Questions fréquemment posées

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Du lundi au vendredi de 08:00 à 17:30
Le samedi de 09:00 à 15:00

Le délai de livraison dépend des produits que vous commandez et de votre adresse de livraison. Le délai de livraison estimé est indiqué pour chaque produit. Si vous commandez plusieurs produits avec des délais de livraison différents, utilisez le délai de livraison le plus long indiqué. La quasi-totalité des commandes sont livrées dans les 7 jours ouvrables suivant le paiement. Si un produit de votre commande n'est pas en stock, votre commande ne sera pas envoyée tant qu'elle ne sera pas complète.

Oui. Nous livrons tous nos produits au Benelux depuis des années. (Pays-Bas, Belgique et Luxembourg) et nous livrons désormais aussi dans toute l'Europe. Les frais d'expédition varient selon les commandes. Cela est lié à la quantité et à la taille du produit. Si un produit ne peut être commandé en ligne, nous serons heureux de vous contacter pour en discuter. À quel numéro de téléphone ou à quelle adresse électronique pouvons-nous vous contacter ?

Vous recevrez un e-mail confirmant la date de livraison de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous communiquer votre numéro de commande et nous vous contacterons pour en discuter. À quel numéro de téléphone ou à quelle adresse électronique pouvons-nous vous contacter ?

Pas à la maison ? Ensuite, le colis (si possible) sera livré dans votre jardin (devant) ou chez vos voisins. Vous recevrez ensuite une note dans votre boîte aux lettres avec de plus amples informations sur le lieu de livraison de la commande.

À partir du moment où elles sont commandées, les commandes peuvent être retirées dans notre salle d'exposition pendant nos heures d'ouverture. Du lundi au vendredi de 08:00 à 17:30 et le samedi de 09:00 à 15:00.

Les tailles sont indiquées avec le produit sur le site web dans notre gamme. Nous n'avons pas d'autres tailles pouvant être fournies.

Nous pouvons proposer des devis personnalisés pour les commandes plus importantes. Nous nous ferons un plaisir de vous contacter pour en discuter. À quel numéro de téléphone ou à quelle adresse électronique pouvons-nous vous contacter ?

Beverwijk est la seule possibilité où vous pouvez collecter les produits. C'est à Biesland 28.

Veuillez nous fournir le numéro de votre commande afin que nous puissions la vérifier et vous contacter pour en discuter. À quel numéro de téléphone ou à quelle adresse électronique pouvons-nous vous contacter ?

Vous pouvez annuler une commande dans votre compte Bamboo Import. L'annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt. Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Vous pouvez ensuite le refuser à la porte ou le renvoyer après réception. Dans ce cas, veuillez enregistrer votre retour via le formulaire de demande de retour en ligne.

Vous pouvez voir par vous-même si un produit est en stock. L'état des stocks et la quantité disponible sont indiqués sur la page du produit sur notre site web.

Bamboo Import Europe offre une garantie sur une partie de sa gamme. Regardez les produits pour cela. Bien sûr, en cas de problèmes ou de plaintes, vous pouvez contacter le département des ventes et nous essaierons toujours de résoudre cela gentiment.

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions le vérifier. Vous pouvez nous le faire savoir via notre formulaire de contact.

Bamboo Import Europe vend également des produits par l'intermédiaire des magasins et du site web de Loods 5.
Pour toute question ou commentaire sur les produits achetés chez Loods 5, vous pouvez uniquement vous adresser au service clientèle de Loods 5.

Les frais d'expédition varient par commande, en fonction du type de produit, de la taille et de la quantité. Vous pouvez voir les frais d'expédition exacts de votre commande lors de la saisie de la commande.

Retours et reprises

Signalez votre retour dans un délai de 14 jours en utilisant le formulaire de demande de retour sur notre site web. Vous recevrez un e-mail contenant le formulaire de retour dans les 2 jours ouvrables.

Imprimez le formulaire de retour joint à l'e-mail. Vous n'avez pas d'imprimante ? Inscrivez tous les détails du formulaire de retour sur une feuille de papier A4.

Joignez 1 formulaire de retour PAR BUNDEL que vous souhaitez retourner. Si, par exemple, vous souhaitez renvoyer 3 paquets, vous devez imprimer le formulaire de retour 3 fois.Placez le formulaire de retour dans un emballage imperméable tel que, par exemple, un sac à fermeture éclair, afin que le formulaire ne puisse pas être mouillé/indéchiffrable pendant le transport. Collez fermement le formulaire de retour dans un emballage étanche sur la liasse à l'aide d'un ruban adhésif solide.

L'un des collègues de Bamboo Import Europe vous contactera bientôt pour fixer la date exacte du retour.

Après réception de la marchandise en bon état, soit les nouveaux produits seront enregistrés pour le transport, soit le montant à créditer sera remboursé sur votre compte. Cela dépend de ce qui a été convenu.

Veuillez nous fournir le numéro de votre commande afin que nous puissions la vérifier et vous contacter pour en discuter. Veuillez remplir le formulaire ici.

Vous pouvez modifier ou annuler votre retour en répondant à l'e-mail que vous recevez avec le rendez-vous de transport pour le retour de votre commande.

Vous pouvez également retourner votre produit dans notre salle d'exposition. Pour revenir dans la salle d'exposition, vous n'avez plus besoin d'enregistrer votre produit en ligne. Il n'est pas nécessaire d'imprimer quoi que ce soit. Vous voulez un remboursement ? Nous pouvons vous rembourser le montant de votre achat en espèces ou sur votre carte bancaire.

Vous préférez échanger votre produit ? C'est également possible, à condition que nous ayons le produit en question en stock. Apportez toujours le reçu/facture avec vous si vous voulez retourner ou échanger un produit, sinon il n'est pas possible de retourner ou d'échanger votre produit.

Vous souhaitez échanger un produit contre un autre, par exemple parce que vous préférez une taille ou une couleur différente ? Alors cela compte comme une nouvelle commande.

Vous retournez votre ancienne commande dans les 14 jours et passez votre nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Vous devrez à nouveau payer les frais d'expédition.

Si un produit doit être échangé en raison d'une erreur de notre part ou d'un défaut, nous prenons bien entendu en charge les frais d'expédition.

Vous souhaitez échanger un produit contre un autre ? Cela est possible si nous avons le produit en question en stock. Apportez toujours le reçu/facture avec vous si vous voulez échanger un produit, sinon ce n'est pas possible.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons. La rapidité avec laquelle l'argent est crédité sur votre compte dépend de votre mode de paiement. Nous payons toujours dans les 3 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour.

Le montant n'est toujours pas sur votre compte après 5 jours ouvrables ? Veuillez nous contacter à ce sujet.

Vous avez besoin d'aide ?

Consultez nos manuels ici

Le bambou est facile à couper, mais nous vous recommandons d'utiliser une scie bien aiguisée avec une lame fine à cet effet. Pour les écrans, poteaux et nattes en bambou, nous proposons également une scie à bambou. Cette scie ne convient pas aux matériaux en feuilles.

Pour le placement de nos produits, vous pouvez contacter une autre société appelée The Garden Manager (085-0600010 / info@thegardenmanager.nl).

Veuillez nous fournir le numéro de votre commande afin que nous puissions la vérifier et vous contacter pour en discuter.

Vous pouvez signaler votre plainte en utilisant ce formulaire.

Si vous souhaitez devenir un client professionnel, créez d'abord un compte général sur notre site web. Vous pouvez ensuite demander un compte professionnel.

Nous évaluerons cette demande et la convertirons si elle est approuvée. En fonction du montant de vos dépenses chez nous, vous pourrez peut-être commander sur notre site web en bénéficiant d'une remise professionnelle.

Consultez notre page de maintenance.

Manuels

Tous les manuels peuvent être trouvés ici.

Parquet en bambou

Bambou Parquet Forest: 30 ans
Bambou Parquet Classy: 30 ans
Bambou Parquet Industrieel: 30 ans
Bambou Parquet Forest: 20 ans
Bambou Parquet Classy: 20 ans
Bambou Parquet Industrieel: 20 ans
Un nettoyage quotidien suffit
Nous n'avons pas de plinthes standard, vous pouvez les acheter selon votre propre préférence.
Aucun autre traitement n'est nécessaire. Le revêtement de sol Bambou Parquet est peint avec un bon effet imperméable. En outre, le joint d'orthographe est recouvert d'une couche de cire qui est imperméable.
Les sols Bambou Parquet industriels sont imprégnés de résine phénolique. Les sols Bambou Parquet classiques et les sols Bambou Parquet écosolides ne sont pas imprégnés.