Ofte stillede spørgsmål

Bestillinger

Mandag til fredag fra 08:00 til 17:30
Lørdag fra 09:00 til 15:00

Leveringstiden afhænger af de produkter, du bestiller, og af din leveringsadresse. Den forventede leveringstid er angivet for hvert produkt. Hvis du bestiller flere produkter med forskellige leveringstider, skal du bruge den længste leveringstid, der er angivet. Næsten alle ordrer leveres inden for 7 arbejdsdage efter betaling. Hvis et produkt i din bestilling ikke er på lager, vil din bestilling ikke blive sendt, før den er færdig.

Ja. Vi har leveret alle vores produkter i Benelux i årevis. (Holland, Belgien og Luxembourg), og vi leverer nu også i hele Europa. Forsendelsesomkostningerne varierer fra ordre til ordre. Dette har at gøre med produktets mængde og størrelse. Hvis et produkt ikke kan bestilles online, kontakter vi dig gerne for at drøfte dette. På hvilket telefonnummer eller hvilken e-mailadresse kan vi kontakte dig?

Du vil modtage en e-mail med en bekræftelse på, hvornår din ordre vil blive leveret. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, bedes du oplyse dit ordrenummer, så kontakter vi dig for at drøfte dette. På hvilket telefonnummer eller hvilken e-mailadresse kan vi kontakte dig?

Er du ikke hjemme? Derefter bliver pakken (hvis det er muligt) leveret til din (for)have eller til dine naboer. Du vil derefter modtage en seddel i din postkasse med flere oplysninger om, hvor ordren er blevet leveret.

Fra bestillingstidspunktet kan ordrerne afhentes i vores showroom i vores åbningstider. Mandag til fredag fra 08:00 til 17:30 og lørdag fra 09:00 til 15:00.

Vi har størrelserne angivet sammen med produktet på vores hjemmeside i vores sortiment. Vi har ingen andre størrelser, der kan leveres.

Vi kan tilbyde tilpassede tilbud for større ordrer. Vi kontakter dig gerne for at drøfte dette. Hvilket telefonnummer eller hvilken e-mail-adresse kan vi kontakte dig på?

Beverwijk er den eneste mulighed for at afhente produkterne. Det er på Biesland 28.

Giv os venligst dit ordrenummer, så vi kan kontrollere det og kontakte dig for at drøfte det. Hvilket telefonnummer eller hvilken e-mail-adresse kan vi kontakte dig på?

Du kan annullere en ordre på din Bamboo Import-konto. Annullering er kun mulig, hvis ordren endnu ikke har forladt vores lager. Er din ordre allerede blevet sendt? Så kan du afvise den ved døren eller returnere den efter modtagelsen. I så fald skal du registrere din returnering via online-formularen til anmodning om returnering.

Du kan selv se, om et produkt er på lager. Lagerstatus og den tilgængelige mængde vises på produktsiden på vores websted.

Bamboo Import Europe yder en garanti på en del af sit sortiment. Se på produkterne til dette. I tilfælde af problemer eller klager kan du naturligvis kontakte salgsafdelingen, og vi vil altid forsøge at løse problemet på en god måde.

Lad os venligst få oplyst dit ordrenummer, så vi kan kontrollere det. Du kan give os besked via vores kontaktformular.

Bamboo Import Europe sælger også produkter gennem Loods 5's butikker og websted.
For alle spørgsmål og kommentarer om produkter købt hos Loods 5, kan du kun kontakte Loods 5 kundeservice.

Forsendelsesomkostningerne varierer pr. ordre, afhængigt af produkttype, størrelse og mængde. Du kan se de nøjagtige forsendelsesomkostninger for din ordre, når du indtaster ordren.

Returneringer og byttevarer

Anmeld din returnering inden for 14 dage ved hjælp af formularen til anmodning om returnering på vores websted. Du vil modtage en e-mail med returformularen inden for 2 arbejdsdage.

Udskriv den returformular, der er vedhæftet e-mailen. Har du ikke en printer? Skriv alle oplysningerne i returformularen på et stykke A4-papir.

Vedlæg 1 returseddel pr. BUNDEL, du ønsker at returnere. Hvis du f.eks. ønsker at returnere 3 bundter, skal du udskrive returformularen 3 gange.Læg returformularen i en vandtæt emballage, f.eks. en lynlåspose, så den ikke kan blive våd/uoplæselig under transport. Lim returformularen i vandtæt emballage fast på bundtet med solid tape.

En af Bamboo Import Europe's kolleger vil kontakte dig snarest for at aftale den nøjagtige returdato.

Når vi har modtaget varerne i god stand, vil de nye produkter enten blive registreret til transport, eller det beløb, der skal krediteres, vil blive refunderet til din konto. Det afhænger af, hvad der er aftalt.

Giv os venligst dit ordrenummer, så vi kan kontrollere det og kontakte dig for at drøfte det. Udfyld venligst formularen her.

Du kan ændre eller annullere din returnering ved at svare på den e-mail, du modtager med transporttidspunktet for returnering af din ordre.

Du kan også returnere dit produkt i vores showroom. For at returnere i showroomet behøver du ikke længere at registrere dit produkt online. Du behøver ikke at udskrive noget. Vil du have pengene tilbage? Vi kan refundere dit købsbeløb kontant eller på dit bankkort.

Vil du hellere bytte dit produkt? Det er også muligt, forudsat at vi har det pågældende produkt på lager. Medbring altid kvitteringen/fakturaen, hvis du ønsker at returnere eller bytte et produkt, ellers er det ikke muligt at returnere eller bytte dit produkt.

Vil du gerne bytte en vare til en anden vare, f.eks. fordi du foretrækker en anden størrelse eller farve? Så tæller det som en ny ordre.

Du returnerer din gamle ordre inden for 14 dage og afgiver din nye ordre i vores webshop.

Du skal betale forsendelsesomkostningerne igen.

Hvis et produkt skal ombyttes på grund af en fejl fra vores side eller på grund af en defekt, afholder vi naturligvis forsendelsesomkostningerne.

Ønsker du at bytte et produkt til en anden vare? Dette er muligt, hvis vi har det pågældende produkt på lager. Medbring altid kvitteringen/fakturaen, hvis du ønsker at ombytte en vare, ellers er det ikke muligt.

Så snart vi har modtaget og behandlet din returnering, refunderer vi dig pengene, så snart vi har modtaget og behandlet din returnering. Hvor hurtigt pengene bliver krediteret din konto afhænger af din betalingsmetode. Vi betaler altid inden for 3 arbejdsdage efter behandling af returneringen.

Er beløbet stadig ikke på din konto efter 5 arbejdsdage? Kontakt os venligst om dette.

Har du brug for hjælp?

Se vores manualer her

Bambus er let at skære, men vi anbefaler dog, at du bruger en skarp sav med en fin klinge til dette formål. Til bambusskærme, -stænger og -måtter tilbyder vi også en bambussav. Denne sav er ikke egnet til plademateriale.

For placering af vores produkter kan du kontakte en anden virksomhed, The Garden Manager (085-0600010 / info@thegardenmanager.nl).

Giv os venligst dit ordrenummer, så vi kan kontrollere det og kontakte dig for at drøfte det.

Du kan indgive din klage ved hjælp af denne formular.

Hvis du ønsker at blive erhvervskunde, skal du først oprette en generel konto på vores websted. Du kan derefter ansøge om en erhvervskonto.

Vi vil vurdere denne ansøgning og konvertere den, hvis den godkendes. Afhængigt af det beløb, du bruger hos os, kan du måske bestille på vores websted med en erhvervsrabat.

Du kan finde alle vores manualer her.