Je verwacht een bestelling, maar deze is niet of slechts gedeeltelijk geleverd? Dat is vervelend. Controleer in dit geval eerst even de onderstaande punten.
- De track & trace code: Controleer via de track & trace pagina wat de status van je bestelling is. Het kan zijn dat je bestelling zoek is geraakt tijdens transport, beschadigd is of om een andere reden vertraagd is. Ook is het mogelijk dat één bestelling in meerdere deelleveringen wordt bezorgd.
- Het bezorgadres: Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld?
- De (digitale) brievenbus: Heb je een niet-thuisbericht ontvangen in je (digitale) brievenbus? Mogelijk is je pakket bij de buren bezorgd, bij een pick-up punt in de buurt afgegeven of heeft de bezorger een nieuw bezorg moment ingepland.
- Het pakket zelf: We versturen meestal twee of soms drie producten als één bundel/pakket. Deze producten sealen we strak aan elkaar. Hoewel het dus lijkt alsof je maar één rietmat of gespleten bamboemat hebt gekregen gaat het dikwijls over twee of meer producten. Dit geldt ook voor kleinere onderdelen zoals binddraadjes, schroeven, bouten, boortjes, bindtouw, etc. Deze producten sealen we strak om de grotere producten heen. Haal dus eerst alle plastic seal van je bestelling los om te controleren of alle producten aanwezig zijn.
Heb je alle bovenstaande punten gecontroleerd, maar alsnog slechts gedeeltelijk je bestelling ontvangen? Neem dan
contact op met onze klantenservice.