Lieferung und holen Sie

Wir werden versuchen, alle Ihre Fragen auf dieser Seite zu beantworten.

Liefer- und Abholoptionen

Kann ich meine Bestellung nach Vereinbarung liefern lassen?

Die Lieferzeit hängt von den von Ihnen bestellten Produkten und Ihrer Lieferadresse ab. Die voraussichtliche Lieferzeit wird pro Produkt angegeben. Wenn Sie mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeitangaben bestellen, gehen Sie bitte von der längsten angegebenen Lieferzeit aus. Fast alle Bestellungen werden innerhalb von 5 Arbeitstagen geliefert. Wenn ein Produkt in Ihrer Bestellung nicht auf Lager ist, wird Ihre Bestellung nicht versandt, bis sie vollständig ist.

Liefern Sie am Abend oder am Wochenende?

Je nachdem, welches Transportunternehmen die Lieferung vornimmt, ist es möglich, dass Ihre Bestellung am Abend oder an einem Samstag zugestellt wird. Samstags- oder Abendzustellungen sind für Pakete mit Abmessungen bis zu 200 cm möglich. Größere Produkte wie Gartenzäune oder lange Bambusrohre (+200 cm) können nur an Werktagen geliefert werden. Sonntags liefern wir nicht.

Ab welchem Betrag ist die Lieferung kostenlos?

Da die Abmessungen unserer Produkte in der Regel erheblich von denen eines Standard-Postpakets abweichen und wir unsere Preise stets niedrig halten, ist es für uns nicht möglich, eine kostenlose Lieferung anzubieten. Wir bieten die schärfstmöglichen Versandkosten pro Produktgruppe. Außerdem gibt es einen Höchstbetrag für die Versandkosten pro Produktgruppe, was bedeutet, dass Sie bei großen Mengen implizit einen Rabatt auf die Versandkosten erhalten.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, das sind wir! Wir liefern bereits seit Jahren alle unsere Produkte in die Benelux-Länder (Niederlande, Belgien und Luxemburg). Seit 2022 liefern wir aber auch in die folgenden Länder: Niederlande Belgien Luxemburg Deutschland Österreich Frankreich Italien Spanien In den kommenden Jahren werden wir uns immer mehr Ländern in Europa anschließen. Wir liefern noch nicht in Ihre Region? Dann wenden Sie sich an unsere Spezialisten in der Verkaufsabteilung. In den meisten Fällen können wir eine Lösung finden, um Ihre Bestellung trotzdem zuzustellen. +31 (0)251 313 177

Kann ich die Bestellung auch abholen?

Sie können die Produkte im Webshop bestellen und bezahlen und als Versandart "Abholung im Geschäft" wählen. Sie erhalten dann eine E-Mail, wenn die Bestellung bei uns abgeholt werden kann. Shop in Beverwijk. Sie können auch einfach vorbeikommen (ohne Termin) und mit Pin oder bar bezahlen. Wir verfügen über ein sehr großes Lager von 5000 m², in dem Sie die Produkte mit eigenen Augen sehen können. Bitte beachten Sie! Wenn Schneide- oder andere Arbeiten erforderlich sind, muss das Produkt im Voraus bestellt werden.

Probleme bei der Lieferung

Was ist, wenn sich meine Lieferung verzögert?

Behalten Sie Ihre Sendungsverfolgung im Auge, um die neuesten Informationen über Ihre Lieferung zu erhalten. Glücklicherweise ist dies selten der Fall, aber leider kommt es aufgrund unvorhergesehener Umstände manchmal vor, dass eine Bestellung später als geplant geliefert wird. Sollte dies ausnahmsweise der Fall sein, werden wir alles tun, um Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

Sie sind nicht zu Hause? Dann wird das Paket (wenn möglich) in Ihren Vorgarten oder zu Ihren Nachbarn geliefert. Sie erhalten eine Nachricht in Ihrem Briefkasten mit weiteren Informationen darüber, wo die Bestellung zugestellt wurde.

Was passiert, wenn mein Produkt bei der Lieferung beschädigt wird?

Wir verpacken unsere Produkte so gut wie möglich, aber leider können während des Transports Schäden an Ihrem Produkt entstehen. Wir lösen dieses Problem gerne für Sie! Bitte füllen Sie das Rückgabeformular und beschreiben Sie deutlich, was der Schaden ist und was Sie als Lösung wünschen. Auf diese Weise können wir Ihnen bestmöglich helfen. Es ist auch möglich, die Produkte in unserem Shop in Beverwijk.

Was soll ich tun, wenn ich die Bestellung nicht oder nur teilweise erhalten habe?

Sie erwarten eine Bestellung, aber sie wurde nicht oder nur teilweise geliefert? Das ist ärgerlich. In diesem Fall prüfen Sie bitte zunächst die folgenden Punkte.

Der Track & Trace Code: Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Track & Trace-Seite. Es kann sein, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren gegangen ist, beschädigt wurde oder sich aus einem anderen Grund verzögert hat. Es ist auch möglich, dass ein Auftrag in mehreren Teillieferungen ausgeliefert wird.
Die Lieferadresse: Ist die von Ihnen eingegebene Lieferadresse korrekt?
Der (digitale) Briefkasten: Haben Sie eine Nicht-zu-Hause-Nachricht in Ihrem (digitalen) Briefkasten erhalten? Es ist möglich, dass Ihr Paket bei Ihren Nachbarn abgegeben wurde, an einer nahe gelegenen Abholstelle abgegeben wurde oder dass der Zusteller eine neue Zustellzeit festgelegt hat.
Das Paket selbst: In der Regel verschicken wir zwei oder manchmal drei Produkte als ein Paket. Wir versiegeln diese Produkte fest miteinander. Auch wenn es den Anschein hat, dass Sie nur eine Schilfmatte oder eine Matte aus gespaltenem Bambus erhalten haben, handelt es sich oft um zwei oder mehr Produkte. Dies gilt auch für kleinere Teile wie Bindedrähte, Schrauben, Bolzen, Bohrer, Bindfäden usw. Wir versiegeln diese Produkte dicht um die größeren Produkte herum. Öffnen Sie also zunächst alle Plastiksiegel Ihrer Bestellung, um zu prüfen, ob alle Produkte vorhanden sind.

Haben Sie alle oben genannten Punkte überprüft, aber Ihre Bestellung immer noch nicht oder nur teilweise erhalten? Dann bitte Kontakt Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ich bin mit der Lieferung nicht zufrieden, wie kann ich das melden?

Zunächst einmal möchten wir uns entschuldigen, dass Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sind. Sie können unsere Website nutzen eine Beschwerde zu melden damit wir herausfinden können, warum etwas schief gelaufen ist und wie wir dies in Zukunft verhindern können. Natürlich werden wir auch versuchen, so schnell wie möglich eine geeignete Lösung für Sie zu finden.