garantía y reparaciones

Intentaremos responder a todas sus preguntas en esta página.

Garantía y reparaciones

¿Qué tipo de garantía tengo?

Bamboo Import Europe BV ofrece una garantía sobre una parte de su gama de productos. Por favor, eche un vistazo a los productos. La garantía sólo cubre los defectos de fabricación o la mano de obra inadecuada. Para que se considere defectuoso y, por tanto, cubierto por la garantía, el defecto debe ser perceptible en al menos 20% del producto.

¿Qué no cubre la garantía?

El bambú es un producto natural. Por lo tanto, hay una serie de propiedades naturales que no están cubiertas por la garantía:

Pueden aparecer grietas verticales en las cañas de bambú, las esteras de bambú y las pantallas de bambú. Las grietas no están cubiertas por la garantía. Al igual que la madera, el bambú se expande o encoge con los cambios de temperatura o humedad. Sin embargo, las grietas no afectan a la integridad estructural del bambú.
La garantía no cubre la decoloración de los productos de bambú debida al sol, la humedad o el moho. Al ser un material natural, se asocia con productos no ecológicos como el bambú.
Debido a la utilización de materiales naturales, los tamaños pueden variar con respecto a las especificaciones del producto.
El óxido o la corrosión en o alrededor del cable de acero galvanizado no están cubiertos por nuestra garantía.
La garantía no cubre los defectos de los artículos que hayan surgido como consecuencia del desgaste normal, o debido a daños causados por circunstancias ajenas a Bamboo Import, como las condiciones meteorológicas o los daños producidos durante el transporte o la instalación por parte del cliente o en su nombre.
Todas las formas de garantía caducan si el artículo se ha utilizado de forma incorrecta o descuidada.

Tengo una queja sobre un producto. ¿Dónde puedo denunciarlo?

Puede comprar fácilmente un informar de una reclamación sobre un producto. Le pedimos que rellene algunos datos y que mencione su número de pedido. Sobre la base de la información que nos ha proporcionado, recibirá un mensaje en el plazo de 3 días laborables sobre la tramitación posterior de su queja.