Livraison et ramasser

Nous tenterons de répondre à toutes vos questions sur cette page.

Options de livraison et d'enlèvement

Puis-je faire livrer ma commande sur rendez-vous ?

Le délai de livraison dépend des produits que vous commandez et de votre adresse de livraison. Le délai de livraison estimé est indiqué par produit. Si vous commandez plusieurs produits avec des indications de délai de livraison différentes, veuillez supposer que le délai de livraison indiqué est le plus long. Presque toutes les commandes sont livrées dans les 5 jours ouvrables. Si un produit de votre commande n'est pas en stock, votre commande ne sera pas expédiée tant qu'elle ne sera pas complète.

Livrez-vous le soir ou le week-end ?

En fonction de la société de transport qui effectue la livraison, il est possible de faire livrer votre commande le soir ou le samedi. Les livraisons du samedi ou du soir sont possibles pour les fardeaux dont les dimensions ne dépassent pas 200 cm. Les produits plus volumineux, tels que les clôtures de jardin ou les longues cannes de bambou (+200 cm), ne peuvent être livrés que les jours ouvrables. Nous ne livrons pas le dimanche.

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

Étant donné que les dimensions de nos produits sont généralement très différentes de celles d'un colis postal standard et que nous maintenons toujours des prix bas, il ne nous est pas possible d'offrir une livraison gratuite. Nous offrons les frais d'expédition les plus élevés possibles par groupe de produits. En outre, il existe un montant maximal de frais d'expédition par groupe de produits, ce qui signifie que pour les gros volumes, vous bénéficiez implicitement d'une réduction sur les frais d'expédition.

Livrez-vous également à l'étranger ?

Oui, nous le sommes ! Depuis des années, nous livrons tous nos produits au Benelux (Pays-Bas, Belgique et Luxembourg). Mais depuis 2022, nous livrons également dans les pays suivants : Pays-Bas Belgique Luxembourg Allemagne Autriche France Italie Espagne Nous allons rejoindre de plus en plus de pays en Europe dans les années à venir. Nous ne livrons pas encore dans votre région ? Contactez alors nos spécialistes du département des ventes. Dans la plupart des cas, nous pouvons trouver une solution pour livrer quand même votre commande. +31 (0)251 313 177

Puis-je également récupérer la commande ?

Vous pouvez commander et payer les produits sur la boutique en ligne et sélectionner "Collect from the shop" comme mode d'expédition. Vous recevrez ensuite un e-mail vous informant de la date à laquelle la commande pourra être retirée dans nos locaux. boutique à Beverwijk. Vous pouvez également choisir de passer sur place (sans rendez-vous) et de payer par carte bancaire ou en espèces. Nous disposons d'un très grand stock de 5000 m² où vous pouvez venir voir les produits par vous-même. Veuillez noter ! Si une découpe ou d'autres travaux sont nécessaires, le produit doit être commandé à l'avance.

Problèmes de livraison

Que faire si ma livraison est retardée ?

Gardez un œil sur votre track & trace pour obtenir les dernières informations sur votre livraison. Heureusement, c'est rare, mais malheureusement, en raison de circonstances imprévues, il arrive qu'une commande soit livrée plus tard que prévu. Dans le cas exceptionnel où cela se produirait, nous ferons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande dans les meilleurs délais.

Et si je ne suis pas à la maison ?

Vous n'êtes pas chez vous ? Ensuite, le colis sera livré (si possible) devant votre jardin ou chez vos voisins. Vous recevrez une note dans votre boîte aux lettres avec plus d'informations sur l'endroit où la commande a été livrée.

Que faire si mon produit arrive endommagé à la livraison ?

Nous emballons nos produits aussi bien que possible, mais malheureusement, votre produit peut être endommagé pendant le transport. Nous serons heureux de résoudre ce problème pour vous ! Veuillez remplir le formulaire formulaire de retour et décrivez clairement la nature du problème et ce que vous voulez comme solution. Ainsi, nous pourrons vous aider de la meilleure façon possible. Il est également possible de retourner les produits dans notre boutique à Beverwijk.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu la commande, ou si je l'ai reçue partiellement ?

Vous attendez une commande, mais elle n'a pas été livrée ou seulement partiellement ? C'est ennuyeux. Dans ce cas, veuillez d'abord vérifier les points ci-dessous.

Le code de suivi et de traçabilité : Consultez la page "track & trace" pour connaître le statut de votre commande. Il se peut que votre commande ait été perdue pendant le transport, endommagée ou retardée pour une autre raison. Il est également possible qu'une commande soit livrée en plusieurs livraisons partielles.
L'adresse de livraison : L'adresse de livraison que vous avez saisie est-elle correcte ?
La boîte aux lettres (numérique) : Avez-vous reçu un message d'interdiction de séjour dans votre boîte aux lettres (numérique) ? Il est possible que votre colis ait été livré aux voisins, déposé dans un point de retrait proche ou que le livreur ait prévu une nouvelle heure de livraison.
Le paquet lui-même : Nous envoyons généralement deux ou parfois trois produits en un seul lot/paquet. Nous scellons hermétiquement ces produits ensemble. Ainsi, même si vous avez l'impression de n'avoir reçu qu'une seule natte en roseau ou en bambou fendu, il s'agit souvent de deux produits ou plus. Cela s'applique également aux petites pièces telles que les fils de ligature, les vis, les boulons, les forets, la ficelle, etc. Nous fermons hermétiquement ces produits autour des produits plus grands. Commencez donc par ouvrir tous les scellés en plastique de votre commande pour vérifier si tous les produits sont présents.

Vous avez vérifié tous les points ci-dessus, mais vous n'avez toujours pas reçu votre commande, ou seulement partiellement ? Alors, s'il vous plaît. contacter Veuillez contacter notre service clientèle.

Je ne suis pas satisfait de la livraison, comment puis-je le signaler ?

Tout d'abord, toutes nos excuses. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison. Vous pouvez utiliser notre site web pour signaler une plainte afin de savoir pourquoi les choses ont mal tourné et comment éviter qu'elles ne se reproduisent à l'avenir. Bien entendu, nous nous efforcerons également de trouver une solution appropriée pour vous dans les meilleurs délais.