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Condiciones generales para los consumidores (NL)
Condiciones generales consumidor (ENG)

CONDICIONES GENERALES DE BAMBOO IMPORT EUROPE B.V.

  • DEFINICIONES

En estas Condiciones Generales, los términos que se enumeran a continuación tendrán el siguiente significado:

Condiciones generalesEstas condiciones generales de Bamboo Import Europe.

Bamboo Import EuropeBamboo Import Europe B.V.

Período de reflexiónEl plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su
Derecho de desistimiento.

ConsumidorCualquier persona física que no actúe en el ejercicio de una profesión o negocio y celebre un contrato con Bamboo Import Europe.

Servicio o serviciosServicios : servicios prestados por Bamboo Import Europe al Consumidor de acuerdo con el Contrato.

Portador de datos duraderosignifica cualquier medio que permita al Consumidor o al Bamboo Import Europe almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita la consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.

Derecho de desistimientosignifica la posibilidad de que el Consumidor se retire del Acuerdo dentro del Período de Enfriamiento.

Formulario modeloel modelo de formulario de desistimiento puesto a disposición por Bamboo Import Europe, que el Consumidor puede rellenar al ejercer su Derecho de Desistimiento, incluido en el Anexo I de las presentes Condiciones Generales.

Acuerdose refiere a un contrato celebrado entre Bamboo Import Europe y el Consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de Productos o de prestación de Servicios, en el que hasta la celebración del contrato se hace un uso exclusivo o conjunto de uno o varios medios de comunicación a distancia o un contrato celebrado fuera del área de ventas de Bamboo Import Europe.

Partido o partidosBamboo Import Europe y/o el Consumidor.

Producto o productosProductos suministrados por Bamboo Import Europe de conformidad con el Contrato.

  • IDENTIDAD DE LAS IMPORTACIONES DE BAMBÚ EN EUROPA

Bamboo Import Europe B.V.

Biesland 28, 1948 RJ Beverwijk, Países Bajos

Teléfono: +31 (0)251-313177

Correo electrónico: info@bambooimport.com

Número de la Cámara de Comercio: 65249763

Btw-identificatienummer: NL8560.37.369.B01

 

 

  • APLICABILIDAD
    • Las presentes Condiciones Generales son aplicables a todas las ofertas realizadas por Bamboo Import Europe, a todos los Contratos celebrados entre Bamboo Import Europe y el Consumidor y a todos los pedidos realizados entre Bamboo Import Europe y el Consumidor.
    • Las desviaciones de estas Condiciones Generales sólo son posibles si estas desviaciones se acuerdan por escrito entre las Partes, o de forma que puedan ser almacenadas por el Consumidor de forma accesible en un Soporte de Datos Duradero. Las presentes Condiciones Generales no pueden ser desviadas en perjuicio del Consumidor.
    • Bamboo Import Europe rechaza expresamente otras condiciones generales.
    • Antes de la celebración de un Contrato, las Condiciones Generales se pondrán a disposición del Consumidor. Si esto no es razonablemente posible, Bamboo Import Europe especificará, antes de la celebración del Contrato, la forma en que las Condiciones Generales pueden ser inspeccionadas en Bamboo Import Europe y las Condiciones Generales serán enviadas gratuitamente (por medios electrónicos) a petición del Consumidor.
    • Si el Acuerdo se celebra por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en el artículo 3.4 y antes de la celebración del Acuerdo, el texto de las presentes Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del Consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser fácilmente almacenado por el Consumidor en un Soporte de Datos Duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del Contrato, se indicará dónde pueden consultarse las Condiciones Generales por vía electrónica y que, a petición del Consumidor, se le enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita.
    • Si, además de las presentes Condiciones Generales, se aplican condiciones específicas del producto o del servicio, se aplicarán en consecuencia los párrafos anteriores de este artículo y el Consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
    • En caso de contradicción entre las disposiciones de las presentes Condiciones Generales y las disposiciones del Acuerdo, las disposiciones del Acuerdo prevalecen sobre las Condiciones Generales.
    • Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales son (o se declaran) inválidas o anulables en todo o en parte en cualquier momento, el Contrato y las presentes Condiciones Generales seguirán en vigor para el resto y la disposición en cuestión será sustituida sin demora, en consulta mutua, por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la disposición original.
    • Las situaciones no reguladas por estas Condiciones Generales deben ser evaluadas "en el espíritu" de estas Condiciones Generales.
    • Las incertidumbres relativas a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales se interpretarán "en el espíritu" de las mismas.
    • Las presentes Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento por Bamboo Import Europe. Las modificaciones de las Condiciones Generales entrarán en vigor 30 días naturales después del día en que las modificaciones hayan sido notificadas al Consumidor. Las modificaciones también se aplicarán a los Acuerdos existentes. Si el Consumidor no desea aceptar la(s) modificación(es), podrá rescindir el Contrato de conformidad con lo dispuesto en el artículo 11 de las presentes Condiciones Generales.

  • LA OFERTA
    • Bamboo Import Europe hace su oferta por escrito o por vía electrónica. La oferta no es vinculante. Bamboo Import Europe tiene derecho a modificar y adaptar la oferta. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
    • La oferta contiene una descripción completa y exacta de los Productos y/o Servicios ofrecidos, el precio y los demás costes para el Consumidor. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el Consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si Bamboo Import Europe hace uso de imágenes, éstas son una representación fiel de los Productos y/o Servicios ofrecidos. Los errores obvios o evidentes en la oferta no son vinculantes para Bamboo Import Europe.
    • En la medida en que la oferta contiene imágenes y especificaciones, éstas son indicativas y sólo pretenden dar una idea general de los Productos. Las fotos del producto pueden diferir del producto ofertado. Esto no puede ser un motivo de compensación o de disolución del Acuerdo.
    • Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor sepa qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

  • EL ACUERDO
    • El Contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 5.4, en el momento en que el Consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
    • Si el Consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, Bamboo Import Europe confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de la aceptación no haya sido confirmada por Bamboo Import Europe, el Consumidor podrá rescindir el Contrato.
    • Si el Contrato se celebra por vía electrónica, Bamboo Import Europe adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar electrónicamente, Bamboo Import Europe adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
    • Bamboo Import Europe tiene derecho -dentro del marco legal- a investigar si el Consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago en virtud del Contrato, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la conclusión responsable del Contrato. Si, sobre la base de este examen, Bamboo Import Europe tiene razones válidas para no celebrar el Contrato, Bamboo Import Europe tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a fijar condiciones especiales para su ejecución.
    • Bamboo Import Europe proporcionará al Consumidor, junto con el Producto o Servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el Consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un Soporte de Datos Duradero:
      • la dirección de la sucursal de Bamboo Import Europe donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones;
      • las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
      • la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;
      • Los datos enumerados en el artículo 4.2 de las presentes Condiciones Generales, salvo que Bamboo Import Europe ya haya facilitado al Consumidor estos datos antes de la ejecución del Contrato;
      • los requisitos para rescindir el Acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.

 

  • En el caso de una transacción a largo plazo, es decir, un Acuerdo relativo a una serie de Productos y/o Servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo, la disposición del artículo 5.5 se aplicará únicamente a la primera entrega.
  • Todo Acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los Productos en cuestión.

 

  • DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR

Derecho de desistimiento de los productos

  • En la compra de Productos, el Consumidor tiene la posibilidad de disolver el Contrato, sin necesidad de alegar motivos, durante un periodo de 14 días naturales. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del Producto por (i) el Consumidor o (ii) un representante designado por el Consumidor y puesto en conocimiento de Bamboo Import Europe.
  • Durante el Periodo de Gracia, el Consumidor deberá manejar el Producto y su embalaje con cuidado. Sólo podrá desembalar o utilizar el Producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Bamboo Import Europe aplica el principio de que el Consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el Producto como lo haría en una tienda. El Consumidor es responsable de cualquier disminución del valor del Producto que sea resultado de una forma de manipulación del Producto que vaya más allá de lo permitido según lo descrito en esta disposición y más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. Si el Producto se daña debido a una manipulación descuidada por parte del Consumidor, éste será responsable de la disminución del valor del Producto. El Consumidor no será responsable de ninguna reducción del valor del Producto si Bamboo Import Europe no le ha proporcionado, antes o en el momento de la celebración del Contrato, toda la información exigida por la ley sobre el Derecho de Desistimiento.
  • En caso de que el Consumidor haga uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el Producto con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje original a Bamboo Import Europe, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Bamboo Import Europe.
  • En caso de que el Consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo a Bamboo Import Europe en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del Producto. El Consumidor tiene que ponerlo en conocimiento a través del Modelo de Formulario o a través de otro medio de comunicación como el correo electrónico. Una vez que el Consumidor haya dado a conocer su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, el Consumidor deberá devolver el Producto en un plazo de 14 días naturales. El Consumidor debe demostrar que la mercancía entregada ha sido devuelta a tiempo, por ejemplo, mediante una prueba de envío.
  • Si, al término de los plazos mencionados en este artículo 6, el Consumidor no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento y no ha devuelto el Producto a Bamboo Import Europe, la compra es un hecho.
  • La carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento corresponderá al consumidor.
  • Los productos fabricados, aserrados o procesados de otra manera por encargo no pueden ser devueltos por Bamboo Import Europe, a menos que las Partes hayan acordado lo contrario.

Derecho de desistimiento para los servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material

  • El Consumidor podrá rescatar un Contrato de prestación de un Servicio y un Contrato de suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, sin necesidad de alegar motivos, durante un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente al de la celebración del Contrato.
  • Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá cumplir con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Bamboo Import Europe en el momento de la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Exclusión del derecho de desistimiento

  • Bamboo Import Europe puede excluir el derecho de desistimiento si Bamboo Import Europe lo ha indicado expresamente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento es, además de los casos previstos por la ley, posible en el caso de:
    • Productos hechos según las especificaciones del Consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del Consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;
    • Productos de carácter claramente personal;
    • Productos que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
    • Productos que se estropean o envejecen rápidamente;
    • Productos cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que Bamboo Import Europe no tiene ninguna influencia;
    • Productos adquiridos en subasta pública, entendiendo por tal un método de venta en el que los Productos son ofrecidos por Bamboo Import Europe al Consumidor que asiste o tiene la oportunidad de asistir a la subasta en persona, bajo la dirección de un subastador, y en el que el adjudicatario se obliga a comprar los Productos;
    • Productos que después de la entrega se han mezclado irremediablemente con otros Productos debido a su naturaleza;
    • Productos que han sido dañados por el Consumidor después de la entrega;
    • Productos cuya entrega se haya iniciado con el consentimiento expreso del Consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento;
    • El Consumidor ha declarado renunciar a su derecho de rescisión en cuanto Bamboo Import Europe haya cumplido el Contrato; y/o
    • Productos de los que no se puede demostrar que han sido comprados a Bamboo Import Europe por el Consumidor.

 

Costes en caso de retirada

  • Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor. Bamboo Import Europe no se hará cargo de estos costes, a menos que las Partes hayan acordado lo contrario.
  • En caso de Anulación por parte del Consumidor, Bamboo Import Europe reembolsará el precio pagado por los Productos devueltos, incluidos los gastos de envío que se hayan podido cobrar, lo antes posible y a más tardar en los 14 días naturales siguientes a la Anulación. La condición para el reembolso es que los Productos ya hayan sido devueltos a Bamboo Import Europe en su totalidad y en buen estado, o que se pueda aportar una prueba concluyente de su devolución completa. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el Consumidor, salvo que éste acepte expresamente un medio de pago diferente.
  • Si el Consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más barata, Bamboo Import Europe no está obligada a reembolsar los costes adicionales del método más caro.
  • PRECIO
    • Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los Productos y/o Servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
    • Como excepción al artículo 7.1, Bamboo Import Europe puede ofrecer Productos o Servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que Bamboo Import Europe no tiene control, a precios variables. Estas fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios recomendados se indicarán con la oferta.
    • Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del Acuerdo sólo se permiten si son consecuencia de normas o disposiciones legales. En este caso, el Consumidor tiene derecho a disolver el Acuerdo.
    • Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la creación del Contrato sólo se permiten si Bamboo Import Europe lo ha estipulado y:
      • son el resultado de normas o disposiciones legales; o
      • el Consumidor está autorizado a rescindir el Contrato el día en que el aumento de precio entre en vigor.

 

  • Los precios indicados en la oferta de Productos y/o Servicios incluyen el IVA. Todos los precios están sujetos a errores de imprenta y tipográficos. Bamboo Import Europe no acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de imprenta o de impresión, Bamboo Import Europe no está obligado a suministrar el Producto al precio incorrecto.
  • PAGO
    • Salvo que se acuerde lo contrario en el Contrato, los importes adeudados por el Consumidor deberán ser abonados dentro de los 14 días naturales siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6.1 de las presentes Condiciones Generales o, en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del Producto. En el caso de un Acuerdo para la prestación de un Servicio, el período de pago comenzará el día siguiente a la recepción por parte del Consumidor de la confirmación del Acuerdo.
    • Bamboo Import Europe tiene derecho a exigir al Consumidor un anticipo no superior a la mitad del precio. La ejecución del Contrato no comenzará hasta que Bamboo Import Europe haya recibido el anticipo.
    • El Consumidor debe pagar la totalidad, salvo que las Partes hayan acordado que el Consumidor pueda pagar a plazos. Si se ha acordado el pago a plazos, el Consumidor deberá pagar de acuerdo con los plazos y porcentajes acordados.
    • El Consumidor está obligado a notificar inmediatamente a Bamboo Import Europe cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
    • Si el Consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago, o no lo hace a tiempo, Bamboo Import Europe enviará gratuitamente un recordatorio de pago al Consumidor, dándole la oportunidad de cumplir con su(s) obligación(es) de pago en un plazo de 14 días naturales. Si el pago no se efectúa en el plazo indicado en el recordatorio de pago, el Consumidor deberá abonar los intereses legales sobre el importe adeudado y Bamboo Import Europe tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudiciales. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: (a) 15% para los importes pendientes hasta 2.500 euros con un mínimo de 40 euros; (b) 10% para los siguientes 2.500 euros; y (c) 5% para los siguientes 5.000 euros. Bamboo Import Europe podrá desviarse de dichos importes y porcentajes a favor del Consumidor.
    • Bamboo Import Europe tiene derecho a retener o reclamar el Producto si el Consumidor incumple una obligación vencida y exigible, salvo que el incumplimiento no justifique dicha retención o reclamación.

  • ENTREGA Y APLICACIÓN
    • Bamboo Import Europe pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución del Contrato.
    • Bamboo Import Europe entrega los Productos en la dirección de entrega indicada por el Consumidor. Los Productos corren el riesgo del Consumidor desde el momento de la entrega.
    • Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 9.4, Bamboo Import Europe entregará los Productos con la debida diligencia, pero a más tardar dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del Contrato, salvo que las Partes hayan acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se ha retrasado, o si un pedido no puede ser ejecutado en su totalidad o sólo parcialmente, el Consumidor será informado de ello en un plazo de 30 días naturales después de haber realizado el pedido. En tal caso, el Consumidor tiene derecho a rescindir el Contrato gratuitamente y Bamboo Import Europe le devolverá el importe pagado por el Consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la rescisión. El consumidor no tiene derecho a una indemnización por daños y perjuicios.
    • Todos los plazos de entrega son indicativos. El Consumidor no podrá derivar ningún derecho de los plazos de entrega indicados. El exceso de plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
    • El riesgo de daño y/o pérdida de los Productos será asumido por Bamboo Import Europe hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante designado y puesto en conocimiento de Bamboo Import Europe, salvo acuerdo expreso en contrario.
    • Bamboo Import Europe podrá, siempre que haya informado de ello al Consumidor antes de la celebración del Contrato, rechazar un pedido de varios Productos con un plazo de entrega diferente.

  • GARANTÍA
    • Bamboo Import Europe garantiza que los Productos y/o Servicios se ajustan al Contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o capacidad de servicio y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del Contrato.
    • Las garantías ofrecidas por Bamboo Import Europe se extinguen si el defecto es el resultado de un uso incorrecto, negligente o incompetente del Producto y/o del Servicio por parte del Consumidor o si el defecto es el resultado de cambios, reparaciones o adaptaciones realizadas en el Producto y/o en el Servicio por el Consumidor o por terceros. Bamboo Import Europe tampoco se hace responsable de los daños que puedan producirse como consecuencia de estos defectos.
    • La garantía no cubre los defectos de los Productos que hayan surgido como resultado del desgaste normal, o debido a daños causados por circunstancias ajenas al control de Bamboo Import Europe, incluyendo las condiciones meteorológicas y las propiedades naturales del Producto.
    • La garantía no se aplica si los Productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones de Bamboo Import Europe y/o en el embalaje y/o la inadecuación es total o parcialmente el resultado de las regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
    • Bamboo Import Europe ha informado al Consumidor de las características de los Productos y el Consumidor es consciente de que el bambú es un producto natural. Bamboo Import Europa no influye en absoluto en las propiedades naturales del bambú. Las siguientes situaciones pueden afectar a los Productos:
      • En las cañas de bambú pueden aparecer grietas verticales. Al igual que la madera, el bambú se expande o encoge con los cambios de temperatura o humedad. Sin embargo, las grietas no afectan a la integridad estructural del bambú;
      • La decoloración de los Productos debido al sol, la humedad o el moho puede afectar al bambú. Debido a su material natural, se asocia con Productos fuera del cuerpo como el bambú; y/o
      • Debido al uso de materiales naturales, las dimensiones y los colores pueden variar con respecto a los mostrados en las especificaciones e ilustraciones del producto.

Al celebrar el Contrato, el Consumidor acepta (i) que las propiedades naturales pueden afectar a los Productos a entregar y (ii) que el régimen de garantía no puede ser invocado en estos casos.

  • Una garantía emitida por Bamboo Import Europe, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el Consumidor puede hacer valer contra Bamboo Import Europe en virtud del Contrato.
  • Cualquier defecto o producto entregado erróneamente debe ser comunicado por escrito a Bamboo Import Europe en un plazo de 2 meses desde la entrega. Los Productos deben ser devueltos en su embalaje original y en condiciones nuevas.
  • El periodo de garantía de Bamboo Import Europe corresponde al periodo de garantía del fabricante. No obstante, Bamboo Import Europe no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los Productos para cada aplicación individual del Consumidor, ni de ningún asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los Productos.
  • DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL ACUERDO
    • El Consumidor podrá rescindir un Contrato celebrado por tiempo indefinido y que contemple el suministro regular de Productos y/o Servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
    • El Consumidor puede rescindir un Contrato de Duración Determinada celebrado para el suministro regular de Productos y/o Servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
    • El Consumidor puede celebrar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
      • en cualquier momento y no se limitará a la terminación en un momento específico o durante un período específico;
      • al menos de la misma forma en que fueron suscritos por él; y
      • rescindir siempre el contrato con el mismo plazo de preaviso que Bamboo Import Europe ha estipulado para sí mismo.

 

  • Si un Contrato tiene una duración superior a un año, el Consumidor podrá rescindir el Contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten lo contrario.
  • MECANISMO DE RECLAMACIÓN
    • Bamboo Import Europe dispone de un procedimiento de reclamación y tramita las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento. Este procedimiento de reclamación está disponible en formato electrónico. A petición del Consumidor, Bamboo Import Europe lo enviará por vía electrónica o de otra forma gratuita al Consumidor.
    • El Consumidor está obligado a presentar a Bamboo Import Europe reclamaciones relativas a la ejecución del Contrato o a los defectos del Producto en un plazo de 2 meses a partir del momento en que el Consumidor descubra los defectos, descritos de forma completa y clara con fotos de los daños.
    • Las reclamaciones presentadas a Bamboo Import Europe se responderán en un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, Bamboo Import Europe responderá dentro del plazo de 14 días naturales con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el Consumidor una respuesta más detallada.
    • En el caso de reclamaciones, el Consumidor debe dirigirse en primer lugar a Bamboo Import Europe. Las partes harán todo lo posible por resolver la queja de mutuo acuerdo en un plazo razonable, del que se considera un mínimo de cuatro (4) semanas.
    • Si la queja no puede resolverse en una consulta mutua, surge un conflicto que está sujeto al procedimiento de resolución de conflictos.
    • Una reclamación no suspende las obligaciones de Bamboo Import Europe, a menos que Bamboo Import Europe indique lo contrario por escrito.

 

  • Si Bamboo Import Europe considera que una reclamación está justificada, sustituirá o reparará, a su discreción, los Productos entregados sin coste alguno.
  • PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
    • Si Bamboo Import Europe procesa datos personales, lo hará de acuerdo con los requisitos del Reglamento (UE) 2016/679 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos (Reglamento General de Protección de Datos). La política de privacidad de Bamboo Import Europe se encuentra en https://bambooimport.com/privacy-beleid/.
  • LITIGIOS Y DERECHO APLICABLE
    • Todas las ofertas, confirmaciones de pedido, contratos y otros acuerdos celebrados entre Bamboo Import Europe y el consumidor a los que se apliquen las Condiciones Generales, se rigen exclusivamente por el derecho holandés. Si el Consumidor tiene su lugar de residencia o domicilio permanente fuera de los Países Bajos, pero dentro de la Unión Europea, el Consumidor también estará protegido por las disposiciones obligatorias del país de su lugar de residencia o domicilio permanente.
    • No se aplicará la Convención de Viena sobre la Compraventa.
    • Todos los litigios relacionados con las ofertas, las confirmaciones de pedidos, los Acuerdos y los acuerdos posteriores celebrados entre Bamboo Import Europe y el Consumidor, se presentarán exclusivamente ante el Tribunal de Ámsterdam. El Consumidor tiene derecho, durante un período de un mes después de que Bamboo Import Europe haya invocado este artículo por escrito ante el Consumidor, a elegir otro tribunal legalmente competente para la resolución de un litigio.

 

ANEXO I: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir/cancelar el Acuerdo)

 

Para:

Bamboo Import Europe B.V.

Biesland 28, 1948 RJ Beverwijk, Países Bajos

Correo electrónico: info@bambooimport.com

 

Por la presente, yo/nosotros* notifico/notificamos que he/habemos decidido rescindir nuestro acuerdo el

- la venta de los siguientes productos: [designación del producto]*.

- el suministro de los siguientes contenidos digitales: [designación de los contenidos digitales]*.

- la prestación del siguiente servicio: [descripción del servicio]*,

revocada/revocada*.

Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido para los servicios o fecha de recepción para los Productos].

[Nombre del consumidor(es)]

[Dirección del consumidor]

[Firma del consumidor o consumidores] (sólo si este formulario se notifica en papel)

 

*Sacar lo que no corresponde o rellenar lo que corresponde.

 

CONDICIONES GENERALES DE BAMBOO IMPORT EUROPE B.V.

  • DEFINICIONES

En estas Condiciones Generales, los términos y expresiones en mayúsculas que se enumeran a continuación tendrán el siguiente significado:

AcuerdoUn acuerdo celebrado entre Bamboo Import Europe y el Cliente en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de Productos o de prestación de Servicios, en el que, hasta la celebración del acuerdo, en régimen de exclusividad o de utilización conjunta, se utilizan uno o varios medios de comunicación a distancia o se celebra un acuerdo fuera del espacio de venta de Bamboo Import Europe.

Bamboo Import EuropeBamboo Import Europe B.V.

ClienteCualquier persona física que no actúe en el ejercicio de una profesión o negocio y celebre un acuerdo con Bamboo Import Europe.

Portador de datos duraderoCualquier medio que permita al Cliente o a Bamboo Import Europe almacenar la información dirigida a él personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

Condiciones generalesEstas condiciones generales de Bamboo Import Europe.

Formulario modeloel modelo de formulario de desistimiento puesto a disposición por Bamboo Import Europe que un Cliente puede rellenar al ejercer su Derecho de Desistimiento, incluido en el Anexo I de las presentes Condiciones Generales.

Partido o partidosBamboo Import Europa y el cliente.

Producto o productos: bienes entregados por/o Bamboo Import Europe de conformidad con el Acuerdo.

Derecho de desistimientola posibilidad de que el Cliente se retire del Acuerdo dentro del Período de Retirada.

Servicio o servicios: los servicios prestados por Bamboo Import Europe al Cliente de conformidad con el Contrato.

Periodo de retiradael plazo en el que el Cliente puede hacer uso de su derecho de desistimiento.

  • IDENTIDAD DE LAS IMPORTACIONES DE BAMBÚ EN EUROPA

Bamboo Import Europe B.V.

Biesland 28, 1948 RJ Beverwijk, Países Bajos

Teléfono: +31 (0)251-313177

Correo electrónico: info@bambooimport.com

Número KvK: 65249763

Número de identificación del IVA: NL8560.37.369.B01

 

  • APLICABILIDAD
    • Las presentes Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por Bamboo Import Europe, a todos los Contratos celebrados entre Bamboo Import Europe y el Cliente y a todos los pedidos entre Bamboo Import Europe y el Cliente.
    • Las desviaciones de estas Condiciones Generales sólo son posibles si estas desviaciones se acuerdan por escrito entre las Partes, o de forma que puedan ser almacenadas por el Cliente de forma accesible en un Soporte de Datos Duradero. Estas Condiciones Generales no pueden ser desviadas en perjuicio del Cliente.
    • Otras condiciones generales son expresamente rechazadas por Bamboo Import Europe.
    • Antes de la firma de un Acuerdo, las Condiciones Generales se pondrán a disposición del Cliente. Si esto no es razonablemente posible antes de celebrar el Contrato, Bamboo Import Europe indicará cómo y dónde puede encontrar y consultar las Condiciones Generales el Cliente. A petición del Cliente, las Condiciones Generales se enviarán por vía electrónica o de otro modo y de forma gratuita.
    • En el caso de que el Acuerdo se celebre por vía electrónica, en contra de lo dispuesto en la cláusula 3.4 y antes de que se celebre el Acuerdo, el texto de estas Condiciones Generales puede ponerse a disposición del Cliente por medios electrónicos de tal manera que pueda ser fácilmente almacenado por el Cliente en un Soporte de Datos Duradero. Si esto no es razonablemente posible antes de la celebración del Contrato, se indicará dónde pueden encontrarse y consultarse las Condiciones Generales por vía electrónica y que, a petición del Cliente, se le enviarán las Condiciones Generales por vía electrónica o de otro modo y de forma gratuita.
    • En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estas Condiciones Generales, se aplicarán los párrafos anteriores de esta cláusula en consecuencia y el Cliente podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, basarse siempre en la disposición aplicable que le sea más favorable.
    • En caso de conflicto entre las disposiciones de las presentes Condiciones Generales y las disposiciones del Acuerdo, las disposiciones del Acuerdo prevalecerán sobre las Condiciones Generales.
    • Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales se considera ilegal, inválida, nula o inaplicable (en su totalidad o en parte), (i) dicha disposición ilegal, inválida, nula o inaplicable no afectará a la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición de estas Condiciones Generales, y (ii) la disposición en cuestión será sustituida por una disposición que refleje lo más fielmente posible la intención de la disposición ilegal, inválida, nula o inaplicable
    • Cualquier situación no contemplada en las presentes Condiciones Generales deberá ser evaluada "en el espíritu" de las mismas.
    • Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales deberán interpretarse "en el espíritu" de las mismas.
    • Estas Condiciones Generales pueden ser modificadas por Bamboo Import Europe en cualquier momento. Las modificaciones de las Condiciones Generales entrarán en vigor 30 días naturales después del día en que el Cliente haya sido notificado de las mismas. Las modificaciones también se aplicarán a los Acuerdos existentes. Si el Cliente no desea aceptar la(s) modificación(es), podrá rescindir el Contrato de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 11 de las presentes Condiciones Generales.
    • Esta es una traducción de la versión holandesa de las Condiciones Generales de Bamboo Import Europe. El texto en holandés de estas Condiciones Generales prevalecerá en todo momento.

  • LA OFERTA
    • Bamboo Import Europe hace la oferta por escrito o por vía electrónica. La oferta no es vinculante. Bamboo Import Europe tiene derecho a cambiar y modificar la oferta. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
    • La oferta contiene una descripción completa y precisa de los Productos y/o Servicios ofrecidos, el precio y los demás costes para el Cliente. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el Cliente pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si Bamboo Import Europe utiliza imágenes, éstas proporcionan una representación fiel de los Productos y/o Servicios ofrecidos. Bamboo Import Europe no se responsabiliza de los errores evidentes o de los fallos en la oferta.
    • En la medida en que la oferta contiene imágenes y especificaciones, éstas son indicativas y están destinadas exclusivamente a dar una impresión general de los Productos. Las fotos del producto pueden diferir del producto real que se ofrece. Esto no puede ser motivo de indemnización o de rescisión del Acuerdo.
    • Cada oferta contiene dicha información con el fin de aclarar los derechos y obligaciones del Cliente que conlleva la aceptación de la oferta.

  • EL ACUERDO
    • El Acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 5.4, en el momento en que el Cliente acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
    • Si el Cliente ha aceptado la oferta por vía electrónica, Bamboo Import Europe confirmará la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica y sin demora. Mientras la recepción de la aceptación no haya sido confirmada por Bamboo Import Europe, el Cliente podrá rescindir el Contrato.
    • Si el Contrato se celebra por vía electrónica, Bamboo Import Europe adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Cliente puede pagar electrónicamente, Bamboo Import Europe observará las medidas de seguridad adecuadas al respecto.
    • Bamboo Import Europe tiene derecho a investigar -dentro del marco legal- si el Cliente puede cumplir con sus obligaciones de pago en virtud del Contrato, así como todos aquellos hechos y circunstancias que sean importantes para la conclusión responsable del Contrato. Si, basándose en esta investigación, Bamboo Import Europe tiene motivos fundados para no celebrar el Contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
    • Bamboo Import Europe enviará al Cliente la siguiente información relativa al Producto o Servicio, por escrito, o de forma que pueda ser almacenada por el Cliente de forma accesible en un Soporte de Datos Duradero:
      • la dirección de visita de la oficina de Bamboo Import Europe donde el Cliente puede presentar reclamaciones, si es el caso;
      • las condiciones y el modo en que el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
      • la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
      • los datos incluidos en la cláusula 4.2 de las presentes Condiciones Generales, a menos que Bamboo Import Europe ya haya proporcionado estos datos al Cliente antes de la ejecución del Contrato;
      • los requisitos para rescindir el Acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.

 

  • En el caso de una operación de ejecución continua, siendo un Acuerdo relativo a una serie de Productos y/o Servicios cuya obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo, la disposición de la cláusula 5.5 se aplicará únicamente a la primera entrega.
  • Todo acuerdo se celebra bajo la condición de que haya suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
  • DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CLIENTE

Derecho de retirada de productos

  • En un plazo de 14 días naturales después de la compra de un Producto, el Cliente tiene derecho a rescindir el Contrato sin necesidad de alegar motivos. Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del Producto por (i) el Cliente o (ii) un representante designado previamente por el Cliente y comunicado a Bamboo Import Europe.
  • Durante el Período de Retirada, el Cliente deberá manipular el Producto y su embalaje con el debido cuidado. Sólo podrá desembalar o utilizar el Producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservar el Producto. Bamboo Import Europe aplica el principio de que el Cliente sólo puede manipular e inspeccionar el Producto como lo haría en una tienda. El Cliente será responsable de cualquier reducción del valor del Producto que sea resultado de una manipulación del Producto que vaya más allá de lo permitido según lo descrito en esta disposición y que no sea la necesaria para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. Si el Producto se daña debido a una manipulación descuidada por parte del Cliente, éste será responsable de la disminución del valor del Producto. El Cliente no será responsable de la disminución del valor del Producto si Bamboo Import Europe no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el Contrato.
  • Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el Producto con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje original a Bamboo Import Europe, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que Bamboo Import Europe le facilite.
  • En caso de que el Cliente desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo a Bamboo Import Europe en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del Producto. El Cliente deberá notificar este hecho a Bamboo Import Europe a través del Modelo de Formulario o por otro medio de comunicación como el correo electrónico. Una vez que el Cliente haya notificado el ejercicio de su derecho de desistimiento, deberá devolver el Producto a Bamboo Import Europe en un plazo de 14 días naturales. El Cliente debe demostrar que la mercancía entregada ha sido devuelta a tiempo, por ejemplo, mediante una prueba de envío.
  • Si, una vez transcurridos los plazos especificados en la presente cláusula 6, el Cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento y no ha devuelto el Producto a Bamboo Import Europe, la compra del/de los Producto/s será un hecho.
  • La carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento corresponderá al Cliente.
  • Los productos hechos por encargo, aserrados o procesados de otra manera no pueden ser devueltos a Bamboo Import Europe, a menos que las Partes hayan acordado lo contrario.

Derecho de desistimiento para los servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte material

  • En un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente al de la celebración del Contrato, el Cliente podrá rescindir el Contrato de prestación de servicios y/o el Contrato de suministro de contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, sin necesidad de alegar ningún motivo.
  • Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá cumplir con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Bamboo Import Europe en el momento de la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Exclusión del derecho de desistimiento

  • Bamboo Import Europe tiene derecho a excluir el derecho de desistimiento si (i) Bamboo Import Europe lo ha indicado expresamente en la oferta o (ii) Bamboo Import Europe lo ha comunicado oportunamente al Cliente antes de la celebración del Contrato. Además de los supuestos especificados por la ley, la exclusión del derecho de desistimiento es posible en caso de:
    • Productos fabricados según las especificaciones del Cliente, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del Cliente, o que están claramente destinados a una persona concreta;
    • Productos de carácter claramente personal;
    • Productos que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
    • Productos que se estropean o envejecen rápidamente;
    • Productos cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que Bamboo Import Europe no tiene ninguna influencia;
    • Productos adquiridos en subasta pública, entendiendo por tal un método de venta por el que los Productos son ofrecidos por Bamboo Import Europe al Cliente que asiste o tiene la oportunidad de asistir a la subasta en persona, bajo la dirección de un subastador, y por el que el adjudicatario se obliga a comprar los Productos;
    • Productos que después de la entrega se mezclan irremediablemente con otros Productos por su naturaleza;
    • Productos que han sido dañados por el cliente después de la entrega;
    • Los productos cuya entrega se haya iniciado antes de la expiración del plazo de desistimiento, tal con el consentimiento expreso del Cliente;
    • Productos respecto de los cuales el Cliente haya declarado renunciar a su derecho de rescisión una vez que Bamboo Import Europe haya cumplido sus obligaciones en virtud del Contrato; y/o
    • Productos que no se puede demostrar que el Cliente haya comprado a Bamboo Import Europe.

 

Costes en caso de retirada

  • Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente. Bamboo Import Europe no se hará cargo de estos gastos, salvo que las Partes hayan acordado otra cosa.
  • En caso de que el Cliente invoque su derecho de desistimiento, Bamboo Import Europe reembolsará el precio pagado por los Productos devueltos, incluidos los gastos de envío que se hayan podido cobrar, tan pronto como sea razonablemente posible y a más tardar 14 días naturales después del desistimiento. La condición para el reembolso es que los Productos hayan sido recibidos por Bamboo Import Europe en buen estado o que el Cliente pueda aportar una prueba concluyente de devolución completa. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo que éste acepte expresamente un medio de pago diferente.
  • Si el Cliente ha optado por una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar más barata, Bamboo Import Europe no está obligado a reembolsar los costes adicionales de la modalidad más cara.
  • PRECIO
    • Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los Productos y/o Servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
    • No obstante lo dispuesto en la cláusula 7.1, Bamboo Import Europe podrá ofrecer Productos o Servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control de Bamboo Import Europe. La oferta deberá indicar que el precio está sujeto a fluctuaciones y que el precio mencionado en la oferta es un precio objetivo.
    • Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son consecuencia de leyes y/o reglamentos legales. En tal caso, el Cliente tiene derecho a rescindir el Contrato.
    • Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del Contrato sólo se permiten si Bamboo Import Europe lo ha estipulado y:
      • son el resultado de leyes y/o reglamentos legales; o
      • el Cliente tiene derecho a rescindir el Contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.

 

  • Los precios mencionados en la oferta de Productos y/o Servicios incluyen el IVA. Todos los precios están sujetos a errores de imprenta y tipográficos. Bamboo Import Europe no aceptará ninguna responsabilidad por los daños y/o reclamaciones resultantes de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de imprenta y de tipografía, Bamboo Import Europe no estará obligado a entregar el Producto según el precio incorrecto.

 

  • PAGO
    • Salvo que se acuerde lo contrario en el Contrato, los importes adeudados por el Cliente deberán ser abonados dentro de los 14 días naturales siguientes al inicio del Período de Desistimiento a que se refiere la cláusula 6.1 de estas Condiciones Generales, o en ausencia de un Período de Desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del Producto. En el caso de un Contrato de prestación de servicios, el plazo de pago comenzará el día siguiente a la recepción por parte del Cliente de la confirmación del Contrato.
    • Bamboo Import Europe tiene derecho a exigir al Cliente un anticipo no superior a la mitad del precio. El Contrato no será ejecutado por Bamboo Import Europe hasta que haya recibido el pago inicial.
    • El Cliente estará obligado a pagar el precio en su totalidad, a menos que las Partes hayan acordado que el Cliente pueda pagar en varios plazos. Si se ha acordado el pago a plazos, el Cliente deberá pagar el precio de acuerdo con los plazos y porcentajes acordados.
    • El Cliente está obligado a comunicar a Bamboo Import Europe, sin demora, cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
    • Si el Cliente no cumple con su(s) obligación(es) de pago, o no lo hace a tiempo, Bamboo Import Europe enviará al Cliente un recordatorio de pago, sin coste alguno, dándole la oportunidad de cumplir con sus obligaciones de pago en un plazo de 14 días naturales. Si el pago no se efectúa en el plazo especificado en el recordatorio de pago, el Cliente deberá pagar los intereses legales sobre el importe adeudado y Bamboo Import Europe tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudiciales en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascenderán a un máximo de: (a) 15% sobre los importes pendientes hasta 2.500 euros con un mínimo de 40 euros; (b) 10% sobre los siguientes 2.500 euros; y (c) 5% sobre los siguientes 5.000 euros. Bamboo Import Europe podrá desviarse de los importes y porcentajes mencionados a favor del Cliente.
    • Bamboo Import Europe tiene derecho a retener o reclamar el Producto si el Cliente no cumple con una obligación vencida y exigible, a menos que el incumplimiento no justifique dicha retención o reclamación.
  • ENTREGA Y RENDIMIENTO
    • Bamboo Import Europe pondrá el mayor cuidado posible al aceptar y ejecutar el Contrato.
    • Bamboo Import Europe entregará los Productos en la dirección de entrega proporcionada por el Cliente. Los Productos serán por cuenta y riesgo del Cliente a partir del momento de la entrega.
    • Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 9.4, Bamboo Import Europe entregará los Productos tan pronto como sea razonablemente posible, pero a más tardar 30 días naturales después de la celebración del Contrato, salvo que las Partes hayan acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse, o sólo puede cumplirse en parte, el Cliente será informado de ello en un plazo de 30 días naturales a partir de la realización del pedido. En tal caso, el Cliente tiene derecho a rescindir el Contrato, sin coste alguno, y Bamboo Import Europe le devolverá el importe pagado por el Cliente tan pronto como sea razonablemente posible, pero a más tardar 14 días después de la rescisión. El Cliente no tendrá derecho a ninguna compensación.
    • Todos los plazos de entrega son indicativos. El Cliente no podrá derivar ningún derecho de los plazos de entrega indicados. El hecho de sobrepasar un plazo de entrega no da derecho al Cliente a una indemnización.
    • El riesgo de daño y/o pérdida de los Productos recae en Bamboo Import Europe hasta el momento de la entrega al Cliente o a un representante designado previamente por el Cliente y comunicado a Bamboo Import Europe, salvo acuerdo expreso en contrario.
    • Bamboo Import Europe podrá rechazar un pedido de varios Productos con un plazo de entrega diferente, siempre que haya informado al Cliente al respecto antes de la celebración del Contrato.

 

  • GARANTÍA
    • Bamboo Import Europe declara y garantiza que los Productos y/o Servicios se ajustan al Contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de idoneidad y solidez y a las leyes y/o reglamentos vigentes en la fecha de celebración del Contrato.
    • La garantía ofrecida por Bamboo Import Europe dejará de aplicarse si un defecto es el resultado de un uso incorrecto, descuidado o incompetente del Producto y/o Servicio por parte del Cliente o si el defecto es el resultado de cambios, reparaciones u otras adaptaciones del Producto y/o Servicio realizadas por el Cliente o por terceros. Bamboo Import Europe no se hace responsable de los daños derivados de estos defectos.
    • La garantía no cubre los defectos de los Productos causados por el desgaste normal, o debidos a daños que sean consecuencia de circunstancias ajenas a Bamboo Import Europe, incluidas las condiciones meteorológicas y las características naturales del Producto.
    • La garantía no se aplica si los Productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma descuidada o contraria a las instrucciones de Bamboo Import Europe y/o a las instrucciones de embalaje, y/o la defectuosidad es total o parcialmente el resultado de leyes y/o reglamentos legales que han sido o serán impuestos sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
    • Bamboo Import Europe ha informado al Cliente sobre las características de los Productos y el Cliente es consciente de que el bambú es un producto natural. El Bamboo Import Europe no influye en absoluto en las características naturales del bambú. Lo siguiente puede afectar a los Productos:
      • En las cañas de bambú pueden aparecer grietas verticales. Al igual que la madera, el bambú se expande o encoge cuando se producen cambios de temperatura o humedad. Sin embargo, las grietas no afectan a la integridad estructural del bambú;
      • La decoloración de los productos debido al sol, la humedad o el moho puede afectar al bambú. Debido al material natural, se asocia a productos orgánicos de exterior como el bambú; y/o
      • Debido al uso de materiales naturales, el tamaño y el color pueden diferir de las especificaciones e ilustraciones del producto.

Al celebrar el Contrato, el Cliente acepta (i) que las características naturales pueden afectar a los Productos y (ii) que la garantía no puede ser invocada por estos hechos.

  • La garantía ofrecida por Bamboo Import Europe, el fabricante o el importador no afectará a los derechos y reclamaciones legales que el Cliente pueda tener contra Bamboo Import Europe en virtud del Contrato.
  • Cualquier defecto o incorrección de los Productos entregados debe ser comunicada por escrito a Bamboo Import Europe dentro de los 2 meses siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en nuevas condiciones.
  • El periodo de garantía de Bamboo Import Europe se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, Bamboo Import Europe no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los Productos para cada aplicación individual del Cliente, ni de ningún asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los Productos.
  • DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL ACUERDO
    • El Cliente podrá rescindir en cualquier momento el Contrato celebrado por tiempo indefinido y que contemple el suministro regular de Productos y/o Servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
    • El Cliente podrá rescindir el Contrato celebrado por un periodo de tiempo definido y que prevea el suministro regular de Productos y/o Servicios, en cualquier momento al final del plazo fijado, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.

 

  • El Cliente podrá rescatar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores de esta cláusula:
    • en cualquier momento y no se limita a la terminación en un momento o período específico;
    • al menos de la misma forma en que fueron suscritos por él; y
    • siempre con el mismo plazo de preaviso que Bamboo Import Europe ha estipulado para sí mismo.

 

  • Si un Acuerdo tiene una duración superior a un año, el Cliente podrá rescindir el Acuerdo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado.
  • PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
    • Bamboo Import Europe dispone de un procedimiento de reclamación y tramita las reclamaciones de acuerdo con este procedimiento. El procedimiento de reclamación está disponible en formato electrónico. A petición del Cliente, Bamboo Import Europe le enviará el procedimiento de reclamación por vía electrónica o de otra manera y de forma gratuita.
    • El Cliente deberá presentar a Bamboo Import Europe reclamaciones sobre la ejecución del Contrato o sobre los defectos del Producto en un plazo de 2 meses tras descubrir los defectos, de forma completa y claramente descrita, incluyendo fotografías de los respectivos daños.
    • Las reclamaciones presentadas ante el Bamboo Import Europe serán contestadas en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, Bamboo Import Europe responderá dentro del plazo de 14 días naturales con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el Cliente una respuesta más detallada.
    • En caso de reclamación, el Cliente debe dirigirse primero a Bamboo Import Europe. Las partes harán todo lo posible para resolver la queja en consulta mutua en un plazo razonable, considerándose como mínimo cuatro (4) semanas.
    • Si la reclamación no puede resolverse en una consulta mutua, surgirá un conflicto que se someterá al procedimiento de resolución de conflictos.
    • Una reclamación no suspenderá las obligaciones de Bamboo Import Europe, a menos que Bamboo Import Europe indique lo contrario por escrito.
    • Si Bamboo Import Europe considera que una reclamación está justificada, sustituirá o reparará, a su discreción, los Productos entregados sin coste alguno.

  • PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
    • En el caso de que Bamboo Import Europe trate datos personales, lo hará de acuerdo con los requisitos del Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos). La política de privacidad de Bamboo Import Europe se encuentra en https://bambooimport.com/privacy-beleid/.

  • LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
    • Todas las ofertas, las confirmaciones de pedido, los contratos y cualquier otro acuerdo celebrado entre Bamboo Import Europe y el Cliente al que se apliquen las Condiciones Generales, se regirán por la legislación de los Países Bajos. Si el Cliente tiene su residencia permanente fuera de los Países Bajos, pero dentro de la Unión Europea, el Cliente también estará protegido por los derechos y reglamentos obligatorios del país de su lugar de residencia permanente.
    • La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no es aplicable.

 

  • Todos los litigios que surjan de las ofertas, las confirmaciones de pedido, los contratos y cualquier otro acuerdo celebrado entre Bamboo Import Europe y el Cliente, serán resueltos exclusivamente por el tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos. Durante un período de un mes después de que Bamboo Import Europe haya invocado este artículo por escrito ante el Cliente, éste tiene derecho a optar por la resolución del litigio por otro tribunal que sea competente según las leyes y reglamentos obligatorios.

 

ANEXO I: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el Acuerdo)

 

Para:

Bamboo Import Europe B.V.

Biesland 28, 1948 RJ Beverwijk, Países Bajos

Correo electrónico: info@bambooimport.com

 

Por la presente, le comunico/comunicamos que he/hemos decidido rescindir nuestro acuerdo el

- la compra de los siguientes productos: [descripción del producto]*.

- el suministro de los siguientes contenidos digitales: [descripción de los contenidos digitales]*

- la prestación del siguiente servicio: [descripción del servicio]*,

Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido para los servicios o fecha de recepción para los Productos].

[Nombre del cliente(s)]

[Dirección del cliente

[Firma del/de los cliente/s] (sólo si este formulario se entrega en papel)

 

*Suprimir lo que no corresponda o rellenar lo que corresponda.

 

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