Levering og afhente

Vi vil forsøge at besvare alle dine spørgsmål på denne side.

Muligheder for levering og afhentning

Kan jeg få min ordre leveret efter aftale?

Leveringstiden afhænger af de produkter, du bestiller, og af din leveringsadresse. Den forventede leveringstid er angivet pr. produkt. Hvis du bestiller flere produkter med forskellige angivelser af leveringstid, skal du gå ud fra den længste angivne leveringstid. Næsten alle ordrer leveres inden for 5 arbejdsdage. Hvis et produkt i din bestilling ikke er på lager, vil din bestilling ikke blive sendt, før den er færdig.

Leverer du om aftenen eller i weekenden?

Afhængigt af hvilket transportfirma der udfører leveringen, kan det være muligt at få din ordre leveret om aftenen eller om lørdagen. Levering om lørdagen eller om aftenen er mulig for pakker med dimensioner på op til 200 cm. Større produkter som f.eks. havehegn eller lange bambusrør (+200 cm) kan kun leveres på hverdage. Vi leverer ikke om søndagen.

Fra hvilket beløb er levering gratis?

Da vores produkters dimensioner normalt afviger betydeligt fra en standardpostpakke, og da vi altid holder lave priser, er det ikke muligt for os at tilbyde gratis levering. Vi tilbyder de skarpest mulige forsendelsesomkostninger pr. produktgruppe. Desuden er der et maksimumbeløb for forsendelsesomkostningerne pr. produktgruppe, hvilket betyder, at du i tilfælde af store mængder implicit får en rabat på forsendelsesomkostningerne.

Leverer du også til udlandet?

Ja, det er vi! Vi har leveret alle vores produkter i Benelux (Holland, Belgien og Luxembourg) i årevis. Men i mellemtiden leverer vi til alle de lande, der er anført nedenfor:

Nederlandene
Belgien
Tyskland
Østrig
Frankrig
Italien
Spanien
Polen
Danmark

Vi vil forbinde flere og flere lande i Europa i de kommende år. Leverer vi endnu ikke i din region? Kontakt venligst vores specialister fra salgsafdelingen. I de fleste tilfælde kan vi finde en løsning, så vi alligevel kan få din ordre leveret. +31 (0)251 313 177

Kan jeg også afhente ordren?

Du kan bestille og betale for produkterne på webshoppen og vælge "Afhent i butikken" som forsendelsesmetode. Du vil derefter modtage en e-mail, når ordren kan afhentes i vores shop i Beverwijk. Du kan også vælge at komme forbi (uden aftale) og betale med pinkode eller kontant. Vi har et meget stort lager på 5000 m², hvor du kan komme og se produkterne med egne øjne. Bemærk venligst! Hvis der er behov for tilskæring eller andet arbejde, skal produktet bestilles på forhånd.

Leveringsproblemer

Hvad sker der, hvis min levering er forsinket?

Hold øje med din track & trace for at få de seneste oplysninger om din levering. Heldigvis er det sjældent, men på grund af uforudsete omstændigheder kan det desværre ske, at en ordre bliver leveret senere end planlagt. Hvis dette undtagelsesvis sker, vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at få din bestilling leveret så hurtigt som muligt.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme?

Er du ikke hjemme? Derefter bliver pakken leveret (hvis det er muligt) til din forhave eller til naboerne. Du vil modtage en besked i din postkasse med flere oplysninger om, hvor ordren er blevet leveret.

Hvad sker der, hvis mit produkt er beskadiget ved levering?

Vi pakker vores produkter så godt som muligt, men der kan desværre ske skader på dit produkt under transporten. Vi løser det gerne for dig! Udfyld venligst returformular og beskrive tydeligt, hvad skaden er, og hvad du ønsker som løsning. På den måde kan vi hjælpe dig på den bedst mulige måde. Det er også muligt at returnere produkter i vores shop i Beverwijk.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke har modtaget min ordre eller kun delvist har modtaget den?

Du forventer en ordre, men den er ikke blevet leveret eller kun delvist? Det er irriterende. I så fald skal du først kontrollere nedenstående punkter.

Track & trace-koden: Tjek track & trace-siden for at se status for din ordre. Det kan være, at din ordre er gået tabt under transporten, er blevet beskadiget eller forsinket af en anden grund. Det er også muligt, at en ordre leveres i flere delleverancer.
Leveringsadressen: Er den leveringsadresse, du har angivet, korrekt?
Den (digitale) brevkasse: Har du modtaget en no-home-besked i din (digitale) postkasse? Det er muligt, at din pakke er blevet leveret til naboerne, afleveret på et nærliggende afhentningssted, eller at leverandøren har planlagt et nyt leveringstidspunkt.
Selve pakken: Vi sender normalt to eller nogle gange tre produkter som et bundt/en pakke. Vi forsegler disse produkter tæt sammen. Så selv om det kan se ud til, at du kun har modtaget en rørmåtte eller en bambusmåtte, er der ofte tale om to eller flere produkter. Dette gælder også for mindre dele som f.eks. bindetråde, skruer, bolte, boremaskiner, garn osv. Vi forsegler disse produkter tæt omkring de større produkter. Så først skal du fjerne alle plastikforseglinger på din ordre for at kontrollere, om alle produkterne er til stede.

Har du kontrolleret alle ovenstående punkter, men har du stadig ikke modtaget din ordre eller kun delvist? Så bedes du kontakt Kontakt venligst vores kundeservice.

Jeg er ikke tilfreds med leveringen, hvordan kan jeg anmelde dette?

Først og fremmest undskylder vi, at du ikke er tilfreds med leveringen. Du kan bruge vores websted at anmelde en klage så vi kan finde ud af, hvorfor tingene gik galt, og hvordan vi kan forhindre, at det sker igen i fremtiden. Vi vil naturligvis også forsøge at finde en passende løsning til dig så hurtigt som muligt.