Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:30 Uhr
Samstag von 09:00 bis 15:00 Uhr

Die Lieferzeit hängt von den von Ihnen bestellten Produkten und Ihrer Lieferadresse ab. Die voraussichtliche Lieferzeit ist für jedes Produkt angegeben. Wenn Sie mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, verwenden Sie die längste angegebene Lieferzeit. Fast alle Bestellungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlungseingang geliefert. Wenn ein Produkt in Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist, wird Ihre Bestellung erst versandt, wenn sie vollständig ist.

Ja. Wir liefern bereits seit Jahren alle unsere Produkte in die Benelux-Länder. (Niederlande, Belgien und Luxemburg) und wir liefern jetzt auch in ganz Europa. Die Versandkosten sind pro Bestellung unterschiedlich. Dies hat mit der Menge und Größe des Produkts zu tun. Wenn ein Produkt nicht online bestellt werden kann, setzen wir uns gerne mit Ihnen in Verbindung, um dies zu besprechen. Unter welcher Telefonnummer oder E-Mail-Adresse können wir Sie erreichen?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, wann Ihre Bestellung geliefert wird. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Unter welcher Telefonnummer oder E-Mail-Adresse können wir Sie erreichen?

Nicht zu Hause? Dann wird das Paket (wenn möglich) in Ihren (Vor)Garten oder zu Ihren Nachbarn geliefert. Sie erhalten dann eine Nachricht in Ihrem Briefkasten mit weiteren Informationen darüber, wo die Bestellung zugestellt wurde.

Ab dem Zeitpunkt der Bestellung können die Bestellungen in unserem Ausstellungsraum während unserer Öffnungszeiten abgeholt werden. Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:30 Uhr und Samstag von 09:00 bis 15:00 Uhr.

Wir haben die Größen mit dem Produkt auf der Website in unserem Sortiment aufgeführt. Wir haben keine anderen Größen, die geliefert werden können.

Bei größeren Aufträgen können wir Ihnen ein individuelles Angebot machen. Wir würden uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu besprechen. Unter welcher Telefonnummer oder E-Mail-Adresse können wir Sie erreichen?

Beverwijk ist die einzige Möglichkeit, wo Sie die Produkte abholen können. Das ist bei Biesland 28.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir sie überprüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Unter welcher Telefonnummer oder E-Mail-Adresse können wir Sie erreichen?

Du kannst eine Bestellung in deinem Bamboo Import Konto stornieren. Eine Stornierung ist nur möglich, wenn die Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Ist Ihre Bestellung bereits versandt worden? Dann können Sie es an der Tür ablehnen oder nach Erhalt zurückgeben. In diesem Fall melden Sie Ihre Rücksendung bitte über das Online-Formular für Rücksendungen an.

Sie können sich selbst davon überzeugen, ob ein Produkt vorrätig ist. Der Lagerstatus und die verfügbare Menge werden auf der Produktseite auf unserer Website angezeigt.

Bamboo Import Europe gewährt auf einen Teil seines Sortiments eine Garantie. Sehen Sie sich dazu die Produkte an. Natürlich können Sie sich bei Problemen oder Beschwerden an die Verkaufsabteilung wenden, und wir werden immer versuchen, eine gute Lösung zu finden.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir sie überprüfen können. Sie können uns dies über unser Kontaktformular mitteilen.

Bamboo Import Europe vertreibt seine Produkte auch über die Geschäfte und die Website von Loods 5.
Für alle Fragen und Kommentare zu den bei Loods 5 gekauften Produkten können Sie sich ausschließlich an den Kundendienst von Loods 5 wenden.

Die Versandkosten variieren pro Bestellung, je nach Art des Produkts, Größe und Menge. Die genauen Versandkosten für Ihre Bestellung können Sie bei der Eingabe der Bestellung einsehen.

Rückgabe und Umtausch

Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen über das Rücksendeformular auf unserer Website. Sie erhalten innerhalb von 2 Arbeitstagen eine E-Mail mit dem Rücksendeformular.

Drucken Sie das an die E-Mail angehängte Rücksendeformular aus. Sie haben keinen Drucker? Schreiben Sie alle Angaben auf dem Rücksendeformular auf ein Blatt A4-Papier.

Fügen Sie 1 Rücksendeformular pro Paket bei, das Sie zurücksenden möchten. Wenn Sie z. B. 3 Pakete zurückschicken wollen, müssen Sie den Rücksendeschein 3 Mal ausdrucken und in einer wasserdichten Verpackung, z. B. einem Zip-Lock-Beutel, aufbewahren, damit der Schein beim Transport nicht nass/unlesbar wird. Kleben Sie den Rücksendeschein in der wasserdichten Verpackung mit stabilem Klebeband fest auf das Bündel.

Einer der Mitarbeiter von Bamboo Import Europe wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um das genaue Rückgabedatum festzulegen.

Nachdem wir die Ware in einwandfreiem Zustand erhalten haben, werden entweder die neuen Produkte zum Transport angemeldet oder der zu vergütende Betrag wird auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Das hängt davon ab, was vereinbart worden ist.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir sie überprüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen können. Bitte füllen Sie das Formular hier aus.

Sie können Ihre Rücksendung ändern oder stornieren, indem Sie auf die E-Mail antworten, die Sie mit dem Transporttermin für die Rücksendung Ihrer Bestellung erhalten haben.

Sie können Ihr Produkt auch in unserem Ausstellungsraum zurückgeben. Um in den Ausstellungsraum zurückzukehren, müssen Sie Ihr Produkt nicht mehr online registrieren. Sie müssen nichts ausdrucken. Möchten Sie eine Rückerstattung? Wir können Ihnen den Kaufbetrag in bar oder auf Ihre Bankkarte zurückerstatten.

Möchten Sie Ihr Produkt umtauschen? Auch das ist möglich, sofern wir das betreffende Produkt auf Lager haben. Bringen Sie immer die Quittung/Rechnung mit, wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, sonst ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.

Möchten Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen, zum Beispiel weil Sie eine andere Größe oder Farbe bevorzugen? Dann gilt das als neuer Auftrag.

Sie senden Ihre alte Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurück und geben Ihre neue Bestellung in unserem Webshop auf.

Sie müssen die Versandkosten erneut bezahlen.

Wenn ein Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund eines Defekts umgetauscht werden muss, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für den Versand.

Möchten Sie ein Produkt gegen einen anderen Artikel umtauschen? Dies ist möglich, wenn wir das betreffende Produkt auf Lager haben. Bringen Sie immer die Quittung/Rechnung mit, wenn Sie ein Produkt umtauschen wollen, sonst ist es nicht möglich.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen das Geld zurück. Wie schnell das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Wir zahlen immer innerhalb von 3 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Ist der Betrag nach 5 Arbeitstagen immer noch nicht auf Ihrem Konto? Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich.

Brauchen Sie Hilfe?

Hier finden Sie unsere Handbücher

Bambus lässt sich leicht zuschneiden, es empfiehlt sich jedoch, eine scharfe Säge mit einem feinen Blatt zu verwenden. Für Bambusschirme, -stangen und -matten bieten wir auch eine Bambussäge an. Diese Säge ist nicht für Plattenmaterial geeignet.

Für die Vermittlung unserer Produkte können Sie sich an ein anderes Unternehmen namens The Garden Manager wenden (085-0600010 / info@thegardenmanager.nl).

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit wir sie überprüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen können.

Sie können Ihre Beschwerde mit diesem Formular melden.

Wenn Sie Geschäftskunde werden möchten, erstellen Sie zunächst ein allgemeines Konto auf unserer Website. Sie können dann ein Geschäftskonto beantragen.

Wir werden diesen Antrag prüfen und im Falle einer Genehmigung umsetzen. Je nachdem, wie viel Sie bei uns ausgeben, können Sie auf unserer Website mit einem Geschäftsrabatt bestellen.

Besuchen Sie unsere Wartungsseite.

Handleidingen

Alle handleidingen zijn hier terug te vinden.