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Entrega y recoger

Intentaremos responder a todas sus preguntas en esta página.

Opciones de entrega y recogida

El plazo de entrega depende de los productos que pida y de su dirección de entrega. El plazo de entrega estimado se indica por producto. Si pide varios productos con diferentes indicaciones de plazo de entrega, asuma el plazo de entrega más largo indicado. Casi todos los pedidos se entregan en un plazo de 5 días laborables. Si un producto de su pedido no está en stock, su pedido no se enviará hasta que esté completo.
Dependiendo de la empresa de transporte que realice la entrega, es posible que su pedido se entregue por la tarde o un sábado. Es posible realizar entregas los sábados o por la noche para paquetes de hasta 200 cm. Los productos más grandes, como las vallas de jardín o las cañas de bambú largas (+200 cm), sólo pueden entregarse en días laborables. No realizamos entregas los domingos.
Debido a que las dimensiones de nuestros productos suelen diferir considerablemente de las de un paquete postal estándar, y a que siempre mantenemos precios bajos, no nos es posible ofrecer la entrega gratuita. Ofrecemos los costes de envío más elevados por grupo de productos. Además, existe un importe máximo de gastos de envío por grupo de productos, lo que significa que para grandes volúmenes se obtiene implícitamente un descuento en los gastos de envío.
Sí, así es. Llevamos años entregando todos nuestros productos en el Benelux (Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo). Pero mientras tanto, enviamos a todos los países que figuran a continuación:
  • Países Bajos
  • Bélgica
  • Alemania
  • Austria
  • Francia
  • Italia
  • España
  • Polonia
  • Dinamarca

En los próximos años conectaremos cada vez más países de Europa. ¿Todavía no hacemos entregas en su región? Póngase en contacto con nuestros especialistas del departamento de ventas. En la mayoría de los casos, podemos encontrar una solución para que su pedido sea entregado después de todo. +31 (0)251 313 177
Puede pedir y pagar los productos en la tienda web y seleccionar "Recoger en la tienda" como método de envío. A continuación, recibirá un correo electrónico cuando el pedido pueda ser recogido en nuestro tienda en Beverwijk. También puede optar por pasar por allí (sin cita previa) y pagar con un pin o en efectivo. Disponemos de un gran almacén de 5000 m² donde puede venir a ver los productos por sí mismo. Tenga en cuenta. Si es necesario cortar o realizar otros trabajos, el producto debe pedirse con antelación.

Problemas de entrega

Consulte la información más reciente sobre su entrega en el servicio de seguimiento y localización. Afortunadamente, es poco frecuente, pero por desgracia, debido a circunstancias imprevistas, a veces un pedido se entrega más tarde de lo previsto. En el caso excepcional de que esto ocurra, haremos todo lo posible para hacerle llegar su pedido lo antes posible.
¿No estás en casa? A continuación, el paquete se entregará (si es posible) en su jardín delantero o en el de sus vecinos. Recibirá una nota en su buzón con más información sobre dónde se ha entregado el pedido.
Empaquetamos nuestros productos lo mejor posible, pero desgraciadamente pueden producirse daños en su producto durante el transporte. Estaremos encantados de solucionarlo. Por favor, rellene el formulario de devolución y describa claramente cuál es el daño y qué quiere como solución. Así podremos ayudarle de la mejor manera posible. También es posible devolver los productos en nuestro tienda en Beverwijk.
¿Está esperando un pedido, pero no ha sido entregado o sólo parcialmente? Eso es molesto. En este caso, compruebe primero los puntos siguientes.
  1. El código de seguimiento y localización: Consulte la página de seguimiento y localización para conocer el estado de su pedido. Puede ser que su pedido se haya perdido durante el transporte, se haya dañado o se haya retrasado por alguna otra razón. También es posible que un pedido se entregue en varias entregas parciales.
  2. La dirección de entrega: ¿Es correcta la dirección de entrega que ha introducido?
  3. El buzón (digital): ¿Ha recibido un mensaje de "no hay casa" en su buzón (digital)? Es posible que su paquete haya sido entregado a los vecinos, que lo hayan dejado en un punto de recogida cercano o que el repartidor haya programado una nueva hora de entrega.
  4. El paquete en sí: Normalmente enviamos dos o a veces tres productos en un solo paquete. Sellamos estos productos herméticamente. Así, aunque pueda parecer que sólo ha recibido una estera de caña o una estera de bambú dividida, a menudo se trata de dos o más productos. Esto también se aplica a las piezas más pequeñas, como los alambres de atar, los tornillos, los pernos, los taladros, los cordeles, etc. Sellamos estos productos herméticamente alrededor de los productos más grandes. Así que primero desprecintar todos los plásticos de su pedido para comprobar si todos los productos están presentes.
¿Ha comprobado todos los puntos anteriores, pero aún no ha recibido su pedido, o sólo parcialmente? Entonces, por favor contactar con Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

En primer lugar, nuestras disculpas. Lamentamos que no esté satisfecho con la entrega. Puede utilizar nuestro sitio web para comunicar una queja para poder averiguar por qué las cosas salieron mal y cómo podemos evitar que vuelvan a ocurrir en el futuro. Por supuesto, también intentaremos encontrar una solución adecuada para usted lo antes posible.
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De lunes a viernes: 08:00-17:30 Dom: 09:00-15:00

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