Vous attendez une commande, mais elle n'a pas été livrée ou seulement partiellement ? C'est ennuyeux. Dans ce cas, veuillez d'abord vérifier les points ci-dessous.
- Le code de suivi et de traçabilité : Consultez la page "track & trace" pour connaître le statut de votre commande. Il se peut que votre commande ait été perdue pendant le transport, endommagée ou retardée pour une autre raison. Il est également possible qu'une commande soit livrée en plusieurs livraisons partielles.
- L'adresse de livraison : L'adresse de livraison que vous avez saisie est-elle correcte ?
- La boîte aux lettres (numérique) : Avez-vous reçu un message d'interdiction de séjour dans votre boîte aux lettres (numérique) ? Il est possible que votre colis ait été livré aux voisins, déposé dans un point de retrait proche ou que le livreur ait prévu une nouvelle heure de livraison.
- Le paquet lui-même : Nous envoyons généralement deux ou parfois trois produits en un seul lot/paquet. Nous scellons hermétiquement ces produits ensemble. Ainsi, même si vous avez l'impression de n'avoir reçu qu'une seule natte en roseau ou en bambou fendu, il s'agit souvent de deux produits ou plus. Cela s'applique également aux petites pièces telles que les fils de ligature, les vis, les boulons, les forets, la ficelle, etc. Nous fermons hermétiquement ces produits autour des produits plus grands. Commencez donc par ouvrir tous les scellés en plastique de votre commande pour vérifier si tous les produits sont présents.
Vous avez vérifié tous les points ci-dessus, mais vous n'avez toujours reçu que partiellement votre commande ? Alors, s'il vous plaît.
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