Domande frequenti

Ordini

Da lunedì a venerdì dalle 08:00 alle 17:30
Sabato dalle 09:00 alle 15:00

I tempi di consegna dipendono dai prodotti ordinati e dall'indirizzo di consegna. Il tempo di consegna stimato è indicato per ogni prodotto. Se ordinate diversi prodotti con tempi di consegna diversi, utilizzate il tempo di consegna più lungo indicato. Quasi tutti gli ordini vengono consegnati entro 7 giorni lavorativi dal pagamento. Se un prodotto dell'ordine non è disponibile in magazzino, l'ordine non verrà inviato finché non sarà completo.

Sì. Da anni consegniamo tutti i nostri prodotti nel Benelux. (Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo) e ora consegniamo anche in tutta Europa. Le spese di spedizione variano a seconda dell'ordine. Questo ha a che fare con la quantità e le dimensioni del prodotto. Se un prodotto non può essere ordinato online, saremo lieti di contattarvi per discuterne. A quale numero di telefono o indirizzo e-mail possiamo contattarla?

Riceverete un'e-mail di conferma della consegna del vostro ordine. Se non l'avete ricevuta, comunicateci il vostro numero d'ordine e vi contatteremo per discuterne. A quale numero di telefono o indirizzo e-mail possiamo contattarla?

Non siete a casa? Poi il pacco (se possibile) verrà consegnato nel vostro giardino (davanti) o ai vostri vicini. Riceverete quindi una nota nella cassetta delle lettere con ulteriori informazioni sul luogo di consegna dell'ordine.

Dal momento dell'ordine, gli ordini possono essere ritirati presso il nostro showroom durante gli orari di apertura. Dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:30 e il sabato dalle 09:00 alle 15:00.

Le taglie sono elencate nel nostro assortimento insieme al prodotto sul sito web. Non abbiamo altre dimensioni che possono essere fornite.

Possiamo offrire preventivi personalizzati per ordini di grandi dimensioni. Saremo lieti di contattarvi per discuterne. A quale numero di telefono o indirizzo e-mail possiamo contattarla?

Beverwijk è l'unica possibilità di ritirare i prodotti. Questo è il Biesland 28.

Vi preghiamo di fornirci il vostro numero d'ordine in modo da poterlo verificare e contattare per discuterne. A quale numero di telefono o indirizzo e-mail possiamo contattarla?

È possibile annullare un ordine nel proprio account Bamboo Import. La cancellazione è possibile solo se l'ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino. Il vostro ordine è già stato spedito? Poi potete rifiutarlo alla porta o restituirlo dopo averlo ricevuto. In questo caso, si prega di registrare il reso tramite il modulo di richiesta di reso online.

È possibile verificare di persona se un prodotto è disponibile in magazzino. Lo stato delle scorte e le quantità disponibili sono indicate nella pagina del prodotto sul nostro sito web.

Bamboo Import Europe offre una garanzia su parte della sua gamma. Guardate i prodotti per questo. Naturalmente, in caso di problemi o reclami, è possibile contattare l'ufficio vendite e cercheremo sempre di risolvere la questione in modo piacevole.

Vi preghiamo di comunicarci il vostro numero d'ordine in modo da poterlo controllare. Potete comunicarcelo tramite il nostro modulo di contatto.

Bamboo Import Europe vende i prodotti anche attraverso i negozi e il sito web di Loods 5.
Per tutte le domande e i commenti sui prodotti acquistati presso Loods 5, è possibile rivolgersi esclusivamente al servizio clienti di Loods 5.

Le spese di spedizione variano per ogni ordine, a seconda del tipo di prodotto, delle dimensioni e della quantità. È possibile visualizzare le spese di spedizione esatte dell'ordine al momento dell'inserimento dell'ordine.

Restituzioni e permute

Segnalate il vostro reso entro 14 giorni utilizzando il modulo di richiesta di reso sul nostro sito web. Riceverete un'e-mail con il modulo di reso entro 2 giorni lavorativi.

Stampare il modulo di restituzione allegato all'e-mail. Non avete una stampante? Scrivere tutti i dati del modulo di restituzione su un foglio A4.

Allegare 1 modulo di restituzione per ogni fardello che si desidera restituire. Se, ad esempio, si desidera restituire 3 pacchi, è necessario stampare il modulo di restituzione 3 volte. Mettere il modulo di restituzione in un imballaggio impermeabile, ad esempio una busta con chiusura a zip, in modo che il modulo non possa bagnarsi/essere illeggibile durante il trasporto. Incollare saldamente il modulo di reso nell'imballaggio impermeabile al pacco con un nastro adesivo robusto.

Uno dei colleghi di Bamboo Import Europe vi contatterà al più presto per programmare la data esatta di restituzione.

Dopo aver ricevuto la merce in buono stato, i nuovi prodotti saranno registrati per il trasporto, oppure l'importo da accreditare sarà rimborsato sul vostro conto. Ciò dipende da quanto è stato concordato.

Vi preghiamo di fornirci il vostro numero d'ordine in modo da poterlo verificare e contattare per discuterne. Compilare il modulo qui.

È possibile modificare o annullare il reso rispondendo all'e-mail ricevuta con l'appuntamento di trasporto per la restituzione dell'ordine.

È inoltre possibile restituire il prodotto nel nostro showroom. Per tornare in showroom, non è più necessario registrare il prodotto online. Non è necessario stampare nulla. Volete un rimborso? Possiamo rimborsare l'importo dell'acquisto in contanti o sulla vostra carta di credito.

Preferisce cambiare il suo prodotto? Anche questo è possibile, purché il prodotto in questione sia disponibile in magazzino. Se si desidera restituire o cambiare un prodotto, portare sempre con sé lo scontrino/fattura, altrimenti non sarà possibile restituire o cambiare il prodotto.

Desiderate cambiare un prodotto con un altro, ad esempio perché preferite una taglia o un colore diverso? Allora questo vale come un nuovo ordine.

Restituite il vecchio ordine entro 14 giorni ed effettuate un nuovo ordine nel nostro webshop.

Dovrete pagare nuovamente le spese di spedizione.

Se un prodotto deve essere sostituito a causa di un nostro errore o di un difetto, le spese di spedizione sono a nostro carico.

Desiderate cambiare un prodotto con un altro? Questo è possibile se il prodotto in questione è disponibile in magazzino. Portate sempre con voi lo scontrino/fattura se volete cambiare un prodotto, altrimenti non è possibile.

Non appena avremo ricevuto ed elaborato il vostro reso, vi rimborseremo. La velocità con cui il denaro viene accreditato sul conto dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Paghiamo sempre entro 3 giorni lavorativi dall'elaborazione del reso.

L'importo non è ancora presente sul vostro conto dopo 5 giorni lavorativi? Vi preghiamo di contattarci a questo proposito.

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Il bambù è facile da tagliare, tuttavia si consiglia di utilizzare una sega affilata con una lama fine. Per schermi, pali e stuoie di bambù, offriamo anche una sega per bambù. Questa sega non è adatta per il materiale in fogli.

Per il posizionamento dei nostri prodotti, è possibile contattare un'altra azienda chiamata The Garden Manager (085-0600010 / info@thegardenmanager.nl).

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Potete segnalare il vostro reclamo utilizzando questo modulo.

Se desiderate diventare clienti commerciali, create prima un account generale sul nostro sito web. È quindi possibile richiedere un conto commerciale.

Valuteremo questa richiesta e la convertiremo se approvata. A seconda dell'importo speso con noi, è possibile ordinare sul nostro sito web con uno sconto aziendale.

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