Consegna e prendere

Cercheremo di rispondere a tutte le vostre domande in questa pagina.

Opzioni di consegna e ritiro

Posso far consegnare il mio ordine su appuntamento?

Il tempo di consegna dipende dai prodotti ordinati e dall'indirizzo di consegna. Il tempo di consegna stimato è indicato per ogni prodotto. Se si ordinano più prodotti con indicazioni di tempi di consegna diversi, si prega di assumere il tempo di consegna più lungo indicato. Quasi tutti gli ordini sono consegnati entro 5 giorni lavorativi. Se un prodotto del tuo ordine non è in stock, il tuo ordine non sarà spedito fino a quando non sarà completo.

Consegnate la sera o nel fine settimana?

A seconda della compagnia di trasporto che effettua la consegna, è possibile che il tuo ordine venga consegnato la sera o il sabato. Le consegne di sabato o di sera sono possibili per fasci di dimensioni fino a 200 cm. I prodotti più grandi come le recinzioni da giardino o le lunghe canne di bambù (+200 cm) possono essere consegnati solo nei giorni lavorativi. Non consegniamo la domenica.

A partire da quale importo la consegna è gratuita?

Poiché le dimensioni dei nostri prodotti di solito differiscono notevolmente da un pacchetto postale standard, e poiché manteniamo sempre prezzi bassi, non è possibile per noi offrire la consegna gratuita. Offriamo i costi di spedizione più netti possibili per gruppo di prodotti. Inoltre, c'è un importo massimo di spese di spedizione per gruppo di prodotti, il che significa che per grandi volumi si ottiene implicitamente uno sconto sulle spese di spedizione.

Consegnate anche all'estero?

Sì, lo siamo! Da anni consegniamo tutti i nostri prodotti nel Benelux (Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo). Ma dal 2022 consegniamo anche nei seguenti paesi: Paesi Bassi Belgio Lussemburgo Germania Austria Francia Italia Spagna Nei prossimi anni ci uniremo a un numero sempre maggiore di Paesi europei. Non consegniamo ancora nella vostra zona? Allora contattate i nostri specialisti del reparto vendite. Nella maggior parte dei casi, possiamo trovare una soluzione per consegnare comunque il vostro ordine. +31 (0)251 313 177

Posso anche ritirare l'ordine?

Può ordinare e pagare i prodotti sul webshop e selezionare "Ritiro in negozio" come metodo di spedizione. Riceverete quindi un'e-mail quando l'ordine può essere ritirato nel nostro negozio a Beverwijk. Potete anche scegliere di passare (senza appuntamento) e pagare con un pin o in contanti. Abbiamo un magazzino molto grande di 5000 m² dove potete venire a vedere i prodotti di persona. Si prega di notare! Se il taglio o altri lavori sono necessari, il prodotto deve essere ordinato in anticipo.

Problemi di consegna

Cosa succede se la mia consegna è in ritardo?

Tieni d'occhio il tuo track & trace per le ultime informazioni sulla tua consegna. Fortunatamente è raro, ma purtroppo, a causa di circostanze impreviste, un ordine viene talvolta consegnato più tardi del previsto. Nel caso eccezionale in cui questo accada, faremo tutto il possibile per farvi arrivare il vostro ordine il più presto possibile.

E se non sono a casa?

Non sei a casa? Poi il pacco sarà consegnato (se possibile) al tuo giardino o ai tuoi vicini. Riceverai una nota nella tua casella di posta elettronica con maggiori informazioni su dove è stato consegnato l'ordine.

Cosa succede se il mio prodotto arriva danneggiato alla consegna?

Imballiamo i nostri prodotti nel miglior modo possibile, ma purtroppo possono verificarsi danni al tuo prodotto durante il trasporto. Saremo felici di risolvere questo problema per voi! Si prega di compilare il modulo di restituzione e descrivete chiaramente qual è il danno e cosa volete come soluzione. In questo modo possiamo aiutarvi nel miglior modo possibile. È anche possibile restituire i prodotti nel nostro negozio a Beverwijk.

Cosa devo fare se non ho ricevuto l'ordine o l'ho ricevuto parzialmente?

State aspettando un ordine, ma non è stato consegnato o lo è stato solo parzialmente? Questo è fastidioso. In questo caso, controllate prima i punti qui sotto.

Il codice track & trace: Controlla la pagina track & trace per conoscere lo stato del tuo ordine. Può essere che il suo ordine sia stato perso durante il trasporto, danneggiato o ritardato per qualche altra ragione. È anche possibile che un ordine sia consegnato in più consegne parziali.
L'indirizzo di consegna: L'indirizzo di consegna inserito è corretto?
Il letterbox (digitale): Hai ricevuto un messaggio di non ritorno nella tua casella di posta (digitale)? È possibile che il tuo pacco sia stato consegnato ai vicini, che sia stato lasciato in un punto di raccolta vicino o che il corriere abbia programmato un nuovo orario di consegna.
Il pacchetto stesso: Di solito inviamo due o a volte tre prodotti in un unico pacchetto. Sigilliamo questi prodotti strettamente insieme. Così, anche se può sembrare che tu abbia ricevuto solo una stuoia di canna o una stuoia di bambù spaccata, spesso si tratta di due o più prodotti. Questo vale anche per le parti più piccole come fili di legatura, viti, bulloni, trapani, spago, ecc. Sigilliamo questi prodotti strettamente intorno ai prodotti più grandi. Quindi, per prima cosa, aprite tutti i sigilli di plastica del vostro ordine per controllare se tutti i prodotti sono presenti.

Avete controllato tutti i punti precedenti, ma non avete ancora ricevuto il vostro ordine, o solo parzialmente? Allora per favore contattare Si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Non sono soddisfatto della consegna, come posso segnalarlo?

Prima di tutto, le nostre scuse. Ci dispiace che non siate soddisfatti della consegna. Puoi usare il nostro sito web per segnalare un reclamo in modo da poter scoprire perché le cose sono andate male e come possiamo evitare che si ripetano in futuro. Naturalmente, cercheremo anche di trovare una soluzione appropriata per voi il più presto possibile.