garantie en reparaties

We proberen op deze pagina al jouw vragen te beantwoorden.

Garantie en reparaties

Wat voor soort garantie heb ik?

Bamboo Import Europe BV geeft garantie op een deel van haar assortiment. Kijkt u hiervoor bij de producten. De garantie geldt uitsluitend voor fabricagefouten of ondeskundig vakmanschap. Om als defect te worden beschouwd en derhalve onder de garantie te vallen, moet het gebrek merkbaar aanwezig zijn op ten minste 20% van het product.

Wat valt niet binnen de garantie?

Bamboe is een natuurproduct. Daarom zijn er een aantal natuurlijke eigenschappen die buiten de garantie vallen:

Verticale scheuren kunnen / zullen ontstaan in bamboestokken, bamboematten, en bamboeschermen. Scheuren vallen buiten de garantie. Net zoals hout gaat bamboe uitzetten of krimpen als er veranderingen in temperatuur of luchtvochtigheid optreden. Scheuren hebben echter geen effect op de structurele integriteit van de bamboe.
Verkleuring van bamboe producten door zon, vocht of schimmels vallen buiten de garantie. Omdat het over een natuurlijke materiaal gaat word dit geassocieerd met buiten biologische producten zoals bamboe.
Door het gebruik van natuurlijke materialen kunnen de maten afwijken van de opgegeven product specificaties.
Roest of corrosie op of rond gegalvaniseerde staaldraad valt niet onder onze garantie.
Buiten de garantie vallen gebreken aan de artikelen, die zijn ontstaan als gevolg van normale slijtage, of door schade die het gevolg is van omstandigheden waarop Bamboo Import geen invloed kan uitoefenen, zoals weersomstandigheden of schade ontstaan tijdens transport of installatie door of in opdracht van de klant.
Iedere vorm van garantie komt te vervallen indien het artikel verkeerd of onzorgvuldig is gebruikt.

Ik heb een klacht over een product! Waar kan ik dat melden?

Je kunt bij ons heel gemakkelijk via de site een productklacht melden. We vragen je een aantal gegevens in te vullen en je ordernummer te vermelden. Aan de hand van de door jouw ingevulde gegevens, ontvang je binnen 3 werkdagen een bericht terug over hoe de verdere afhandeling van je klacht verloopt.