1. Du bedes registrere din returnering inden for 14 dage ved hjælp af anmodning om returnering formular på vores websted.
2. Du vil modtage en e-mail med returformularen inden for 2 arbejdsdage.
3. Udskriv den returformular, der er vedhæftet e-mailen. Har du ikke en printer? Skriv derefter alle oplysningerne i returformularen på et A-4-ark.
4. Vedlæg venligst 1 returseddel pr. pakke, som du ønsker at returnere. Hvis du f.eks. ønsker at returnere 3 pakker, skal du udskrive returformularen 3 gange.
5. Læg returformularen i en vandtæt emballage, f.eks. en lynlåspose, så formularen ikke kan blive våd/uoplæst under transport, eller hvis dine produkter ligger i haven.
6. Sæt returformularen i vandtæt emballage fast på bundtet med stærk tape.
7. En af vores medarbejdere vil kontakte dig snarest for at aftale den nøjagtige dato for returnering.

Når vi har modtaget varerne i god stand på vores lager, registreres de nye produkter enten til transport, eller det beløb, der skal krediteres, refunderes til din konto. Afhængigt af, hvad der er aftalt med vores kundeservice.

Ja, vi indsamler alle returvarer, medmindre du selv returnerer produkterne til vores shop Selvfølgelig. Vi planlægger en dato for afhentning sammen med dig. Hvis du ikke er hjemme, når vi planlægger returneringen, kan du placere produkterne i forhaven, hvis din boligsituation tillader det. Er der tale om en stor ordre, eller er det ikke muligt at placere varerne i forhaven? Så skal vi aftale en ny tid til en ny genbesøg på et tidspunkt, hvor du kan være til stede. Efter afhentning af dit produkt kan det tage op til 5 arbejdsdage, før det er tilbage hos Bamboo Import. Vi refunderer dine penge inden for højst 3 dage efter modtagelse af produktet hos Bamboo Import. Venter du et nyt produkt? Så snart det ankommer til vores lager, sender vi dig dit nye produkt.

Når du har udfyldt returansøgningen, modtager du din returformular pr. e-mail inden for 2 arbejdsdage. Din returnering vil derefter blive planlagt til afhentning inden for 5 arbejdsdage. Du kan bruge din Bamboo Import konto se status for din tilbagebetaling. Når vi har modtaget din returnering, sender vi dig de nye produkter eller refunderer din købspris. Er din pakke blevet returneret for mere end 3 dage siden, og du har stadig ikke hørt noget? Så bedes du kontakt Kontakt venligst vores kundeservice.

Du kan også placere dit produkt i vores shop returnerer. Du behøver ikke at registrere dit produkt online for at returnere det i butikken. Du behøver ikke at udskrive noget. Vil du have dine penge tilbage? Vi kan refundere din købspris kontant eller ved at kreditere dit bankkort. Vil du hellere bytte dit produkt? Det er også muligt, hvis vi har det pågældende produkt på lager. Tag altid kvitteringen/fakturaen med dig, når du vil returnere eller bytte et produkt, ellers er det ikke muligt at returnere eller bytte dit produkt.

• Du kan registrere din returnering inden for 14 dage efter modtagelsen af dit produkt.
• Herefter har du yderligere 14 dage til at få dit produkt returneret.
• Returneringer skal ske i original stand og i original emballage (hvis det er muligt). Du er derfor velkommen til at undersøge produktet, som du ville gøre det i en butik. Tag f.eks. en bambusmåtterulle ud af emballagen og se den fra alle sider, og rul den helt ud, men bor eller sav ikke i den. Den må ikke fastgøres til væggen eller hegnet.
• Udgifterne til returnering af produkterne afholdes af køberen. Hvis du får os til at afhente produkterne, vil dette blive modregnet i de allerede betalte forsendelsesomkostninger. Hvis en vare skal ombyttes på grund af en fejl fra vores side eller på grund af en defekt, vil omkostningerne naturligvis være for vores regning.
• Efter 14 dage er det ikke længere muligt at returnere.

Bliver dit produkt brugt lidt for meget? Så vil vi ikke svigte dig. Vi vil se på dit returnerede produkts tilstand og bestemme værdien af værdiforringelsen.

Nogle produkter er omfattet af undtagelser. Du skal forstå, at du ikke kan returnere følgende produkter:

1. Produkter, der er fremstillet på bestilling, savet eller på anden måde forarbejdet.
2. Produkter, der allerede er blevet brugt.
3. Produkter, der ikke længere er komplette.
4. Gavekort og rabatkuponer.

Hvis du ønsker at bytte et produkt til et andet, fordi du foretrækker en anden størrelse eller farve, betragtes dette som en ny ordre. Din returnerer din gamle ordre inden for 14 dage og placer din nye ordre i vores webshop. Du skal betale forsendelsesomkostningerne igen. Hvis et produkt skal ombyttes på grund af vores fejl eller en defekt, dækker vi naturligvis forsendelsesomkostningerne.

Så snart vi har modtaget dit produkt, sender vi dit nye produkt. Er dit nye produkt ikke på lager? Vi giver dig besked, og du får dine penge tilbage.

Tag dit produkt med til vores shop i Beverwijk. Vores bambuseksperter hjælper dig gerne med at finde et produkt, der passer til dig. Du behøver ikke at registrere dit produkt via webstedet, men det er vigtigt, at du medbringer kvitteringen/fakturaen for købet.

Billigere produkt: Har du fundet en billigere løsning, der opfylder dine behov? Derefter refunderer vi dig det resterende beløb. Det resterende beløb vil blive krediteret din konto senest 3 dage efter modtagelsen. Dyrere produkt: Har du valgt en opgradering, og er dit nye produkt dyrere? I så fald sender vi dig en betalingsanmodning for det resterende beløb. Når vi har modtaget din betaling, sender vi produktet til dig.

Har du modtaget en sort bambusstang, da du bestilte en naturlig bambusstang? Det er naturligvis ikke hensigten! Udfyld en online anmodning om returnering med begrundelsen "Modtaget forkert produkt" eller rapportere det til vores kundeservice. Vi står til rådighed 5 dage om ugen og løser problemet for dig så hurtigt som muligt.

Du forventer en ordre, men den er ikke blevet leveret eller kun delvist? Det er irriterende. I så fald skal du først kontrollere nedenstående punkter.

1. Track & trace-koden: Tjek track & trace-siden for at se status for din ordre. Det kan være, at din ordre er gået tabt under transporten, er blevet beskadiget eller forsinket af en anden grund. Det er også muligt, at en ordre leveres i flere delleverancer.
2. Leveringsadressen: Er den leveringsadresse, du har angivet, korrekt?
3. Den (digitale) brevkasse: Har du modtaget en no-home-besked i din (digitale) postkasse? Det er muligt, at din pakke er blevet leveret til naboerne, afleveret på et nærliggende afhentningssted, eller at leverandøren har planlagt et nyt leveringstidspunkt.
4. Selve pakken: Vi sender normalt to eller nogle gange tre produkter som et bundt/en pakke. Vi forsegler disse produkter tæt sammen. Så selv om det kan se ud til, at du kun har modtaget en rørmåtte eller en bambusmåtte, er der ofte tale om to eller flere produkter. Dette gælder også for mindre dele som f.eks. bindetråde, skruer, bolte, boremaskiner, garn osv. Vi forsegler disse produkter tæt omkring de større produkter. Så først skal du fjerne alle plastikforseglinger på din ordre for at kontrollere, om alle produkterne er til stede.

Har du kontrolleret alle ovenstående punkter, men stadig kun delvist modtaget din ordre? Så bedes du kontakt Kontakt venligst vores kundeservice.

Vi pakker vores produkter så godt som muligt, men der kan desværre ske skader på dit produkt under transporten. Vi løser det gerne for dig! Udfyld venligst returformular og beskrive tydeligt, hvad skaden er, og hvad du ønsker som løsning. På den måde kan vi hjælpe dig på den bedst mulige måde. Det er også muligt at returnere produkter i vores shop i Beverwijk.

Når vi har modtaget og behandlet din returnering, refunderer vi dig pengene tilbage. Hvor hurtigt refusionen krediteres din konto afhænger af din betalingsmetode. Vi refunderer altid pengene inden for 3 arbejdsdage efter behandling af returneringen. Er beløbet stadig ikke på din konto efter 5 arbejdsdage? Så bedes du kontakt Kontakt venligst vores kundeservice.

Så snart vi har behandlet annulleringen, refunderer vi dig pengene tilbage. Hvor hurtigt pengene kommer ind på din konto, afhænger af din betalingsmetode.

• iDEAL: inden for 3 arbejdsdage
• Kreditkort: reservationen vil blive annulleret efter 3 dage.
• Bankoverførsel: Så snart vi har modtaget pengene, refunderer vi dem inden for 3 arbejdsdage.

Du kan desværre ikke kontrollere status for din tilbagebetaling, men vi forsikrer dig om, at betalingen vil blive foretaget inden for 3 arbejdsdage efter annullering af din ordre eller inden for 3 arbejdsdage efter håndtering af din returnering. Er beløbet stadig ikke på din konto efter 5 arbejdsdage? Så bedes du kontakt Kontakt venligst vores kundeservice.

Det er forskelligt fra bank til bank, hvor lang tid det tager, før tilbagebetalingen bliver krediteret din konto. Har du returneret din ordre? Vi refunderer altid pengene inden for 3 arbejdsdage, efter at returneringen er blevet behandlet. Har du annulleret din ordre? Så snart vi har behandlet annulleringen, refunderer vi dig pengene tilbage. Du vil modtage pengene tilbage på din konto inden for 3 arbejdsdage. Er beløbet stadig ikke på din konto efter 5 arbejdsdage? Så bedes du kontakt Kontakt venligst vores kundeservice.

Vi refunderer beløbet til den betalingsmetode, du har brugt. Hvis du f.eks. har betalt med iDEAL, vil du blive refunderet i overensstemmelse hermed. Har du betalt med et gavekort eller en rabatkupon? Derefter vil pengene blive refunderet i form af en ny kupon. Du vil modtage en e-mail med en bekræftelse, når pengene er blevet refunderet og/eller når du modtager en ny kupon. Det er kun vores kundeservice, der kan oprette en ny kupon til dig. Tag kontakt Kontakt os venligst for at få kreditten udbetalt, når du ønsker at bestille noget.