1. Prosimy o zarejestrowanie zwrotu w ciągu 14 dni za pomocą wniosek o zwrot formularz na naszej stronie internetowej.
2. W ciągu 2 dni roboczych otrzymasz e-mail z formularzem zwrotu.
3. Wydrukuj formularz zwrotu załączony do wiadomości e-mail. Nie masz drukarki? Następnie wypisz wszystkie dane z formularza zwrotu na kartce A-4.
4. Proszę dołączyć 1 formularz zwrotu na każdy pakiet, który chcesz zwrócić. Jeśli chcesz zwrócić np. 3 wiązki, musisz wydrukować formularz zwrotu 3 razy.
5. Umieść formularz zwrotu w wodoodpornym opakowaniu, takim jak torba z zamkiem błyskawicznym, aby formularz nie zamókł/nie został odczytany podczas transportu lub jeśli Twoje produkty leżą w ogrodzie.
6. Mocno przyklej formularz zwrotu w wodoodpornym opakowaniu do wiązki za pomocą mocnej taśmy.
7. Jeden z naszych pracowników skontaktuje się z Tobą wkrótce, aby zaplanować dokładną datę zwrotu.

Po otrzymaniu towaru w dobrym stanie w naszym magazynie, nowe produkty są rejestrowane do transportu lub kwota do zaksięgowania jest zwracana na konto. W zależności od tego, co zostało ustalone z naszym działem obsługi klienta.

Tak, będziemy odbierać wszystkie zwroty, chyba że sam odeślesz produkty do naszej sklep Oczywiście. Zaplanujemy z Tobą termin powrotu po odbiór. Jeśli nie ma Cię w domu, gdy planujemy zwrot, możesz umieścić produkty na podwórku przed domem, jeśli sytuacja życiowa na to pozwala. Czy jest to duże zamówienie, czy też nie ma możliwości ustawienia przedmiotów w ogrodzie frontowym? Następnie musimy zaplanować nową wizytę powrotną w czasie, w którym możesz tam być. Po odebraniu produktu może upłynąć do 5 dni roboczych, zanim znajdzie się on z powrotem w Bamboo Import. Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu maksymalnie 3 dni od otrzymania produktu w Bamboo Import. Czy spodziewasz się nowego produktu? Jak tylko dotrze do naszego magazynu, wyślemy Ci Twój nowy produkt.

Po wypełnieniu wniosku o zwrot, w ciągu 2 dni roboczych otrzymają Państwo drogą mailową formularz zwrotu. Twój zwrot zostanie następnie zaplanowany do odbioru w ciągu 5 dni roboczych. Możesz użyć swojego Bamboo Import konto zobaczyć status swojego zwrotu. Po otrzymaniu zwrotu, wyślemy Ci nowe produkty lub zwrócimy cenę zakupu. Czy Twoja paczka została zwrócona ponad 3 dni temu i nadal nic nie słyszałeś? To proszę kontakt Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Możesz również umieścić swój produkt w naszym sklep zwraca. Nie musisz rejestrować produktu online, aby zwrócić go w sklepie. Nie musisz niczego drukować. Chcesz odzyskać swoje pieniądze? Zwrotu kosztów zakupu możemy dokonać w gotówce lub poprzez uznanie karty bankowej. Czy wolisz wymienić swój produkt? Jest to również możliwe, o ile posiadamy dany produkt w magazynie. Zawsze zabieraj ze sobą paragon/fakturę, gdy chcesz zwrócić lub wymienić produkt, w przeciwnym razie zwrot lub wymiana produktu nie będzie możliwa.

• Zwrot możesz zarejestrować w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
• Po tym czasie będziesz miał kolejne 14 dni na zwrot produktu.
• Zwroty powinny być dokonywane w oryginalnym stanie i opakowaniu (o ile to możliwe). Dlatego nie krępuj się zbadać produktu tak jak w sklepie. Na przykład: wyjmij rolkę maty bambusowej z opakowania i obejrzyj ją ze wszystkich stron, rozwałkuj ją całkowicie, ale nie wierć w niej ani nie piłuj. Nie należy mocować go do ściany lub ogrodzenia.
• Koszty zwrotu produktów ponosi kupujący. Jeśli artykuł musi zostać wymieniony z naszej winy lub z powodu wady, koszty ponosimy oczywiście my.
• Po 14 dniach nie ma już możliwości zwrotu.

Czy Twój produkt jest używany trochę za dużo? W takim razie nie zawiedziemy cię. Przyjrzymy się stanowi zwracanego przez Ciebie produktu i określimy wysokość amortyzacji.

Niektóre produkty podlegają wyjątkom. Zrozumieją Państwo, że nie można zwrócić następujących produktów:

1. Produkty, które zostały wykonane na zamówienie, przepiłowane lub w inny sposób przetworzone.
2. Produkty, które zostały już wykorzystane.
3. Produkty, które nie są już kompletne.
4. Bony podarunkowe i kupony rabatowe.

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, ponieważ wolisz inny rozmiar lub kolor, jest to traktowane jako nowe zamówienie. Twoja zwraca stare zamówienie w ciągu 14 dni i złożyć nowe zamówienie w naszym sklepie internetowym. Będziesz musiał ponownie zapłacić koszty wysyłki. Jeśli produkt będzie wymagał wymiany z powodu naszego błędu lub wady, oczywiście pokryjemy koszty wysyłki.

Jak tylko otrzymamy Twój produkt, wyślemy Twój nowy produkt. Twojego nowego produktu nie ma w magazynie? Poinformujemy Cię o tym i otrzymasz zwrot pieniędzy.

Zabierz swój produkt do naszego sklep w Beverwijk. Nasi eksperci od bambusów chętnie pomogą Ci znaleźć produkt, który będzie Ci odpowiadał. Nie musisz rejestrować swojego produktu przez stronę internetową, ale ważne jest, abyś zabrał ze sobą paragon/fakturę zakupu.

Tańszy produkt: Czy znalazłeś tańszą opcję, która spełnia Twoje potrzeby? Wtedy zwrócimy Ci pozostałą kwotę. Pozostała kwota zostanie zaksięgowana na Twoim koncie w ciągu 3 dni od otrzymania. Droższy produkt: Czy zdecydowałeś się na upgrade i czy nowy produkt jest droższy? W takim przypadku wyślemy do Ciebie wezwanie do zapłaty pozostałej kwoty. Po otrzymaniu płatności wyślemy do Ciebie produkt.

Czy po zamówieniu tyczki z naturalnego bambusa otrzymałeś czarną tyczkę bambusową? To oczywiście nie jest intencja! Wypełnij formularz online wniosek o zwrot z podaniem przyczyny "Otrzymano zły produkt" lub zgłoś to do nas obsługa klienta. Jesteśmy do Twojej dyspozycji 5 dni w tygodniu i rozwiążemy go dla Ciebie jak najszybciej.

Oczekujesz zamówienia, ale nie zostało ono zrealizowane lub tylko częściowo? To jest denerwujące. W takim przypadku należy najpierw sprawdzić poniższe punkty.

1. Kod track & trace: Sprawdź na stronie track & trace status swojego zamówienia. Może się zdarzyć, że Twoje zamówienie zostało zagubione podczas transportu, uszkodzone lub opóźnione z innego powodu. Możliwe jest również, że jedno zamówienie jest realizowane w kilku dostawach częściowych.
2. Adres dostawy: Czy wprowadzony adres dostawy jest prawidłowy?
3. letterbox (cyfrowy): Czy otrzymałeś w swojej (cyfrowej) skrzynce pocztowej wiadomość typu "no-home"? Możliwe, że Twoja paczka została dostarczona do sąsiadów, podrzucona do pobliskiego punktu odbioru lub że dostawca zaplanował nową godzinę dostawy.
4. Sam pakiet: Zazwyczaj wysyłamy dwa, a czasem trzy produkty jako jeden pakiet/paczkę. Szczelnie zamykamy te produkty. Tak więc, choć może się wydawać, że otrzymaliście tylko jedną matę trzcinową lub dzieloną matę bambusową, często są to dwa lub więcej produktów. Dotyczy to również mniejszych części, takich jak druty do wiązania, śruby, wkręty, wiertła, sznurek itp. Produkty te szczelnie zamykamy wokół większych produktów. Więc najpierw odkleić wszystkie plastikowe uszczelnienie zamówienia, aby sprawdzić, czy wszystkie produkty są obecne.

Czy sprawdziłeś wszystkie powyższe punkty, ale nadal tylko częściowo otrzymałeś swoje zamówienie? To proszę kontakt Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Pakujemy nasze produkty jak najlepiej, ale niestety podczas transportu może dojść do uszkodzenia Twojego produktu. Z przyjemnością rozwiążemy to dla Ciebie! Proszę wypełnić formularz zwrotu i jasno opisać, na czym polega szkoda i czego oczekujesz jako rozwiązania. Dzięki temu będziemy mogli pomóc Ci w najlepszy możliwy sposób. Istnieje również możliwość zwrotu produktów w naszym sklep w Beverwijk.

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zwrotu, zwrócimy Ci pieniądze. Szybkość, z jaką zwrot pieniędzy zostanie zaksięgowany na Twoim koncie, zależy od metody płatności. Zawsze dokonujemy zwrotu w ciągu 3 dni roboczych od rozpatrzenia zwrotu. Czy po 5 dniach roboczych nadal nie ma tej kwoty na koncie? To proszę kontakt Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Jak tylko przetworzymy rezygnację, zwrócimy Ci pieniądze. To, jak szybko pieniądze trafią na Twoje konto, zależy od metody płatności.

• iDEAL: w ciągu 3 dni roboczych
• Karta kredytowa: rezerwacja zostanie anulowana po 3 dniach.
• Przelew bankowy: jak tylko otrzymamy pieniądze, zwrócimy je w ciągu 3 dni roboczych.

Niestety nie możesz sprawdzić statusu zwrotu pieniędzy, ale zapewniamy, że płatność zostanie zrealizowana w ciągu 3 dni roboczych od anulowania zamówienia lub w ciągu 3 dni roboczych od rozpatrzenia zwrotu. Czy po 5 dniach roboczych nadal nie ma tej kwoty na koncie? To proszę kontakt Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

To, ile czasu potrzeba na zaksięgowanie zwrotu na koncie, różni się w zależności od banku. Czy zwróciłeś swoje zamówienie? Zawsze dokonujemy zwrotu w ciągu 3 dni roboczych po przetworzeniu zwrotu. Czy anulowałeś swoje zamówienie? Jak tylko przetworzymy rezygnację, zwrócimy Ci pieniądze. Zwrot pieniędzy otrzymasz na swoje konto w ciągu 3 dni roboczych. Czy po 5 dniach roboczych nadal nie ma tej kwoty na koncie? To proszę kontakt Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zwrócimy Ci kwotę na konto metody płatności, z której korzystałeś. Na przykład, jeśli zapłaciłeś za pomocą iDEAL, otrzymasz odpowiedni zwrot kosztów. Czy płaciłeś bonem upominkowym lub rabatowym? Wówczas pieniądze zostaną zwrócone w postaci nowego bonu. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, gdy pieniądze zostaną zwrócone i/lub gdy otrzymasz nowy voucher. Tylko nasz dział obsługi klienta może stworzyć dla Ciebie nowy voucher. Weź kontakt Prosimy o kontakt w celu uruchomienia kredytu, gdy chcesz coś zamówić.