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Conditions générales pour les consommateurs (NL)
Conditions générales consommateur (ENG)

CONDITIONS GÉNÉRALES DE BAMBOO IMPORT EUROPE B.V.

  • DÉFINITIONS

Dans les présentes conditions générales, les termes énumérés ci-dessous ont la signification suivante :

Conditions générales d'utilisation: les présentes conditions générales de Bamboo Import Europe.

Bamboo Import EuropeBamboo Import Europe B.V.

Période de réflexionLe délai dans lequel le consommateur peut faire usage de sa carte de crédit.
Droit de retrait.

Consommateur: Toute personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat avec Bamboo Import Europe.

Service ou servicesServices : services fournis par Bamboo Import Europe au consommateur conformément au contrat.

Support de données durabledésigne tout moyen permettant au consommateur ou à Bamboo Import Europe de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de retraitsignifie la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat pendant le délai de réflexion.

Forme du modèle: le modèle de formulaire de rétractation mis à disposition par Bamboo Import Europe, qu'un consommateur peut remplir lors de l'exercice de son droit de rétractation, inclus dans l'annexe I des présentes conditions générales.

Accorddésigne un contrat conclu entre Bamboo Import Europe et le Consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de Produits ou de fourniture de Services, dans lequel, jusqu'à la conclusion du contrat, il est fait usage exclusif ou conjoint d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ou un contrat conclu en dehors de la zone de vente de Bamboo Import Europe.

Partie ou partiesBamboo Import Europe et/ou le consommateur.

Produit ou produits: Les marchandises fournies par Bamboo Import Europe conformément au contrat.

  • IDENTITÉ DE L'IMPORTATION DE BAMBOU EN EUROPE

Bamboo Import Europe B.V.

Biesland 28, 1948 RJ Beverwijk, Pays-Bas

Tél. : +31 (0)251-313177

Courriel : info@bambooimport.com

Numéro de la chambre de commerce : 65249763

Btw-identificatienummer: NL8560.37.369.B01

 

 

  • APPLICABILITÉ
    • Les présentes conditions générales sont applicables à toutes les offres faites par Bamboo Import Europe, à tous les contrats conclus entre Bamboo Import Europe et le consommateur et à toutes les commandes passées entre Bamboo Import Europe et le consommateur.
    • Les dérogations aux présentes conditions générales ne sont possibles que si ces dérogations sont convenues par écrit entre les parties, ou de telle sorte qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable. Il ne peut être dérogé aux présentes conditions générales au détriment du consommateur.
    • D'autres conditions générales sont expressément rejetées par Bamboo Import Europe.
    • Avant la conclusion d'un contrat, les conditions générales sont mises à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, Bamboo Import Europe précisera, avant la conclusion du contrat, la manière dont les conditions générales peuvent être consultées chez Bamboo Import Europe et les conditions générales seront envoyées gratuitement (par voie électronique) à la demande du consommateur.
    • Si le contrat est conclu par voie électronique, en dérogation à l'article 3.4 et avant la conclusion du contrat, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il est indiqué, avant la conclusion du contrat, où les conditions générales peuvent être consultées sous forme électronique et que, à la demande du consommateur, elles lui seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement.
    • Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent, les paragraphes précédents du présent article s'appliquent en conséquence et le consommateur peut, en cas de conditions générales contradictoires, toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
    • En cas de contradiction entre les dispositions des présentes conditions générales et les dispositions de la convention, les dispositions de la convention prévalent sur les conditions générales.
    • Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales sont (ou sont déclarées) invalides ou annulables en tout ou en partie à un moment donné, le Contrat et les présentes Conditions Générales resteront en vigueur pour le reste et la disposition en question sera remplacée sans délai, en concertation mutuelle, par une disposition qui se rapproche le plus possible de la teneur de la disposition originale.
    • Les situations qui ne sont pas régies par les présentes conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" des présentes conditions générales.
    • Toute incertitude quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales doit être interprétée "dans l'esprit" des présentes conditions générales.
    • Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par Bamboo Import Europe. Les modifications des conditions générales entrent en vigueur 30 jours civils après le jour où les modifications ont été notifiées au consommateur. Les modifications s'appliquent également aux accords existants. Si le consommateur ne souhaite pas accepter la ou les modifications, il peut résilier le contrat conformément aux dispositions de l'article 11 des présentes conditions générales.

  • L'OFFRE
    • Bamboo Import Europe fait son offre par écrit ou par voie électronique. L'offre est non contraignante. Bamboo Import Europe a le droit de modifier et d'adapter l'offre. Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
    • L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services offerts, du prix et des autres coûts pour le consommateur. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si Bamboo Import Europe utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les fautes évidentes ou les erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas Bamboo Import Europe.
    • Dans la mesure où l'offre contient des photos et des spécifications, celles-ci sont indicatives et destinées uniquement à donner une idée générale des produits. Les photos du produit peuvent différer du produit proposé. Cela ne peut pas être un motif d'indemnisation ou de dissolution de l'accord.
    • Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre.

  • L'ACCORD
    • Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions de l'article 5.4, au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.
    • Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, Bamboo Import Europe confirme immédiatement par voie électronique la réception de l'acceptation de l'offre. Tant que la réception de l'acceptation n'a pas été confirmée par Bamboo Import Europe, le consommateur peut résilier le contrat.
    • Si le contrat est conclu par voie électronique, Bamboo Import Europe prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur a la possibilité de payer par voie électronique, Bamboo Import Europe prendra les mesures de sécurité appropriées.
    • Bamboo Import Europe a le droit - dans le cadre de la loi - de vérifier si le consommateur est capable de remplir ses obligations de paiement en vertu du contrat, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour la conclusion responsable du contrat. Si, sur la base de cet examen, Bamboo Import Europe a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, Bamboo Import Europe est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir son exécution de conditions particulières.
    • Bamboo Import Europe fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable :
      • l'adresse de visite de la succursale de Bamboo Import Europe où le consommateur peut déposer des plaintes ;
      • les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
      • les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;
      • Les données énumérées à l'article 4.2 des présentes conditions générales, sauf si Bamboo Import Europe a déjà fourni ces données au Consommateur avant l'exécution du contrat ;
      • les conditions de résiliation de l'accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est indéfini.

 

  • En cas de transaction à long terme, c'est-à-dire un Contrat portant sur une série de Produits et/ou Services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps, la disposition de l'article 5.5 ne s'applique qu'à la première livraison.
  • Tout Contrat est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des Produits concernés.

 

  • DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR

Droit de rétractation pour les produits

  • Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat, sans donner de raisons, pendant une période de 14 jours civils. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par (i) le consommateur ou (ii) un représentant désigné par le consommateur et porté à la connaissance de Bamboo Import Europe.
  • Pendant le délai de grâce, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le Produit que dans la mesure nécessaire pour pouvoir évaluer s'il souhaite le conserver. Bamboo Import Europe applique le principe selon lequel le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin. Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé par la présente disposition et au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation négligente de la part du consommateur, ce dernier est responsable de toute diminution de la valeur du produit. Le consommateur n'est pas responsable de la réduction de la valeur du produit si Bamboo Import Europe ne lui a pas fourni, avant ou au moment de la conclusion du contrat, toutes les informations requises par la loi concernant le droit de rétractation.
  • Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine à Bamboo Import Europe, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Bamboo Import Europe.
  • Dans le cas où le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer Bamboo Import Europe dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen du formulaire type ou d'un autre moyen de communication tel que le courrier électronique. Après que le consommateur a fait connaître son souhait d'exercer son droit de rétractation, le consommateur renvoie le produit dans un délai de 14 jours civils. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi.
  • Si, à l'issue des délais mentionnés dans le présent article 6, le Consommateur n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation et n'a pas renvoyé le Produit à Bamboo Import Europe, l'achat est un fait.
  • La charge de la preuve de l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombe au consommateur.
  • Les produits qui ont été fabriqués, sciés ou autrement traités sur commande ne peuvent être repris par Bamboo Import Europe, sauf accord contraire des parties.

Droit de rétractation pour les services et le contenu numérique non fournis sur un support tangible

  • Le consommateur peut résilier un contrat portant sur la fourniture d'un service et un contrat portant sur la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, sans donner de raisons, pendant une période de 14 jours civils à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat.
  • Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit se conformer aux instructions raisonnables et claires fournies par Bamboo Import Europe au moment de l'offre et/ou au plus tard au moment de la livraison.

Exclusion du droit de rétractation

  • Bamboo Import Europe peut exclure le droit de rétractation si Bamboo Import Europe l'a expressément indiqué dans l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat. L'exclusion du droit de rétractation est, outre les cas prévus par la loi, possible dans les cas suivants :
    • Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
    • Les produits qui sont clairement de nature personnelle ;
    • Les produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
    • Les produits qui se gâtent ou vieillissent rapidement ;
    • Produits dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles Bamboo Import Europe n'a aucune influence ;
    • Produits achetés lors d'une vente aux enchères publique, ce qui s'entend comme une méthode de vente par laquelle les produits sont proposés par Bamboo Import Europe au consommateur qui assiste ou a la possibilité d'assister en personne à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et par laquelle le soumissionnaire gagnant est tenu d'acheter les produits ;
    • Les produits qui, après la livraison, ont été irrévocablement mélangés à d'autres produits en raison de leur nature ;
    • Les produits qui ont été endommagés par le consommateur après la livraison ;
    • Les produits dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
    • Le consommateur a déclaré renoncer à son droit de résiliation dès que Bamboo Import Europe a exécuté le contrat ; et/ou
    • Les produits dont il ne peut être prouvé qu'ils ont été achetés auprès de Bamboo Import Europe par le consommateur.

 

Coûts en cas de retrait

  • Les frais de renvoi des produits sont à la charge du consommateur. Bamboo Import Europe ne supportera pas ces coûts, sauf si les parties en ont convenu autrement.
  • En cas d'annulation par le consommateur, Bamboo Import Europe remboursera le prix payé pour les produits retournés, y compris les frais de livraison éventuellement facturés, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours civils suivant l'annulation. La condition du remboursement est que les produits aient déjà été retournés à Bamboo Import Europe dans leur intégralité et en bon état, ou qu'une preuve concluante de leur retour complet puisse être fournie. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur accepte expressément un autre moyen de paiement.
  • Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, Bamboo Import Europe n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires liés au mode plus coûteux.
  • PRIX
    • Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des Produits et/ou Services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus aux modifications des taux de TVA.
    • Par dérogation à l'article 7.1, Bamboo Import Europe peut proposer des Produits ou Services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels Bamboo Import Europe n'a aucun contrôle, à des prix variables. Ces fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix recommandés seront indiqués avec l'offre.
    • Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier l'accord.
    • Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la création du contrat ne sont autorisées que si Bamboo Import Europe l'a stipulé et :
      • ils résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
      • le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.

 

  • Les prix indiqués dans l'offre de Produits et/ou Services incluent la TVA. Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de composition. Bamboo Import Europe n'accepte aucune responsabilité pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas de fausses impressions ou d'erreurs d'impression, Bamboo Import Europe n'est pas tenue de fournir le produit au prix incorrect.
  • PAIEMENT
    • Sauf convention contraire dans le contrat, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours civils après le début du délai de réflexion visé à l'article 6.1 des présentes conditions générales ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours civils après la livraison du produit. Dans le cas d'un contrat portant sur la fourniture d'un service, la période de paiement commence le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
    • Bamboo Import Europe est en droit d'exiger du consommateur un acompte ne dépassant pas la moitié du prix. L'exécution du contrat ne commencera que lorsque Bamboo Import Europe aura reçu l'acompte.
    • Le consommateur doit payer en totalité, à moins que les parties n'aient convenu que le consommateur peut payer en plusieurs fois. Si un paiement échelonné a été convenu, le consommateur doit payer conformément aux versements et aux pourcentages convenus.
    • Le consommateur est tenu d'informer immédiatement Bamboo Import Europe de toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou déclarés.
    • Si le consommateur ne s'acquitte pas, ou ne s'acquitte pas en temps voulu, de son (ses) obligation(s) de paiement, Bamboo Import Europe enverra, sans frais, un rappel de paiement au consommateur, lui donnant la possibilité de s'acquitter de son (ses) obligation(s) de paiement dans un délai de 14 jours civils. Si le paiement n'a pas été effectué dans le délai indiqué dans le rappel de paiement, le consommateur est redevable d'intérêts légaux sur le montant dû et Bamboo Import Europe est en droit de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : (a) 15% pour les montants impayés jusqu'à 2 500 euros avec un minimum de 40 euros ; (b) 10% pour les 2 500 euros suivants ; et (c) 5% pour les 5 000 euros suivants. Bamboo Import Europe peut s'écarter desdits montants et pourcentages en faveur du consommateur.
    • Bamboo Import Europe a le droit de retenir ou de réclamer le produit si le consommateur est en défaut d'exécution d'une obligation due et payable, à moins que le défaut ne justifie pas une telle rétention ou réclamation.

  • LIVRAISON ET MISE EN ŒUVRE
    • Bamboo Import Europe apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution du contrat.
    • Bamboo Import Europe livre les produits à l'adresse de livraison fournie par le consommateur. Les produits sont aux risques du consommateur à partir du moment de la livraison.
    • Sous réserve des dispositions de l'article 9.4, Bamboo Import Europe livrera les Produits avec la diligence requise, mais au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du Contrat, sauf si les Parties ont convenu d'un délai de livraison différent. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut être exécutée du tout ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé dans les 30 jours calendaires après avoir passé la commande. Dans ce cas, le Consommateur a le droit de résilier l'accord sans frais et Bamboo Import Europe remboursera le montant payé par le Consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation. Le consommateur n'a pas droit à des dommages et intérêts.
    • Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des délais de livraison indiqués. Le dépassement d'un délai ne donne pas au consommateur le droit à une compensation.
    • Le risque de dommage et/ou de perte des produits est supporté par Bamboo Import Europe jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné et connu de Bamboo Import Europe, sauf convention contraire expresse.
    • Bamboo Import Europe peut, à condition d'en avoir informé le Consommateur avant la conclusion du Contrat, refuser une commande de plusieurs Produits avec un délai de livraison différent.

  • GARANTIE
    • Bamboo Import Europe garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'aptitude au service et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes à la date à laquelle le contrat a été conclu.
    • Les garanties données par Bamboo Import Europe s'éteignent si le défaut est le résultat d'une utilisation incorrecte, négligente ou incompétente du produit et/ou du service par le consommateur ou si le défaut est le résultat de modifications, réparations ou adaptations apportées d'une autre manière au produit et/ou au service par le consommateur ou des tiers. Bamboo Import Europe n'est pas non plus responsable des dommages qui pourraient résulter de ces défauts.
    • La garantie ne couvre pas les défauts des Produits qui sont apparus à la suite d'une usure normale, ou en raison de dommages causés par des circonstances indépendantes de la volonté de Bamboo Import Europe, notamment les conditions météorologiques et les propriétés naturelles du Produit.
    • La garantie ne s'applique pas si les Produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou contraire aux instructions de Bamboo Import Europe et/ou sur l'emballage et/ou l'inadéquation résulte en tout ou en partie des réglementations que les pouvoirs publics ont édictées ou édicteront en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux appliqués.
    • Bamboo Import Europe a informé le Consommateur des caractéristiques des Produits et le Consommateur est conscient que le bambou est un produit naturel. Bamboo Import Europe n'a aucune influence sur les propriétés naturelles du bambou. Les situations suivantes peuvent affecter les produits :
      • Des fissures verticales peuvent apparaître/apparaîtront dans les perches de bambou. Tout comme le bois, le bambou se dilate ou se rétracte avec les changements de température ou d'humidité. Cependant, les fissures n'affectent pas l'intégrité structurelle du bambou ;
      • la décoloration des produits due au soleil, à l'humidité ou à la moisissure peut affecter le bambou. En raison de son matériau naturel, il est associé à des produits hors du corps comme le bambou ; et/ou
      • En raison de l'utilisation de matériaux naturels, les dimensions et les couleurs peuvent varier par rapport à celles indiquées dans les spécifications et les illustrations du produit.

En concluant le contrat, le consommateur accepte (i) que les propriétés naturelles peuvent affecter les produits à livrer et (ii) que le système de garantie ne peut être invoqué dans ces cas.

  • Une garantie émise par Bamboo Import Europe, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre Bamboo Import Europe en vertu du contrat.
  • Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à Bamboo Import Europe dans les 2 mois suivant la livraison. Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.
  • La période de garantie de Bamboo Import Europe correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, Bamboo Import Europe n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
  • DURÉE ET RÉSILIATION DE L'ACCORD
    • Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et prévoyant la fourniture régulière de produits et/ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
    • Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits et/ou de services à tout moment à la fin de la durée déterminée en respectant les règles de résiliation convenues et en respectant un délai de préavis qui ne dépasse pas un mois.
    • Le consommateur peut conclure les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :
      • à tout moment et ne se limite pas à une résiliation à un moment précis ou pendant une période déterminée ;
      • au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui, et
      • toujours résilier le contrat avec le même délai de préavis que celui que Bamboo Import Europe s'est fixé.

 

  • Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable n'en décide autrement.
  • MÉCANISME DE PLAINTES
    • Bamboo Import Europe dispose d'une procédure de plainte et traite les plaintes conformément à cette procédure. Cette procédure de plainte est disponible sous forme électronique. À la demande du consommateur, Bamboo Import Europe l'enverra gratuitement au consommateur par voie électronique ou par tout autre moyen.
    • Le consommateur est tenu de soumettre à Bamboo Import Europe, dans un délai de 2 mois à compter de la découverte des défauts par le consommateur, des réclamations concernant l'exécution du contrat ou des défauts du produit, décrites de manière complète et claire avec des photos des dommages.
    • Les plaintes soumises à Bamboo Import Europe seront traitées dans un délai de 14 jours civils, calculé à partir de la date de réception. S'il est prévu qu'une plainte nécessite un temps de traitement plus long, Bamboo Import Europe répondra au cours de la période de 14 jours civils par un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
    • En cas de plainte, le consommateur doit tout d'abord s'adresser à Bamboo Import Europe. Les parties s'efforceront de résoudre la plainte d'un commun accord dans un délai raisonnable, dont quatre (4) semaines sont considérées comme un minimum.
    • Si la plainte ne peut être résolue par une consultation mutuelle, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.
    • Une plainte ne suspend pas les obligations de Bamboo Import Europe, sauf indication contraire écrite de Bamboo Import Europe.

 

  • Si Bamboo Import Europe estime que la plainte est fondée, elle remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.
  • VIE PRIVÉE ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
    • Si Bamboo Import Europe traite des données personnelles, cela se fera conformément aux exigences du règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (règlement général sur la protection des données). La politique de confidentialité de Bamboo Import Europe peut être consultée à l'adresse https://bambooimport.com/privacy-beleid/.
  • DIFFÉR DIFFÉRENDS ET DROIT APPLICABLE
    • Toutes les offres, confirmations de commande, contrats et autres accords conclus entre Bamboo Import Europe et le consommateur auxquels les conditions générales sont applicables, sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Si le consommateur a son lieu de résidence ou de séjour permanent en dehors des Pays-Bas, mais au sein de l'Union européenne, le consommateur est également protégé par les dispositions obligatoires du pays de son lieu de résidence ou de séjour permanent.
    • La Convention de Vienne sur les ventes n'est pas applicable.
    • Tous les litiges relatifs aux offres, confirmations de commandes, contrats et autres arrangements conclus entre Bamboo Import Europe et le consommateur, seront exclusivement portés devant le tribunal d'Amsterdam. Le Consommateur a le droit, pendant une période d'un mois après que Bamboo Import Europe ait invoqué cet article par écrit à l'égard du Consommateur, de choisir un autre tribunal légalement compétent pour le règlement d'un litige.

 

ANNEXE I : MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT

(remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier/annuler l'accord)

 

A :

Bamboo Import Europe B.V.

Biesland 28, 1948 RJ Beverwijk, Pays-Bas

Courriel : info@bambooimport.com

 

Par la présente, je/nous* notifie/notifions que j'ai/nous avons décidé de mettre fin à notre accord en date du

- la vente des produits suivants : [désignation du produit]*.

- la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]*.

- la fourniture du service suivant : [description du service]*,

révoqué/révoqué*.

Commandé le*/reçu le* [date de la commande pour les services ou date de réception pour les produits].

[Nom du ou des consommateurs]

[Adresse(s) du consommateur]

[Signature du ou des consommateurs] (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

 

*Supprimez ce qui ne s'applique pas ou remplissez ce qui s'applique.

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE BAMBOO IMPORT EUROPE B.V.

  • DÉFINITIONS

Dans les présentes Conditions Générales, les termes et expressions en majuscules énumérés ci-dessous ont la signification suivante :

Accord: un accord conclu entre Bamboo Import Europe et le Client dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de Produits ou de fourniture de Services, dans lequel, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord, sur une base exclusive ou de co-utilisation, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ou un accord est conclu en dehors de l'espace de vente de Bamboo Import Europe.

Bamboo Import EuropeBamboo Import Europe B.V.

Client: toute personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un accord avec Bamboo Import Europe.

Support de données durableTout moyen permettant au Client ou à Bamboo Import Europe de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction non altérée des informations stockées.

Conditions générales: les présentes conditions générales de Bamboo Import Europe.

Modèle de formulaire: le modèle de formulaire de rétractation mis à disposition par Bamboo Import Europe qu'un Client peut remplir lors de l'exercice de son droit de rétractation, inclus dans l'annexe I des présentes Conditions Générales.

Partie ou partiesBamboo Import Europe et le client.

Produit ou produitsles marchandises livrées par et/ou Bamboo Import Europe conformément au contrat.

Droit de rétractationla possibilité pour le client de se retirer du contrat pendant le délai de rétractation.

Service ou services: les services fournis par Bamboo Import Europe au client conformément au contrat.

Délai de rétractationle délai dans lequel le Client peut faire usage de son Droit de Rétractation.

  • IDENTITÉ DE L'IMPORTATION DE BAMBOU EN EUROPE

Bamboo Import Europe B.V.

Biesland 28, 1948 RJ Beverwijk, Pays-Bas

Tél. : +31 (0)251-313177

Courriel : info@bambooimport.com

Numéro KvK : 65249763

Numéro d'identification TVA : NL8560.37.369.B01

 

  • APPLICABILITÉ
    • Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par Bamboo Import Europe, à tous les contrats conclus entre Bamboo Import Europe et le client et à toutes les commandes entre Bamboo Import Europe et le client.
    • Les dérogations aux présentes Conditions Générales ne sont possibles que si ces dérogations sont convenues par écrit entre les Parties, ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le Client de manière accessible sur un Support de Données Durable. Il ne peut être dérogé aux présentes conditions générales au détriment du client.
    • D'autres conditions générales sont expressément rejetées par Bamboo Import Europe.
    • Avant la conclusion d'un contrat, les conditions générales sont mises à la disposition du client. Si cela n'est pas raisonnablement possible avant la conclusion du contrat, Bamboo Import Europe indiquera comment et où les conditions générales peuvent être trouvées et consultées par le client. A la demande du Client, les Conditions Générales seront envoyées par voie électronique ou autre et gratuitement.
    • Dans le cas où le Contrat est conclu par voie électronique, en dérogation à la clause 3.4 et avant la conclusion du Contrat, le texte des présentes Conditions Générales peut être mis à la disposition du Client par voie électronique de manière à ce qu'il puisse facilement être stocké par le Client sur un Support de Données Durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible avant la conclusion du contrat, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être trouvées et consultées par voie électronique et que, à la demande du client, les conditions générales seront envoyées par voie électronique ou autrement et gratuitement.
    • Si des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les paragraphes précédents de la présente clause s'appliquent en conséquence et le Client peut, en cas de conditions générales contradictoires, toujours se fonder sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
    • En cas de conflit entre les dispositions des présentes Conditions générales et les dispositions de l'Accord, les dispositions de l'Accord prévaudront sur les Conditions générales.
    • Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée illégale, invalide, nulle ou autrement inapplicable (en tout ou en partie), (i) cette disposition illégale, invalide, nulle ou inapplicable n'affectera pas la validité ou l'applicabilité de toute autre disposition des présentes Conditions générales, et (ii) la disposition en question sera remplacée par une disposition qui reflète aussi étroitement que possible l'intention de la disposition illégale, invalide, nulle ou inapplicable.
    • Toute situation non couverte par les présentes conditions générales doit être appréciée " dans l'esprit " des présentes conditions générales.
    • Les incertitudes quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales doivent être interprétées "dans l'esprit" des présentes Conditions Générales.
    • Les présentes conditions générales peuvent être modifiées par Bamboo Import Europe à tout moment. Les modifications des Conditions Générales prennent effet 30 jours civils après le jour où le Client a été informé des modifications. Les modifications s'appliquent également aux accords existants. Si le Client ne souhaite pas accepter la ou les modifications, il peut résilier le Contrat conformément aux dispositions de la clause 11 des présentes Conditions Générales.
    • Ceci est une traduction de la version néerlandaise des conditions générales de Bamboo Import Europe. Le texte néerlandais des présentes conditions générales prévaut à tout moment.

  • L'OFFRE
    • Bamboo Import Europe fait l'offre par écrit ou par voie électronique. L'offre est non contraignante. Bamboo Import Europe a le droit de changer et de modifier l'offre. Si une offre a une validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
    • L'offre contient une description complète et précise des Produits et/ou Services offerts, du prix et des autres coûts pour le Client. La description est suffisamment détaillée pour permettre au client d'évaluer correctement l'offre. Si Bamboo Import Europe utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Bamboo Import Europe n'est pas liée par des erreurs ou des fautes évidentes dans l'offre.
    • Dans la mesure où l'offre contient des images et des spécifications, celles-ci sont indicatives et destinées exclusivement à donner une impression générale des produits. Les photos du produit peuvent différer du produit réel proposé. Cela ne peut pas être un motif d'indemnisation ou de résiliation de l'accord.
    • Chaque offre contient ces informations afin de clarifier les droits et obligations du client liés à l'acceptation de l'offre.

  • L'ACCORD
    • Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions de la clause 5.4, au moment où le client accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.
    • Si le Client a accepté l'offre par voie électronique, Bamboo Import Europe confirmera la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique et sans délai. Tant que la réception de l'acceptation n'a pas été confirmée par Bamboo Import Europe, le Client peut résilier le Contrat.
    • Si le contrat est conclu par voie électronique, Bamboo Import Europe prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et assurera un environnement web sécurisé. Si le Client a la possibilité de payer par voie électronique, Bamboo Import Europe observera les mesures de sécurité appropriées à cet égard.
    • Bamboo Import Europe a le droit de vérifier - dans le cadre légal - si le client peut remplir ses obligations de paiement en vertu du contrat, ainsi que tous les faits et circonstances qui sont importants pour la conclusion responsable du contrat. Si, sur la base de cette enquête, Bamboo Import Europe a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, Bamboo Import Europe est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'assortir son exécution de conditions particulières.
    • Bamboo Import Europe enverra les informations suivantes concernant le produit ou le service au client, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le client de manière accessible sur un support de données durable :
      • l'adresse de visite du bureau de Bamboo Import Europe où le Client peut déposer des plaintes, le cas échéant ;
      • les conditions dans lesquelles et la manière dont le client peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
      • les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
      • les données incluses dans la clause 4.2 des présentes Conditions Générales, sauf si Bamboo Import Europe a déjà fourni ces données au Client avant l'exécution du Contrat ;
      • les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée supérieure à un an ou est indéfini.

 

  • Dans le cas d'une transaction à exécution continue, c'est-à-dire un contrat portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée dans le temps, la disposition de la clause 5.5 ne s'applique qu'à la première livraison.
  • Tout contrat est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.
  • DROIT DE RÉTRACTATION DU CLIENT

Droit de rétractation pour les produits

  • Dans un délai de 14 jours calendaires après l'achat d'un Produit, le Client a le droit de résilier le Contrat sans fournir de motifs. Ce Délai de rétractation commence le jour suivant la réception du Produit par (i) le Client ou (ii) un représentant désigné au préalable par le Client et communiqué à Bamboo Import Europe.
  • Pendant le Délai de rétractation, le Client doit manipuler le Produit et son emballage avec le plus grand soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour pouvoir évaluer s'il souhaite le conserver. Bamboo Import Europe applique le principe selon lequel le Client ne peut manipuler et inspecter le Produit que comme il le ferait dans un magasin. Le client est responsable de toute réduction de la valeur du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé comme décrit dans cette disposition et autre que ce qui est nécessaire pour s'assurer de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du produit. Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation négligente de la part du client, ce dernier est responsable de toute perte de valeur du produit. Le client n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si Bamboo Import Europe ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou au moment de la conclusion du contrat.
  • Si le client exerce son droit de rétractation, il devra retourner le produit avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine à Bamboo Import Europe conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Bamboo Import Europe.
  • Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer Bamboo Import Europe dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Le Client doit notifier ce fait à Bamboo Import Europe en utilisant le formulaire type ou par un autre moyen de communication tel que l'e-mail. Après que le client ait notifié l'exercice de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit à Bamboo Import Europe dans un délai de 14 jours civils. Le client doit prouver que les marchandises livrées ont été renvoyées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi.
  • Si, après l'expiration des périodes spécifiées dans la présente clause 6, le client n'a pas indiqué qu'il souhaitait exercer son droit de rétractation et n'a pas renvoyé le produit à Bamboo Import Europe, l'achat du ou des produits sera un fait.
  • La charge de la preuve de l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombe au client.
  • Les produits fabriqués sur commande, sciés ou transformés d'une autre manière ne peuvent être renvoyés à Bamboo Import Europe, sauf si les parties en ont convenu autrement.

Droit de rétractation pour les services et le contenu numérique non fournis sur un support tangible

  • Dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour de la conclusion du Contrat, le Client peut résilier le Contrat de fourniture de Services et/ou le Contrat de fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support tangible, sans fournir de motif.
  • Pour exercer le droit de rétractation, le client doit se conformer aux instructions raisonnables et claires fournies par Bamboo Import Europe au moment de l'offre et/ou au plus tard au moment de la livraison.

Exclusion du droit de rétractation

  • Bamboo Import Europe a le droit d'exclure le droit de rétractation si (i) Bamboo Import Europe l'a expressément indiqué dans l'offre ou (ii) Bamboo Import Europe l'a indiqué en temps utile au client avant la conclusion du contrat. En plus des événements prévus par la loi, l'exclusion du droit de rétractation est possible en cas de :
    • Produits fabriqués selon les spécifications du client, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du client, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;
    • Les produits qui sont clairement de nature personnelle ;
    • Les produits qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
    • Les produits qui se gâtent ou vieillissent rapidement ;
    • Produits dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier et pour lesquels Bamboo Import Europe n'a aucune influence ;
    • Produits achetés lors d'une vente aux enchères publique, ce qui s'entend comme une méthode de vente par laquelle les produits sont proposés par Bamboo Import Europe au client qui assiste ou a la possibilité d'assister en personne à la vente aux enchères, sous la direction d'un commissaire-priseur, et par laquelle le soumissionnaire gagnant est tenu d'acheter les produits ;
    • Les produits qui, après livraison, sont par nature irrévocablement mélangés à d'autres produits ;
    • Les produits qui ont été endommagés par le client après la livraison ;
    • Les produits dont la livraison a commencé avant l'expiration du délai de rétractation, même avec le consentement exprès du client ;
    • les produits pour lesquels le client a déclaré renoncer à son droit de résiliation une fois que Bamboo Import Europe a rempli ses obligations en vertu du contrat ; et/ou
    • Les produits dont il ne peut être prouvé qu'ils ont été achetés par le client auprès de Bamboo Import Europe.

 

Coûts en cas de retrait

  • Les frais de retour des Produits sont à la charge du Client. Bamboo Import Europe ne supportera pas ces coûts, sauf si les parties en ont convenu autrement.
  • Si le Client invoque son droit de rétractation, Bamboo Import Europe remboursera le prix payé pour les Produits retournés, y compris les frais de livraison éventuellement facturés, dès que raisonnablement possible et au plus tard 14 jours calendaires après la rétractation. La condition pour le remboursement est que les Produits aient été reçus par Bamboo Import Europe en bon état ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être fournie par le Client. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si le Client accepte expressément un moyen de paiement différent.
  • Si le client a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, Bamboo Import Europe n'est pas tenue de rembourser les frais supplémentaires liés au mode plus coûteux.
  • PRIX
    • Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des Produits et/ou Services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus aux modifications des taux de TVA.
    • Nonobstant la clause 7.1, Bamboo Import Europe peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier qui échappent au contrôle de Bamboo Import Europe. L'offre doit préciser que le prix est sujet à des fluctuations et que le prix mentionné dans l'offre est un prix cible.
    • Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de lois et/ou de réglementations légales. Dans ce cas, le client a le droit de résilier le contrat.
    • Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si Bamboo Import Europe l'a stipulé et :
      • ils résultent de lois et/ou de règlements statutaires ; ou
      • le client a le droit de résilier le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.

 

  • Les prix mentionnés dans l'offre de Produits et/ou Services incluent la TVA. Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de composition. Bamboo Import Europe n'accepte aucune responsabilité pour les dommages et/ou les réclamations résultant de fautes d'impression et de composition. En cas de fautes d'impression et de composition, Bamboo Import Europe n'est pas tenue de livrer le produit selon le prix incorrect.

 

  • PAIEMENT
    • Sauf accord contraire dans le Contrat, les montants dus par le Client doivent être payés dans les 14 jours calendaires après le début du Délai de rétractation tel que visé à la clause 6.1 des présentes Conditions générales, ou en l'absence de Délai de rétractation dans les 14 jours calendaires après la livraison du Produit. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, la période de paiement commence le jour suivant la réception par le client de la confirmation du contrat.
    • Bamboo Import Europe est en droit d'exiger du client un acompte ne dépassant pas la moitié du prix. Le contrat ne sera pas exécuté par Bamboo Import Europe tant qu'elle n'aura pas reçu l'acompte.
    • Le Client est tenu de payer le prix en totalité, à moins que les Parties n'aient convenu que le Client puisse payer en plusieurs versements. Si un paiement échelonné a été convenu, le client doit payer le prix conformément aux tranches et pourcentages convenus.
    • Le Client est tenu de signaler à Bamboo Import Europe, sans délai, toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.
    • Si le Client ne s'acquitte pas de ses obligations de paiement, ou ne le fait pas à temps, Bamboo Import Europe enverra au Client un rappel de paiement, sans frais, donnant au Client la possibilité de s'acquitter de ses obligations de paiement dans un délai de 14 jours calendaires. Si le paiement n'est pas effectué dans le délai indiqué dans le rappel de paiement, le Client sera redevable d'intérêts légaux sur le montant dû et Bamboo Import Europe est en droit de facturer tous les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'elle a encourus. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : a) 15% sur les montants impayés jusqu'à 2 500 euros avec un minimum de 40 euros ; b) 10% sur les 2 500 euros suivants ; et c) 5% sur les 5 000 euros suivants. Bamboo Import Europe peut s'écarter des montants et pourcentages susmentionnés en faveur du Client.
    • Bamboo Import Europe a le droit de retenir ou de réclamer le produit si le client ne remplit pas une obligation due et payable, à moins que le manquement ne justifie pas une telle rétention ou réclamation.
  • LIVRAISON ET PERFORMANCE
    • Bamboo Import Europe apportera le plus grand soin possible à l'acceptation et à l'exécution du contrat.
    • Bamboo Import Europe livrera les Produits à l'adresse de livraison fournie par le Client. Les Produits sont aux risques du Client à partir du moment de la livraison.
    • Sous réserve de la clause 9.4, Bamboo Import Europe livrera les Produits dès que raisonnablement possible, mais au plus tard 30 jours calendaires après la conclusion du Contrat, sauf si les Parties ont convenu d'un délai de livraison différent. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée, ou ne peut être exécutée que partiellement, le client en sera informé dans les 30 jours civils suivant la commande. Dans ce cas, le Client a le droit de résilier le Contrat, sans frais, et Bamboo Import Europe remboursera le montant payé par le Client dès que raisonnablement possible, mais au plus tard 14 jours après la résiliation. Le client n'a droit à aucun dédommagement.
    • Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le client ne peut tirer aucun droit des délais de livraison indiqués. Le dépassement d'un délai de livraison ne donne pas au client le droit à une compensation.
    • Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à Bamboo Import Europe jusqu'au moment de la livraison au client ou à un représentant désigné à l'avance par le client et communiqué à Bamboo Import Europe, sauf accord exprès contraire.
    • Bamboo Import Europe peut refuser une commande de plusieurs Produits avec un délai de livraison différent, à condition d'en avoir informé le Client avant la conclusion du Contrat.

 

  • GARANTIE
    • Bamboo Import Europe déclare et garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'adéquation et de solidité et aux lois et/ou réglementations statutaires existantes à la date de conclusion du contrat.
    • La garantie donnée par Bamboo Import Europe cessera de s'appliquer si un défaut est le résultat d'une utilisation incorrecte, négligente ou incompétente du produit et/ou du service par le client ou si le défaut est le résultat de modifications, réparations ou autres adaptations du produit et/ou du service effectuées par le client ou des tiers. Bamboo Import Europe n'est pas responsable des dommages résultant de ces défauts.
    • La garantie ne couvre pas les défauts des produits causés par l'usure normale ou par des dommages résultant de circonstances indépendantes de la volonté de Bamboo Import Europe, notamment les conditions météorologiques et les caractéristiques naturelles du produit.
    • La garantie ne s'applique pas si les Produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou s'ils ont été manipulés de manière négligente ou contraire aux instructions de Bamboo Import Europe et/ou aux instructions d'emballage, et/ou si la défectuosité résulte entièrement ou partiellement de la législation et/ou des réglementations qui ont été ou seront imposées sur la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
    • Bamboo Import Europe a informé le Client des caractéristiques des Produits et le Client est conscient que le bambou est un produit naturel. Bamboo Import Europe n'a aucune influence sur les caractéristiques naturelles du bambou, de quelque manière que ce soit. Les éléments suivants peuvent affecter les produits :
      • Des fissures verticales peuvent apparaître/apparaîtront dans les perches de bambou. Comme le bois, le bambou se dilate ou se rétracte lors des changements de température ou d'humidité. Cependant, les fissures n'affectent pas l'intégrité structurelle du bambou ;
      • La décoloration des produits due au soleil, à l'humidité ou à la moisissure peut affecter le bambou. En raison du matériau naturel, il est associé à des produits biologiques d'extérieur tels que le bambou ; et/ou
      • En raison de l'utilisation de matériaux naturels, la taille et la couleur peuvent différer des spécifications et illustrations du produit.

En concluant le Contrat, le Client accepte (i) que les caractéristiques naturelles puissent affecter les Produits et (ii) que la garantie ne puisse être invoquée pour ces événements.

  • Une garantie fournie par Bamboo Import Europe, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le client peut avoir contre Bamboo Import Europe en vertu du contrat.
  • Tout défaut ou erreur de livraison doit être signalé par écrit à Bamboo Import Europe dans les 2 mois suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.
  • La période de garantie de Bamboo Import Europe correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, Bamboo Import Europe ne sera jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du client, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
  • DURÉE ET RÉSILIATION DE L'ACCORD
    • Le Client peut résilier le Contrat conclu pour une durée indéterminée et prévoyant la fourniture régulière de Produits et/ou de Services, à tout moment, en respectant les règles de résiliation convenues et un préavis d'un mois maximum.
    • Le Client peut résilier le Contrat conclu pour une durée déterminée et qui prévoit la fourniture régulière de Produits et/ou de Services, à tout moment à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

 

  • Le Client peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents de cette clause :
    • à tout moment et sans se limiter à une résiliation à un moment précis ou dans une période déterminée ;
    • au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ; et
    • toujours avec le même délai de préavis que celui que Bamboo Import Europe s'est fixé.

 

  • Si un accord a une durée de plus d'un an, le client peut résilier l'accord à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à une résiliation avant la fin de la durée convenue.
  • PROCÉDURE DE PLAINTES
    • Bamboo Import Europe dispose d'une procédure de plainte et traite les plaintes conformément à cette procédure respective. La procédure de plainte est disponible sous forme électronique. À la demande du client, Bamboo Import Europe lui enverra la procédure de réclamation par voie électronique ou autrement et gratuitement.
    • Le client doit déposer des plaintes concernant l'exécution du contrat ou les défauts du produit auprès de Bamboo Import Europe dans les 2 mois suivant la découverte des défauts, de manière complète et clairement décrite, y compris des photographies des dommages respectifs.
    • Les plaintes déposées auprès de Bamboo Import Europe recevront une réponse dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement vraisemblablement plus long, Bamboo Import Europe répondra dans le délai de 14 jours calendaires par un accusé de réception et une indication du moment où le client peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
    • En cas de réclamation, le Client doit d'abord s'adresser à Bamboo Import Europe. Les parties s'efforcent de résoudre la plainte en concertation mutuelle dans un délai raisonnable, quatre (4) semaines étant considérées comme un minimum.
    • Si la plainte ne peut être résolue par une consultation mutuelle, il y a un différend qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
    • Une plainte ne suspend pas les obligations de Bamboo Import Europe, à moins que Bamboo Import Europe n'indique le contraire par écrit.
    • Si une plainte est jugée justifiée par Bamboo Import Europe, celle-ci remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.

  • CONFIDENTIALITÉ ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
    • Dans le cas où Bamboo Import Europe traite des données personnelles, cela sera fait conformément aux exigences du Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (Règlement général sur la protection des données). La politique de confidentialité de Bamboo Import Europe peut être consultée à l'adresse https://bambooimport.com/privacy-beleid/.

  • GOVERNING LAW AND JURISDICTION
    • Toutes les offres, les confirmations de commande, les contrats et tous les autres arrangements conclus entre Bamboo Import Europe et le client auxquels les conditions générales s'appliquent, sont régis par les lois des Pays-Bas. Si le Client a son domicile permanent en dehors des Pays-Bas, mais au sein de l'Union européenne, le Client est également protégé par les droits et règlements obligatoires du pays de son domicile permanent.
    • La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises n'est pas applicable.

 

  • Tous les litiges découlant de ou en relation avec les offres, les confirmations de commande, les contrats et tout autre arrangement conclu entre Bamboo Import Europe et le client, seront exclusivement résolus par le tribunal compétent d'Amsterdam, aux Pays-Bas. Pendant une période d'un mois après que Bamboo Import Europe ait invoqué le présent article par écrit à l'égard du Client, ce dernier a le droit d'opter pour le règlement du litige par une autre juridiction compétente selon les lois et règlements obligatoires.

 

ANNEX I: MODEL FORM FOR WITHDRAWAL

(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez résilier l'accord)

 

A :

Bamboo Import Europe B.V.

Biesland 28, 1948 RJ Beverwijk, Pays-Bas

Courriel : info@bambooimport.com

 

Par la présente, je vous informe/nous vous informons que j'ai/nous avons décidé de mettre fin à notre convention le

- l'achat des produits suivants : [description du produit]*.

- la fourniture du contenu numérique suivant : [description du contenu numérique]*.

- la fourniture du service suivant : [description du service]*,

Commandé le*/reçu le* [date de la commande pour les services ou date de réception pour les produits].

[Nom du ou des clients]

[Adresse(s) du client]

[Signature du/des client(s)] (uniquement si ce formulaire est fourni sur papier)

 

*Supprimez ce qui ne s'applique pas ou remplissez ce qui s'applique.

 

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