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Abholung / Ausstellungsraum?

return und Austausch

Wir werden versuchen, alle Ihre Fragen auf dieser Seite zu beantworten.

Rückgabe

  1. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen über das Rücksendeantrag Formular auf unserer Website.
  2. Sie erhalten innerhalb von 2 Arbeitstagen eine E-Mail mit dem Rücksendeformular.
  3. Drucken Sie das an die E-Mail angehängte Rücksendeformular aus. Sie haben keinen Drucker? Schreiben Sie dann alle Angaben des Rückgabeformulars auf ein A-4-Blatt.
  4. Bitte legen Sie pro Paket, das Sie zurückgeben möchten, 1 Rücksendeformular bei. Wenn Sie z. B. 3 Pakete zurückschicken möchten, müssen Sie das Rücksendeformular 3 Mal ausdrucken.
  5. Legen Sie den Rücksendeschein in eine wasserdichte Verpackung, z. B. einen Zip-Lock-Beutel, damit der Schein beim Transport oder wenn Ihre Produkte im Garten liegen, nicht nass/ungelesen wird.
  6. Kleben Sie den Rücksendeschein in der wasserdichten Verpackung mit starkem Klebeband fest auf das Bündel.
  7. Einer unserer Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um den genauen Rückgabetermin zu vereinbaren.
Nachdem wir die Ware in einwandfreiem Zustand in unserem Lager erhalten haben, werden die neuen Produkte entweder für den Transport registriert oder der zu vergütende Betrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben. Je nachdem, was mit unserem Kundendienst vereinbart wurde.
Ja, wir holen alle Rücksendungen ab, es sei denn, Sie senden die Produkte selbst an unsere Shop Ja, natürlich. Wir werden mit Ihnen einen Termin für die Abholung vereinbaren. Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn wir die Rückgabe planen, können Sie die Produkte im Vorgarten platzieren, wenn die Wohnsituation dies zulässt. Handelt es sich um eine große Bestellung oder ist es nicht möglich, die Artikel im Vorgarten zu platzieren? Dann müssen wir einen neuen Termin für die Rückgabe vereinbaren, zu dem Sie anwesend sein können. Nach Abholung Ihres Produkts kann es bis zu 5 Arbeitstage dauern, bis es wieder bei Bamboo Import ist. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld innerhalb von maximal 3 Tagen nach Erhalt des Artikels von Bamboo Import. Erwarten Sie ein neues Produkt? Sobald es in unserem Lager eintrifft, senden wir Ihnen Ihr neues Produkt zu.
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Nach dem Ausfüllen des Rücksendeantrags erhalten Sie innerhalb von 2 Arbeitstagen Ihr Rücksendeformular per E-Mail. Haben Sie nach 2 Arbeitstagen noch kein Rücksendeformular erhalten? Dann bitte Kontakt Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Sie haben keinen Drucker? Schreiben Sie alle Einzelheiten des Rückgabeformulars auf ein A-4-Blatt. Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail mit dem Rücksendeformular.
Sie können Ihre Rücksendung ändern oder stornieren, indem Sie auf die E-Mail antworten, die Sie mit dem Transporttermin für die Rücksendung Ihrer Bestellung erhalten haben.
Nach dem Ausfüllen des Rücksendeantrags erhalten Sie innerhalb von 2 Arbeitstagen Ihr Rücksendeformular per E-Mail. Ihre Rücksendung wird dann innerhalb von 5 Arbeitstagen zur Abholung bereitgestellt. Sie können Ihr Bamboo Import verwenden Konto den Status Ihrer Steuererklärung einsehen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen die neuen Produkte zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Wurde Ihr Paket vor mehr als 3 Tagen zurückgeschickt und Sie haben immer noch nichts gehört? Dann bitte Kontakt Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Sie können Ihr Produkt auch in unserem Shop zurück. Sie müssen Ihr Produkt nicht online registrieren, um es in der Filiale zurückzugeben. Sie müssen nichts ausdrucken. Wollen Sie Ihr Geld zurück? Wir können Ihnen den Kaufpreis in bar oder durch Gutschrift auf Ihrer Bankkarte erstatten. Möchten Sie Ihr Produkt umtauschen? Dies ist ebenfalls möglich, sofern wir das betreffende Produkt auf Lager haben. Nehmen Sie immer die Quittung/Rechnung mit, wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, da es sonst nicht möglich ist, Ihr Produkt zurückzugeben oder umzutauschen.
  • Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts anmelden.
  • Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden.
  • Die Rücksendung sollte im Originalzustand und in der Originalverpackung erfolgen (sofern dies möglich ist). Sie können das Produkt also wie in einem Geschäft begutachten. Ein Beispiel: Nehmen Sie eine Bambusmatte aus der Verpackung, betrachten Sie sie von allen Seiten und rollen Sie sie vollständig aus, aber bohren oder sägen Sie nicht in sie hinein. Befestigen Sie es nicht an der Wand oder am Zaun.
  • Die Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Lasten des Käufers. Wenn ein Artikel aufgrund unseres Verschuldens oder eines Mangels umgetauscht werden muss, gehen die Kosten selbstverständlich zu unseren Lasten.
  • Nach 14 Tagen ist eine Rückgabe nicht mehr möglich.
Wird Ihr Produkt ein wenig zu viel verwendet? Dann werden wir Sie nicht enttäuschen. Wir prüfen den Zustand Ihres zurückgesandten Produkts und bestimmen die Höhe der Wertminderung.
Für einige Produkte gelten Ausnahmen. Sie werden verstehen, dass Sie die folgenden Produkte nicht zurückgeben können:
  1. Auf Bestellung hergestellte, gesägte oder anderweitig bearbeitete Produkte.
  2. Produkte, die bereits verwendet wurden.
  3. Produkte, die nicht mehr vollständig sind.
  4. Geschenkgutscheine und Rabattgutscheine.

Austausch

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, weil Sie eine andere Größe oder Farbe bevorzugen, gilt dies als eine neue Bestellung. Ihr gibt zurück. Ihre alte Bestellung innerhalb von 14 Tagen und geben Sie Ihre neue Bestellung in unserem Webshop auf. Sie müssen die Versandkosten erneut bezahlen. Sollte ein Produkt aufgrund eines Fehlers oder eines Defekts umgetauscht werden müssen, übernehmen wir selbstverständlich die Versandkosten.
Sobald wir Ihr Produkt erhalten, werden wir Ihr neues Produkt versenden. Ist Ihr neues Produkt nicht auf Lager? Dann werden wir Ihnen Bescheid geben und Sie erhalten Ihr Geld zurück.
Bringen Sie Ihr Produkt zu unserem Shop in Beverwijk. Unsere Bambus-Experten helfen Ihnen gerne dabei, ein für Sie passendes Produkt zu finden. Sie müssen Ihr Produkt nicht über die Website registrieren, aber es ist wichtig, dass Sie die Kaufquittung/Rechnung mitbringen.
Billigeres Produkt: Haben Sie eine billigere Alternative gefunden, die Ihren Bedürfnissen entspricht? Dann erstatten wir Ihnen den Restbetrag. Der Restbetrag wird Ihrem Konto innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt gutgeschrieben. Teureres Produkt: Haben Sie sich für ein Upgrade entschieden und ist Ihr neues Produkt teurer? In diesem Fall senden wir Ihnen eine Zahlungsaufforderung für den Restbetrag. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, schicken wir Ihnen das Produkt zu.

Unvollständiges oder falsches Produkt

Haben Sie einen schwarzen Bambusstab erhalten, obwohl Sie einen natürlichen Bambusstab bestellt haben? Das ist natürlich nicht die Absicht! Füllen Sie ein Online-Formular aus Rücksendeantrag mit der Begründung "Falsches Produkt erhalten" oder melden Sie es unserem Kundenbetreuung. Wir stehen Ihnen 5 Tage die Woche zur Verfügung und werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
Sie erwarten eine Bestellung, aber sie wurde nicht oder nur teilweise geliefert? Das ist ärgerlich. In diesem Fall prüfen Sie bitte zunächst die folgenden Punkte.
  1. Der Track & Trace Code: Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Track & Trace-Seite. Es kann sein, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren gegangen ist, beschädigt wurde oder sich aus einem anderen Grund verzögert hat. Es ist auch möglich, dass ein Auftrag in mehreren Teillieferungen ausgeliefert wird.
  2. Die Lieferadresse: Ist die von Ihnen eingegebene Lieferadresse korrekt?
  3. Der (digitale) Briefkasten: Haben Sie eine Nicht-zu-Hause-Nachricht in Ihrem (digitalen) Briefkasten erhalten? Es ist möglich, dass Ihr Paket bei Ihren Nachbarn abgegeben wurde, an einer nahe gelegenen Abholstelle abgegeben wurde oder dass der Zusteller eine neue Zustellzeit festgelegt hat.
  4. Das Paket selbst: In der Regel verschicken wir zwei oder manchmal drei Produkte als ein Paket. Wir versiegeln diese Produkte fest miteinander. Auch wenn es den Anschein hat, dass Sie nur eine Schilfmatte oder eine Matte aus gespaltenem Bambus erhalten haben, handelt es sich oft um zwei oder mehr Produkte. Dies gilt auch für kleinere Teile wie Bindedrähte, Schrauben, Bolzen, Bohrer, Bindfäden usw. Wir versiegeln diese Produkte dicht um die größeren Produkte herum. Öffnen Sie also zunächst alle Plastiksiegel Ihrer Bestellung, um zu prüfen, ob alle Produkte vorhanden sind.
Haben Sie alle oben genannten Punkte überprüft, aber Ihre Bestellung trotzdem nur teilweise erhalten? Dann bitte Kontakt Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Beschädigtes Produkt

Wir verpacken unsere Produkte so gut wie möglich, aber leider können während des Transports Schäden an Ihrem Produkt entstehen. Wir lösen dieses Problem gerne für Sie! Bitte füllen Sie das Rückgabeformular und beschreiben Sie deutlich, was der Schaden ist und was Sie als Lösung wünschen. Auf diese Weise können wir Ihnen bestmöglich helfen. Es ist auch möglich, die Produkte in unserem Shop in Beverwijk.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen das Geld zurück. Die Geschwindigkeit, mit der die Erstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab. Wir erstatten den Betrag immer innerhalb von 3 Werktagen nach Bearbeitung der Rücksendung. Ist der Betrag nach 5 Arbeitstagen immer noch nicht auf Ihrem Konto? Dann bitte Kontakt Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Sobald wir die Stornierung bearbeitet haben, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Wie schnell das Geld auf Ihrem Konto ankommt, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.
  • iDEAL: innerhalb von 3 Werktagen
  • Kreditkarte: Die Reservierung wird nach 3 Tagen storniert.
  • Banküberweisung: Sobald wir das Geld erhalten, erstatten wir es innerhalb von 3 Werktagen.
Leider können Sie den Status Ihrer Rückerstattung nicht überprüfen, aber wir versichern Ihnen, dass die Zahlung innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Stornierung Ihrer Bestellung oder innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung erfolgt. Ist der Betrag nach 5 Arbeitstagen immer noch nicht auf Ihrem Konto? Dann bitte Kontakt Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Wie lange es dauert, bis die Erstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird, ist von Bank zu Bank unterschiedlich. Haben Sie Ihre Bestellung zurückgeschickt? Wir erstatten den Betrag immer innerhalb von 3 Werktagen nach Bearbeitung der Rücksendung. Haben Sie Ihre Bestellung storniert? Sobald wir die Stornierung bearbeitet haben, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 3 Arbeitstagen auf Ihr Konto zurück. Ist der Betrag nach 5 Arbeitstagen immer noch nicht auf Ihrem Konto? Dann bitte Kontakt Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Wir erstatten den Betrag auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Wenn Sie z. B. mit iDEAL bezahlt haben, erhalten Sie eine entsprechende Erstattung. Haben Sie mit einem Geschenk- oder Rabattgutschein bezahlt? Das Geld wird dann in Form eines neuen Gutscheins zurückerstattet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn das Geld zurückerstattet wurde und/oder wenn Sie einen neuen Gutschein erhalten werden. Nur unser Kundenservice kann einen neuen Gutschein für Sie erstellen. Nehmen Sie Kontakt Bitte kontaktieren Sie uns, um das Guthaben zu verrechnen, wenn Sie etwas bestellen möchten.
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Die Öffnungszeiten
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