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Nous tenterons de répondre à toutes vos questions sur cette page.

Renvoie à

  1. Veuillez enregistrer votre retour dans les 14 jours en utilisant le demande de retour sur notre site web.
  2. Vous recevrez un e-mail avec le formulaire de retour dans les 2 jours ouvrables.
  3. Imprimez le formulaire de retour joint au message électronique. Vous n'avez pas d'imprimante ? Ensuite, écrivez tous les détails du formulaire de déclaration sur une feuille A-4.
  4. Veuillez joindre un formulaire de retour par paquet que vous souhaitez renvoyer. Si vous souhaitez renvoyer 3 paquets, par exemple, vous devez imprimer le formulaire de retour 3 fois.
  5. Placez le formulaire de retour dans un emballage étanche, tel qu'un sac à fermeture éclair, afin que le formulaire ne puisse pas être mouillé/non lu pendant le transport ou si vos produits se trouvent dans le jardin.
  6. Collez fermement le formulaire de retour dans un emballage étanche sur la liasse à l'aide d'un ruban adhésif résistant.
  7. L'un de nos employés vous contactera sous peu pour fixer la date exacte du retour.
Après réception de la marchandise en bon état à notre entrepôt, les nouveaux produits sont soit enregistrés pour le transport, soit le montant à créditer est remboursé sur votre compte. En fonction de ce qui a été convenu avec notre service clientèle.
Oui, nous collecterons tous les retours, à moins que vous ne retourniez vous-même les produits à notre siège social. boutique Bien sûr. Nous planifierons avec vous une date de retour pour la collecte. Si vous n'êtes pas chez vous lorsque nous programmons le retour, vous pouvez placer les produits dans la cour avant si la situation de vie le permet. S'agit-il d'une commande importante ou n'est-il pas possible de placer les articles dans le jardin de devant ? Nous devons alors fixer un nouveau rendez-vous de retour à un moment où vous pourrez être présent. Après l'enlèvement de votre produit, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant qu'il ne soit de retour chez Bamboo Import. Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 3 jours après réception de l'article par Bamboo Import. Vous attendez un nouveau produit ? Dès qu'il arrive à notre entrepôt, nous vous envoyons votre nouveau produit.
Le traitement des retours peut prendre un certain temps. Après avoir rempli la demande de retour, vous recevrez votre formulaire de retour par e-mail dans les 2 jours ouvrables. Vous n'avez pas reçu de formulaire de retour après 2 jours ouvrables ? Alors, s'il vous plaît. contacter Veuillez contacter notre service clientèle.
Vous n'avez pas d'imprimante ? Notez tous les détails du formulaire de déclaration sur une feuille A-4. Suivez les instructions figurant dans l'e-mail du formulaire de retour.
Vous pouvez modifier ou annuler votre retour en répondant à l'e-mail que vous recevez avec le rendez-vous de transport pour le retour de votre commande.
Après avoir rempli la demande de retour, vous recevrez votre formulaire de retour par e-mail dans les 2 jours ouvrables. Votre retour sera alors programmé pour une collecte dans les 5 jours ouvrables. Vous pouvez utiliser votre Bamboo Import compte consulter le statut de votre déclaration. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons les nouveaux produits ou vous rembourserons le prix d'achat. Votre colis a été renvoyé il y a plus de 3 jours et vous n'avez toujours pas de nouvelles ? Alors, s'il vous plaît. contacter Veuillez contacter notre service clientèle.
Vous pouvez également placer votre produit dans notre boutique retours. Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre produit en ligne pour le retourner en magasin. Vous n'avez pas besoin d'imprimer quoi que ce soit. Vous voulez récupérer votre argent ? Nous pouvons vous rembourser le prix d'achat en espèces ou en créditant votre carte bancaire. Vous préférez échanger votre produit ? Cela est également possible, à condition que nous ayons le produit en question en stock. Prenez toujours le reçu/facture avec vous lorsque vous voulez retourner ou échanger un produit, sinon il n'est pas possible de retourner ou d'échanger votre produit.
  • Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.
  • Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit.
  • Les retours doivent être effectués dans leur état et leur emballage d'origine (dans la mesure du possible). N'hésitez donc pas à examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Par exemple : sortez un rouleau de natte de bambou de son emballage et regardez-le de tous les côtés. Déroulez-le complètement, mais ne le percez pas et ne le sciez pas. Ne le fixez pas au mur ou à la clôture.
  • Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur. Si un article doit être échangé en raison d'une faute ou d'un défaut de notre part, les frais sont bien entendu à notre charge.
  • Après 14 jours, il n'est plus possible de revenir.
Votre produit est-il utilisé un peu trop souvent ? Alors nous ne vous laisserons pas tomber. Nous examinerons l'état de votre produit retourné et déterminerons le montant de la dépréciation.
Certains produits sont soumis à des exceptions. Vous comprendrez que vous ne pouvez pas retourner les produits suivants :
  1. Les produits qui ont été fabriqués sur commande, sciés ou autrement transformés.
  2. Les produits qui ont déjà été utilisés.
  3. Les produits qui ne sont plus complets.
  4. Chèques-cadeaux et coupons de réduction.

Exchange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre parce que vous préférez une taille ou une couleur différente, cela est considéré comme une nouvelle commande. Votre renvoie à votre ancienne commande dans les 14 jours et passez votre nouvelle commande dans notre boutique en ligne. Vous devrez à nouveau payer les frais d'expédition. Si un produit doit être échangé en raison d'une erreur ou d'un défaut de notre part, nous prenons bien entendu en charge les frais d'expédition.
Dès que nous aurons reçu votre produit, nous vous enverrons votre nouveau produit. Votre nouveau produit n'est pas en stock ? Nous vous le ferons savoir et vous serez remboursé.
Apportez votre produit à notre boutique à Beverwijk. Nos experts en bambou seront heureux de vous aider à trouver un produit qui vous convient. Vous n'êtes pas obligé d'enregistrer votre produit sur le site web, mais il est important que vous apportiez le reçu/facture d'achat avec vous.
Produit moins cher : Avez-vous trouvé une option moins chère qui répond à vos besoins ? Nous vous rembourserons alors le montant restant. Le montant restant sera crédité sur votre compte dans les 3 jours suivant la réception. Produit plus cher : Avez-vous opté pour une mise à niveau et votre nouveau produit est-il plus cher ? Dans ce cas, nous vous enverrons une demande de paiement pour le montant restant. Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons le produit.

Produit incomplet ou incorrect

Avez-vous reçu une perche en bambou noir alors que vous aviez commandé une perche en bambou naturel ? Ce n'est pas l'intention bien sûr ! Remplissez un formulaire en ligne demande de retour avec la raison "Received the wrong product" ou le signaler à notre service à la clientèle. Nous sommes à votre service 5 jours sur 7 et nous le résoudrons pour vous dans les plus brefs délais.
Vous attendez une commande, mais elle n'a pas été livrée ou seulement partiellement ? C'est ennuyeux. Dans ce cas, veuillez d'abord vérifier les points ci-dessous.
  1. Le code de suivi et de traçabilité : Consultez la page "track & trace" pour connaître le statut de votre commande. Il se peut que votre commande ait été perdue pendant le transport, endommagée ou retardée pour une autre raison. Il est également possible qu'une commande soit livrée en plusieurs livraisons partielles.
  2. L'adresse de livraison : L'adresse de livraison que vous avez saisie est-elle correcte ?
  3. La boîte aux lettres (numérique) : Avez-vous reçu un message d'interdiction de séjour dans votre boîte aux lettres (numérique) ? Il est possible que votre colis ait été livré aux voisins, déposé dans un point de retrait proche ou que le livreur ait prévu une nouvelle heure de livraison.
  4. Le paquet lui-même : Nous envoyons généralement deux ou parfois trois produits en un seul lot/paquet. Nous scellons hermétiquement ces produits ensemble. Ainsi, même si vous avez l'impression de n'avoir reçu qu'une seule natte en roseau ou en bambou fendu, il s'agit souvent de deux produits ou plus. Cela s'applique également aux petites pièces telles que les fils de ligature, les vis, les boulons, les forets, la ficelle, etc. Nous fermons hermétiquement ces produits autour des produits plus grands. Commencez donc par ouvrir tous les scellés en plastique de votre commande pour vérifier si tous les produits sont présents.
Vous avez vérifié tous les points ci-dessus, mais vous n'avez toujours reçu que partiellement votre commande ? Alors, s'il vous plaît. contacter Veuillez contacter notre service clientèle.

Produit endommagé

Nous emballons nos produits aussi bien que possible, mais malheureusement, votre produit peut être endommagé pendant le transport. Nous serons heureux de résoudre ce problème pour vous ! Veuillez remplir le formulaire formulaire de retour et décrivez clairement la nature du problème et ce que vous voulez comme solution. Ainsi, nous pourrons vous aider de la meilleure façon possible. Il est également possible de retourner les produits dans notre boutique à Beverwijk.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons. La rapidité avec laquelle le remboursement est crédité sur votre compte dépend de votre méthode de paiement. Nous remboursons toujours dans les 3 jours ouvrables suivant le traitement du retour. Le montant n'est toujours pas sur votre compte après 5 jours ouvrables ? Alors, s'il vous plaît. contacter Veuillez contacter notre service clientèle.
Dès que nous aurons traité l'annulation, nous vous rembourserons. La rapidité avec laquelle l'argent arrive sur votre compte dépend de votre mode de paiement.
  • iDEAL : dans les 3 jours ouvrables
  • Carte de crédit : la réservation sera annulée après 3 jours.
  • Virement bancaire : dès que nous recevons l'argent, nous le remboursons dans les 3 jours ouvrables.
Vous ne pouvez malheureusement pas vérifier l'état de votre remboursement, mais nous vous assurons que le paiement sera effectué dans les 3 jours ouvrables suivant l'annulation de votre commande ou dans les 3 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour. Le montant n'est toujours pas sur votre compte après 5 jours ouvrables ? Alors, s'il vous plaît. contacter Veuillez contacter notre service clientèle.
Le temps nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur votre compte varie d'une banque à l'autre. Avez-vous retourné votre commande ? Nous remboursons toujours dans les 3 jours ouvrables suivant le traitement du retour. Avez-vous annulé votre commande ? Dès que nous aurons traité l'annulation, nous vous rembourserons. Vous recevrez votre argent sur votre compte dans les 3 jours ouvrables. Le montant n'est toujours pas sur votre compte après 5 jours ouvrables ? Alors, s'il vous plaît. contacter Veuillez contacter notre service clientèle.
Nous vous rembourserons le montant sur le mode de paiement que vous avez utilisé. Par exemple, si vous avez payé avec iDEAL, vous serez remboursé en conséquence. Avez-vous payé avec un chèque-cadeau ou un bon de réduction ? Ensuite, l'argent sera remboursé sous la forme d'un nouveau bon. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque l'argent aura été remboursé et/ou lorsque vous recevrez un nouveau bon. Seul notre service clientèle peut créer un nouveau bon d'achat pour vous. Prenez contacter Veuillez nous contacter pour mettre en place le crédit lorsque vous voulez commander quelque chose.
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