• marca de verificaciónTienda web revisada con 4,9/5
  • marca de verificaciónSala de exposiciones y recinto ferial
  • marca de verificaciónEntrega desde el almacén
  • Calificado con 4,9/5
  • Sala de exposiciones y recinto ferial
  • Entrega desde el almacén

Tienda web revisada con 4,9/5

Sala de exposiciones y recinto ferial

Entrega desde el almacén

¿Recogida / Sala de exposiciones?
Logotipo Bamboo Import

No hay productos en la cesta.

devolver y el intercambio

Intentaremos responder a todas sus preguntas en esta página.

Devuelve

  1. Registre su devolución en un plazo de 14 días utilizando el solicitud de devolución en nuestro sitio web.
  2. Recibirá un correo electrónico con el formulario de devolución en un plazo de 2 días laborables.
  3. Imprima el formulario de devolución adjunto al mensaje de correo electrónico. ¿No tienes impresora? A continuación, escriba todos los datos del formulario de devolución en una hoja A-4.
  4. Adjunte un formulario de devolución por cada paquete que desee devolver. Si desea devolver 3 paquetes, por ejemplo, deberá imprimir el formulario de devolución 3 veces.
  5. Ponga el formulario de devolución en un paquete impermeable, como una bolsa con cierre, para que el formulario no se moje/no se lea durante el transporte o si sus productos están tirados en el jardín.
  6. Pegue firmemente el formulario de devolución en el embalaje impermeable al paquete con cinta adhesiva resistente.
  7. Uno de nuestros empleados se pondrá en contacto con usted en breve para programar la fecha exacta de devolución.
Una vez que hemos recibido la mercancía en buen estado en nuestro almacén, los nuevos productos se registran para su transporte o se reembolsa el importe a abonar en su cuenta. En función de lo acordado con nuestro servicio de atención al cliente.
Sí, recogeremos todas las devoluciones, a menos que usted mismo devuelva los productos a nuestro tienda Por supuesto. Planificaremos con usted una fecha de regreso para la recogida. Si no está en casa cuando programamos la devolución, puede colocar los productos en el patio delantero si la situación de la vivienda lo permite. ¿Es un pedido grande o no es posible colocar los artículos en el jardín delantero? Entonces debemos programar una nueva cita de regreso en un momento en que usted pueda estar allí. Después de recoger su producto, pueden pasar hasta 5 días laborables antes de que esté de vuelta en Bamboo Import. Le devolveremos el dinero en un plazo máximo de 3 días desde la recepción del artículo de Bamboo Import. ¿Está esperando un nuevo producto? En cuanto llegue a nuestro almacén, le enviaremos su nuevo producto.
La tramitación de las devoluciones puede llevar algún tiempo. Tras rellenar la solicitud de devolución, recibirá el formulario de devolución por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables. ¿No ha recibido un formulario de devolución después de 2 días laborables? Entonces, por favor contactar con Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿No tienes impresora? Anote todos los detalles del formulario de devolución en una hoja A-4. Siga las instrucciones del correo electrónico del formulario de devolución.
Puede cambiar o cancelar su devolución respondiendo al correo electrónico que recibe con la cita de transporte para la devolución de su pedido.
Tras rellenar la solicitud de devolución, recibirá el formulario de devolución por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables. A continuación, se programará la recogida de su devolución en un plazo de 5 días laborables. Puede utilizar su Bamboo Import cuenta ver el estado de su declaración. Una vez que hayamos recibido su devolución, le enviaremos los nuevos productos o le reembolsaremos el precio de compra. ¿Hace más de 3 días que le devolvieron el paquete y todavía no sabe nada? Entonces, por favor contactar con Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
También puede colocar su producto en nuestro tienda devoluciones. No es necesario registrar el producto en línea para devolverlo en la tienda. No tiene que imprimir nada. ¿Quiere que le devuelvan el dinero? Podemos reembolsar el precio de la compra en efectivo o mediante un abono en su tarjeta bancaria. ¿Prefiere cambiar su producto? Esto también es posible, siempre que tengamos el producto en cuestión en stock. Lleve siempre el recibo/factura cuando quiera devolver o cambiar un producto, de lo contrario no será posible devolver o cambiar su producto.
  • Puede registrar su devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
  • Después de esto, tendrá otros 14 días para devolver el producto.
  • Las devoluciones deben hacerse en su estado y embalaje original (si es razonablemente posible). Así que no dude en examinar el producto como lo haría en una tienda. Por ejemplo: saca un rollo de esterilla de bambú del embalaje y míralo por todos los lados y extiéndelo completamente, pero no lo taladres ni lo serruches. No lo fije a la pared o a la valla.
  • Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del comprador. Si nos hace recoger los productos, esto se compensará con los gastos de envío ya pagados. Si hay que cambiar un artículo por un error nuestro o por un defecto, los costes correrán, por supuesto, a nuestro cargo.
  • Después de 14 días ya no es posible la devolución.
¿Su producto se utiliza demasiado? Entonces no le defraudaremos. Examinaremos el estado de su producto devuelto y determinaremos el importe de la depreciación.
Algunos productos están sujetos a excepciones. Comprenderá que no puede devolver los siguientes productos:
  1. Productos fabricados por encargo, aserrados o procesados de otra manera.
  2. Productos ya utilizados.
  3. Productos que ya no están completos.
  4. Vales de regalo y cupones de descuento.

Intercambio

Si desea cambiar un producto por otro porque prefiere una talla o un color diferente, esto se considera un nuevo pedido. Su devuelve su antiguo pedido en un plazo de 14 días y realice su nuevo pedido en nuestra tienda web. Tendrá que volver a pagar los gastos de envío. En caso de que sea necesario cambiar un producto debido a un error nuestro o a un defecto, naturalmente nos haremos cargo de los gastos de envío.
Tan pronto como recibamos su producto, le enviaremos su nuevo producto. ¿No hay existencias de su nuevo producto? Entonces se lo haremos saber y le devolveremos su dinero.
Lleve su producto a nuestro tienda en Beverwijk. Nuestros expertos en bambú estarán encantados de ayudarte a encontrar un producto que te convenga. No es necesario que registre su producto a través del sitio web, pero es importante que traiga el recibo/factura de compra.
Producto más barato: ¿Ha encontrado una opción más barata que satisfaga sus necesidades? Entonces le devolveremos el importe restante. El importe restante se abonará en su cuenta en los 3 días siguientes a la recepción. Producto más caro: ¿Ha optado por una actualización y su nuevo producto es más caro? En ese caso, le enviaremos una solicitud de pago por el importe restante. Una vez que hayamos recibido su pago, le enviaremos el producto.

Producto incompleto o equivocado

¿Recibió una caña de bambú negra cuando pidió una caña de bambú natural? Esa no es la intención, por supuesto. Rellene un formulario en línea solicitud de devolución con el motivo "Recibí un producto erróneo" o informar a nuestro servicio al cliente. Estamos a su servicio 5 días a la semana y se lo solucionaremos lo antes posible.
¿Está esperando un pedido, pero no ha sido entregado o sólo parcialmente? Eso es molesto. En este caso, compruebe primero los puntos siguientes.
  1. El código de seguimiento y localización: Consulte la página de seguimiento y localización para conocer el estado de su pedido. Puede ser que su pedido se haya perdido durante el transporte, se haya dañado o se haya retrasado por alguna otra razón. También es posible que un pedido se entregue en varias entregas parciales.
  2. La dirección de entrega: ¿Es correcta la dirección de entrega que ha introducido?
  3. El buzón (digital): ¿Ha recibido un mensaje de "no hay casa" en su buzón (digital)? Es posible que su paquete haya sido entregado a los vecinos, que lo hayan dejado en un punto de recogida cercano o que el repartidor haya programado una nueva hora de entrega.
  4. El paquete en sí: Normalmente enviamos dos o a veces tres productos en un solo paquete. Sellamos estos productos herméticamente. Así, aunque pueda parecer que sólo ha recibido una estera de caña o una estera de bambú dividida, a menudo se trata de dos o más productos. Esto también se aplica a las piezas más pequeñas, como los alambres de atar, los tornillos, los pernos, los taladros, los cordeles, etc. Sellamos estos productos herméticamente alrededor de los productos más grandes. Así que primero desprecintar todos los plásticos de su pedido para comprobar si todos los productos están presentes.
¿Ha comprobado todos los puntos anteriores, pero aún así sólo ha recibido parcialmente su pedido? Entonces, por favor contactar con Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Producto dañado

Empaquetamos nuestros productos lo mejor posible, pero desgraciadamente pueden producirse daños en su producto durante el transporte. Estaremos encantados de solucionarlo. Por favor, rellene el formulario de devolución y describa claramente cuál es el daño y qué quiere como solución. Así podremos ayudarle de la mejor manera posible. También es posible devolver los productos en nuestro tienda en Beverwijk.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, le reembolsaremos el dinero. La rapidez con la que se acredita el reembolso en su cuenta depende de su método de pago. Siempre reembolsamos el dinero dentro de los 3 días hábiles siguientes a la tramitación de la devolución. ¿Sigue sin aparecer el importe en su cuenta después de 5 días laborables? Entonces, por favor contactar con Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Tan pronto como hayamos procesado la cancelación, le devolveremos el dinero. La rapidez con la que el dinero llega a su cuenta depende de su método de pago.
  • iDEAL: en 3 días laborables
  • Tarjeta de crédito: la reserva se cancelará después de 3 días.
  • Transferencia bancaria: tan pronto como recibamos el dinero, lo reembolsaremos en un plazo de 3 días laborables.
Lamentablemente, no puede comprobar el estado de su reembolso, pero le aseguramos que el pago se realizará en un plazo de 3 días laborables después de cancelar su pedido o en un plazo de 3 días laborables después de gestionar su devolución. ¿Todavía no ha ingresado el importe en su cuenta después de 5 días laborables? Entonces, por favor contactar con Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El tiempo que tarda el reembolso en abonarse en su cuenta varía de un banco a otro. ¿Ha devuelto su pedido? Siempre reembolsamos en un plazo de 3 días laborables después de que se haya procesado la devolución. ¿Ha cancelado su pedido? Tan pronto como hayamos procesado la cancelación, le devolveremos el dinero. Recibirá el dinero en su cuenta en un plazo de 3 días laborables. ¿Todavía no ha ingresado el importe en su cuenta después de 5 días laborables? Entonces, por favor contactar con Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Le devolveremos el importe al método de pago que utilizó. Por ejemplo, si ha pagado con iDEAL, se le reembolsará el importe correspondiente. ¿Pagaste con un cheque regalo o un vale de descuento? Entonces se le devolverá el dinero en forma de un nuevo vale. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el dinero haya sido reembolsado y/o cuando reciba un nuevo vale. Sólo nuestro servicio de atención al cliente puede crear un nuevo vale para usted. Tome contactar con Por favor, póngase en contacto con nosotros para activar el crédito cuando quiera hacer un pedido.
ideal-logo
512px-Klarna_Etiqueta_de_pagoPagar con el logo de paypalTarjeta de pago Apple

Bringing the Quality of Bamboo to Europe

Horarios de apertura
De lunes a viernes: 08:00-17:30 Dom: 09:00-15:00

pulse aquí para ver los horarios de apertura en días festivos
Compensar el CO2 con créditos de bambú
Condiciones generales | Declaración de privacidad y cookies
Copyright © 2012 - 2022
chevron-downflecha-derecha
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram