Veelgestelde Vragen

Bestellingen

Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:30 uur
Zaterdag van 09:00 tot 15:00 uur

De levertijd is afhankelijk van de producten die je bestelt en je leveradres. Per product staat de geschatte levertijd aangegeven. Bestel je meerdere producten met verschillende levertijden, ga dan uit van de langst aangegeven levertijd. Vrijwel alle bestellingen worden binnen 7 werkdagen na betaling geleverd. Mocht een product uit je bestelling niet voorradig zijn, dan word je bestelling pas verzonden als deze helemaal compleet is.

Jazeker. Wij bezorgen al onze producten al jaren in de Benelux. (Nederland, België en Luxemburg) en inmiddels bezorgen wij ook in heel Europa. De verzendkosten hiervan zijn verschillend per bestelling. Dit heeft te maken met de hoeveelheid en de grootte van het product. Indien er een product niet online besteld kan worden nemen wij graag contact met je op om dit te bespreken. Op welk telefoonnummer of via welk e-mailadres kunnen wij contact met jou opnemen?

Je ontvangt per mail een bevestiging wanneer de bestelling geleverd zal worden, wanneer je deze niet ontvangen hebt vernemen wij graag je order nummer nemen wij contact met je op om dit te bespreken. Op welk telefoonnummer of via welk e-mailadres kunnen wij contact met jou opnemen?

Ben je niet thuis? Dan wordt het pakketje (indien mogelijk) in de (voor)tuin afgeleverd of bij je buren. Je ontvangt dan een briefje in je brievenbus met meer informatie over waar de bestelling is afgeleverd.

Vanaf het moment van bestellen kan de bestelling opgehaald worden in onze showroom tijdens onze openingstijden. Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:30 & zaterdag van 09:00 tot 15:00.

De maten die bij het product op de website staan hebben wij in ons assortiment. Hiernaast hebben wij geen andere maten die geleverd kunnen worden.

Wij kunnen offertes op maat aanbieden voor grotere orders. Wij nemen graag contact met je op om dit te bespreken. Op welk telefoonnummer of via welk e-mailadres kunnen wij contact met jou opnemen?

Beverwijk is de enige mogelijk waar je de producten kan afhalen. Dat is op Biesland 28.

Graag vernemen wij je ordernummer zodat wij dit kunnen checken en dan nemen wij contact met je op om dit te bespreken. Op welk telefoonnummer of via welk e-mailadres kunnen wij contact met jou opnemen?

Je kunt een bestelling annuleren in je Bamboo Import account. Annuleren kan alleen als de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten. Is je order al verstuurd? Dan kan je het weigeren aan de deur of retourneren na ontvangst. Meld in dat geval je retour aan via het online retouraanvraagformulier.

Je kan zelf zien of een product op voorraad is. De voorraadstatus en het beschikbare aantal wordt getoond bij de productpagina op onze website.

Bamboo Import Europe geeft garantie op een deel van haar assortiment. Kijk hiervoor bij de producten. Natuurlijk kan je bij problemen of klachten contact opnemen met de afdeling verkoop en dan proberen wij dit altijd netjes op te lossen.

Graag vernemen wij je ordernummer zodat wij dit kunnen checken. Je kan dit doorgeven via ons contact formulier.

Bamboo Import Europe verkoopt ook producten via de winkels en de website van Loods 5.
Voor alle vragen en opmerkingen over de producten gekocht bij Loods 5 kan je alleen maar contact opnemen met de klantenservice Loods 5.

De verzendkosten zijn verschillend per bestelling, dit hangt af van het type product, de grootte en de hoeveelheid. De precieze verzendkosten van je bestelling kan je zien bij het ingeven van de order.

Retour & Inruil

Meld je retour binnen de 14 dagen aan via het retouraanvraagformulier op onze website. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met het retourformulier.

Print het retourformulier uit dat als bijlage bij de e-mail zit. Heb je geen printer? Schrijf dan alle gegevens van het retourformulier op een A4-tje.

Bevestig 1 retourformulier PER BUNDEL dat je wenst terug te sturen. Als je, bijvoorbeeld, 3 bundels wil retourneren, dien je het retourformulier 3x uit te printen.Doe het retourformulier in een waterdichte verpakking zoals, bijvoorbeeld, een zip-lockzakje, zodat het formulier niet nat/onleesbaar kan worden tijdens het transport. Kleef het retourformulier in waterdichte verpakking stevig vast aan de bundel met stevige tape.

Eén van de collega’s van Bamboo Import Europe zal spoedig contact met je opnemen om de exacte retourdatum in te plannen.

Nadat we de goederen in goede orde hebben ontvangen, worden of de nieuwe producten aangemeld voor transport, of het te crediteren bedrag terugbetaald op uw rekening. Dit is afhankelijk van wat is afgesproken.

Graag vernemen wij je ordernummer zodat wij dit kunnen checken en dan nemen wij contact met je op om dit te bespreken. Vul hier het formulier in.

Je kan je retour wijzigen of annuleren door te reageren op de e-mail die je ontvangt met de transportafspraak voor het retour halen van je bestelling.

Je kan je product ook in onze showroom retourneren. Voor het retourneren in de showroom hoef je je product niet meer online aan te melden. Je hoeft dan ook niets uit te printen. Wil je je geld terug? We kunnen je aankoopbedrag cash teruggeven of op je bankpas terug storten.

Wil je liever je product omruilen? Dat kan ook, mits we het desbetreffende product op voorraad hebben. Neem altijd de bon/factuur mee als je een product wilt retourneren of wilt omruilen, anders is het niet mogelijk om je product om te retourneren of om te ruilen.

Wil je een product ruilen voor een ander artikel, omdat je, bijvoorbeeld, toch liever een ander maat of kleur wenst? Dan geldt dat als een nieuwe bestelling.

Je retourneert je oude bestelling binnen de 14 dagen en je plaatst je nieuwe bestelling in onze webshop.

De verzendkosten voor het opsturen van het nieuwe product zal je opnieuw moeten betalen.

Moet een product geruild worden door een fout van ons of door een defect, dan zijn de verzendkosten uiteraard voor onze rekening.

Wil je een product ruilen voor een ander artikel? Dat kan als we het desbetreffende product op voorraad hebben. Neem altijd de bon/factuur mee als je een product wilt omruilen, anders is het niet mogelijk.

Zodra we je retourzending ontvangen en verwerkt hebben, betalen we je terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode. We betalen altijd binnen 3 werkdagen na afhandeling van de retourzending.

Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem hierover contact op met ons.

Hulp nodig?

Bekijk onze handleidingen hier

Bamboe is gemakkelijk te zagen, echter raden wij wel aan om hiervoor een scherpe zaag met een fijn zaagblad te gebruiken. Voor de bamboeschermen, -stokken en -matten bieden wij ook een bamboezaag aan. Deze zaag is niet geschikt voor het plaatmateriaal.

Voor plaatsing van onze producten kan je contact opnemen met een ander bedrijf genaamd The Garden Manager (085-0600010 / info@thegardenmanager.nl).

Graag vernemen wij je ordernummer zodat wij dit kunnen checken en dan nemen wij contact met je op om dit te bespreken.

Je kan je klacht via dit formulier melden.

Wens je zakelijk klant te worden, maak dan eerst een algemeen account aan op onze website. Vervolgens kan je een aanvraag doen voor een zakelijk account.

Wij zullen deze aanvraag beoordelen en bij akkoord omzetten. Afhankelijk van het bedrag dat je bij ons besteedt, kan je eventueel op onze website bestellen met een zakelijke korting.

Bekijk onze onderhoudspagina.

Je vindt al onze handleidingen hier.