1. Si prega di registrare il vostro ritorno entro 14 giorni utilizzando il richiesta di ritorno modulo sul nostro sito web.
2. Riceverai un'e-mail con il modulo di restituzione entro 2 giorni lavorativi.
3. Stampare il modulo di restituzione allegato al messaggio e-mail. Non hai una stampante? Poi scrivete tutti i dettagli del modulo di ritorno su un foglio A-4.
4. Si prega di allegare 1 modulo di restituzione per ogni pacchetto che si desidera restituire. Se volete restituire 3 pacchi, per esempio, dovete stampare il modulo di restituzione 3 volte.
5. Mettete il modulo di restituzione in un pacchetto impermeabile come una busta con chiusura lampo in modo che il modulo non possa bagnarsi/non essere letto durante il trasporto o se i vostri prodotti sono in giardino.
6. Incollare saldamente il modulo di ritorno nell'imballaggio impermeabile al pacco con del nastro adesivo resistente.
7. Uno dei nostri impiegati ti contatterà a breve per programmare la data esatta di restituzione.

Dopo aver ricevuto la merce in buono stato nel nostro magazzino, i nuovi prodotti vengono registrati per il trasporto o l'importo da accreditare viene rimborsato sul suo conto. A seconda di quanto concordato con il nostro servizio clienti.

Sì, ritireremo tutti i resi, a meno che non restituisca lei stesso i prodotti al nostro negozio Naturalmente. Pianificheremo con voi una data di ritorno per la raccolta. Se non sei in casa quando programmiamo la riconsegna, puoi mettere i prodotti in giardino se la situazione abitativa lo permette. Si tratta di un grande ordine o non è possibile collocare gli articoli nel giardino anteriore? Allora dobbiamo fissare un nuovo appuntamento di ritorno in un momento in cui lei può essere presente. Dopo aver ritirato il prodotto, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che sia di nuovo al Bamboo Import. Ti rimborseremo i tuoi soldi entro un massimo di 3 giorni dal ricevimento dell'articolo da Bamboo Import. State aspettando un nuovo prodotto? Non appena arriva al nostro magazzino, ti invieremo il tuo nuovo prodotto.

Dopo aver completato la domanda di restituzione, riceverai il tuo modulo di restituzione via e-mail entro 2 giorni lavorativi. Il tuo reso sarà poi programmato per il ritiro entro 5 giorni lavorativi. Potete usare il vostro Bamboo Import conto visualizzare lo stato del suo ritorno. Una volta ricevuto il tuo reso, ti invieremo i nuovi prodotti o ti rimborseremo il prezzo di acquisto. Il tuo pacco è stato restituito più di 3 giorni fa e non hai ancora saputo niente? Allora per favore contattare Si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Puoi anche mettere il tuo prodotto nel nostro negozio restituisce. Non è necessario registrare il prodotto online per restituirlo in negozio. Non è necessario stampare nulla. Volete indietro i vostri soldi? Possiamo rimborsare il tuo prezzo d'acquisto in contanti o accreditando la tua carta di credito. Preferisci cambiare il tuo prodotto? Anche questo è possibile, sempre che abbiamo il prodotto in questione in magazzino. Porta sempre con te la ricevuta/fattura quando vuoi restituire o cambiare un prodotto, altrimenti non è possibile restituire o cambiare il tuo prodotto.

• Puoi registrare il tuo reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
• Dopo questo avrete altri 14 giorni per farvi restituire il prodotto.
• Le restituzioni devono essere effettuate nelle loro condizioni e imballaggi originali (se ragionevolmente possibile). Quindi sentitevi liberi di esaminare il prodotto come fareste in un negozio. Per esempio: prendete un rotolo di stuoia di bambù dalla confezione e guardatelo da tutti i lati e srotolatelo completamente, ma non foratelo o segatelo. Non attaccarlo al muro o alla recinzione.
• Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico dell'acquirente. Se ci fate ritirare i prodotti, questo sarà compensato dalle spese di spedizione già pagate. Se un articolo deve essere sostituito a causa di un errore da parte nostra o di un difetto, i costi saranno ovviamente a nostro carico.
• Dopo 14 giorni non è più possibile restituire.

Il vostro prodotto è usato un po' troppo? Allora non vi deluderemo. Guarderemo le condizioni del tuo prodotto restituito e determineremo l'ammontare del deprezzamento.

Alcuni prodotti sono soggetti ad eccezioni. Comprenderà che non è possibile restituire i seguenti prodotti:

1. Prodotti fatti su ordinazione, segati o altrimenti lavorati.
2. Prodotti che sono già stati usati.
3. Prodotti che non sono più completi.
4. Buoni regalo e coupon di sconto.

Se vuoi cambiare un prodotto con un altro perché preferisci una taglia o un colore diverso, questo è considerato un nuovo ordine. Il tuo restituisce il tuo vecchio ordine entro 14 giorni e inserisci il tuo nuovo ordine nel nostro webshop. Dovrete pagare di nuovo le spese di spedizione. Se un prodotto deve essere cambiato a causa di un nostro errore o di un difetto, naturalmente copriremo le spese di spedizione.

Non appena riceveremo il tuo prodotto, ti spediremo il tuo nuovo prodotto. Il tuo nuovo prodotto non è in stock? Allora vi faremo sapere e riavrete i vostri soldi.

Porta il tuo prodotto al nostro negozio a Beverwijk. I nostri esperti di bambù saranno felici di aiutarvi a trovare un prodotto che fa per voi. Non è necessario registrare il prodotto attraverso il sito web, ma è importante portare con sé la ricevuta/fattura di acquisto.

Prodotto più economico: Avete trovato un'opzione più economica che soddisfa le vostre esigenze? Poi vi rimborseremo l'importo rimanente. L'importo rimanente sarà accreditato sul suo conto entro 3 giorni dal ricevimento. Prodotto più costoso: Avete optato per un aggiornamento e il vostro nuovo prodotto è più costoso? In questo caso, le invieremo una richiesta di pagamento per l'importo rimanente. Una volta ricevuto il vostro pagamento, vi invieremo il prodotto.

Hai ricevuto un palo di bambù nero quando hai ordinato un palo di bambù naturale? Non è questa l'intenzione, naturalmente! Compila un modulo online richiesta di ritorno con il motivo "Prodotto ricevuto male" o segnalarlo al nostro servizio clienti. Siamo al vostro servizio 5 giorni alla settimana e lo risolveremo per voi il più presto possibile.

State aspettando un ordine, ma non è stato consegnato o lo è stato solo parzialmente? Questo è fastidioso. In questo caso, controllate prima i punti qui sotto.

1. Il codice track & trace: Controlla la pagina track & trace per conoscere lo stato del tuo ordine. Può essere che il suo ordine sia stato perso durante il trasporto, danneggiato o ritardato per qualche altra ragione. È anche possibile che un ordine sia consegnato in più consegne parziali.
2. L'indirizzo di consegna: L'indirizzo di consegna inserito è corretto?
3. Il letterbox (digitale): Hai ricevuto un messaggio di non ritorno nella tua casella di posta (digitale)? È possibile che il tuo pacco sia stato consegnato ai vicini, che sia stato lasciato in un punto di raccolta vicino o che il corriere abbia programmato un nuovo orario di consegna.
4. Il pacchetto stesso: Di solito inviamo due o a volte tre prodotti in un unico pacchetto. Sigilliamo questi prodotti strettamente insieme. Così, anche se può sembrare che tu abbia ricevuto solo una stuoia di canna o una stuoia di bambù spaccata, spesso si tratta di due o più prodotti. Questo vale anche per le parti più piccole come fili di legatura, viti, bulloni, trapani, spago, ecc. Sigilliamo questi prodotti strettamente intorno ai prodotti più grandi. Quindi, per prima cosa, aprite tutti i sigilli di plastica del vostro ordine per controllare se tutti i prodotti sono presenti.

Avete controllato tutti i punti di cui sopra, ma avete ancora ricevuto solo parzialmente il vostro ordine? Allora per favore contattare Si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Imballiamo i nostri prodotti nel miglior modo possibile, ma purtroppo possono verificarsi danni al tuo prodotto durante il trasporto. Saremo felici di risolvere questo problema per voi! Si prega di compilare il modulo di restituzione e descrivete chiaramente qual è il danno e cosa volete come soluzione. In questo modo possiamo aiutarvi nel miglior modo possibile. È anche possibile restituire i prodotti nel nostro negozio a Beverwijk.

Una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso, ti rimborseremo. La velocità con cui il rimborso viene accreditato sul tuo conto dipende dal tuo metodo di pagamento. Rimborsiamo sempre entro 3 giorni lavorativi dall'elaborazione del reso. L'importo non è ancora sul suo conto dopo 5 giorni lavorativi? Allora per favore contattare Si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Non appena avremo elaborato la cancellazione, ti rimborseremo. Quanto velocemente il denaro arriva sul tuo conto dipende dal tuo metodo di pagamento.

• iDEAL: entro 3 giorni lavorativi
• Carta di credito: la prenotazione sarà annullata dopo 3 giorni.
• Bonifico bancario: non appena riceviamo il denaro, lo rimborsiamo entro 3 giorni lavorativi.

Purtroppo non puoi controllare lo stato del tuo rimborso, ma ti assicuriamo che il pagamento sarà effettuato entro 3 giorni lavorativi dopo l'annullamento del tuo ordine o entro 3 giorni lavorativi dopo la gestione del tuo reso. L'importo non è ancora sul suo conto dopo 5 giorni lavorativi? Allora per favore contattare Si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Il tempo necessario perché il rimborso sia accreditato sul tuo conto varia da banca a banca. Hai restituito il tuo ordine? Rimborsiamo sempre entro 3 giorni lavorativi dopo che il reso è stato elaborato. Hai cancellato il tuo ordine? Non appena avremo elaborato la cancellazione, ti rimborseremo. Riceverai il tuo denaro sul tuo conto entro 3 giorni lavorativi. L'importo non è ancora sul suo conto dopo 5 giorni lavorativi? Allora per favore contattare Si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Ti rimborseremo l'importo sul metodo di pagamento che hai utilizzato. Per esempio, se hai pagato con iDEAL, sarai rimborsato di conseguenza. Ha pagato con un buono regalo o un buono sconto? Poi il denaro sarà rimborsato sotto forma di un nuovo buono. Riceverai un'e-mail di conferma quando il denaro è stato rimborsato e/o quando riceverai un nuovo buono. Solo il nostro servizio clienti può creare un nuovo buono per te. Prendi contattare Contattateci per impostare il credito quando volete ordinare qualcosa.